Le Haut de Gamme en Exclusive Collection et la satisfaction Clients

[VERVECKEN]

Haut de gamme ???

Mes 2 derniers Club cette année : Marbella et Da Balai .

Pas du tout satisfait du rapport qualité/prix !!!!!!!!!

Du coup le voyage suivant ( fin juin ) a été hors club ( 1ère fois depuis 10 ans ) et alors là quelle suprise ..

Riu Gran Canarias : all incluse , 6 restaurants sans supplèment , 6 piscines , un miniclub avec animateurs , animations pour nos têtes blondes mais aussi pour adultes ( fitness , aquagym , beach volley , tennis , padel ......) , une partie et une piscine adults only , des soirées et spectacles à couper le souffle ( via les animateurs de véritables pros ou des groupes extérieurs avec soirée blanche eh oui , soirée fluo un délire .. )

Les responsables "organisations" du Club feraient bien de s'y rendre pour prendre des leçons ......

J'oublais les chambres top , je dois reconnaître que Marbella aussi , le personnel local espagnol au top avec de gros efforts pour le francais et des buffets de qualité.......

Le prix vous allez me dire ?? On a payé pour 12 jours le même prix qu'une semaine à Marbella .

Du coup on a de nouveau réservé pour septembre et j'ai annulé Club Cefalu qui était prévu .

A méditer pour passer de bonnes vancances ( papy/mamy avec nos petits enfants 11 ans et 17 ans ravis du séjour alors qu'ils sont habitués à aller au Club avec nous depuis toujours ) .

Ceci est mon humble avis ce n'est en aucun cas une critique !!!!!!!!!!!! une simple constatation ..............

Bonnes vacances à tous 

[enox]

Il y a 17 heures, plc59510 a dit :

en parlant haut de gamme et satisfaction client..
je pars sur une croisière azamara tour d'Islande et suit donc la page facebook.
Les clients azamara ayant réservé une croisière 2025 passant par la mer rouge se voient pou rasions de sécurité annuler leur voyage.
la proposition d'azamara pour résoudre ce soucis :
- remboursement intégral ce qui a été versé 
ou
- 125% de remboursement d'avoir  de ce qui a été versé à valoir sur une autre croisière ou en crédit à bord.

Qui, au club, s'est vu remettre 125% de son voyage annulé ?

pour info une croisière de 12 jours 11 nuits, cabine vue mer partielle pour 2 : 3740€.... tout compris sauf excursions bien sûr.
Bateau de 600 passagers.

Désolé mais le club fait mieux 

suite a une fermeture des boucaniers  pour cause de grève  le club m a rembourser  de 200%  mon séjour 

 

[gazelles]

Il y a 1 heure, enox a dit :

Désolé mais le club fait mieux 

suite a une fermeture des boucaniers  pour cause de grève  le club m a rembourser  de 200%  mon séjour 

 

WOUAW !

Le Club vous offrira toujours l'effet Wouaw !

Maintenant, il y parvient même avant votre arrivée !!!

PS: si tu as le calendrier des grèves tu peux me l'envoyer en MP: j'ai quelques placements à faire ...

[plc59510]

étonnant ?...et tant mieux pour toi, mais à mon avis tu dois être l'exception.

[enox]

Il y a 5 heures, plc59510 a dit :

étonnant ?...et tant mieux pour toi, mais à mon avis tu dois être l'exception.

NON  prévu dans le règlement  et de plus taxi offert  entre paris et Caen

[plc59510]

personnellement quand ils ont annulé columbus et el gouna, ce n'était pas du tout ces conditions là...
j'avais l'impression d'être avec une agence de seconde zone qui ne savait pas gérer les imprévus...

[nouch30]

je dois aller demain à Vittel pour le WE:

- aucun appel ni mail du "référent" Platinum (d'habitude on a au moins un mail standard avec le dress code)

- je viens d'essayer d'appeler la réception, sonnerie interminable on décroche et on me dit de patienter... Au bout de 11 minutes j'ai raccroché, sans pouvoir parler à personne.

- aucune réponse non plus à mes deux mails envoyés précédemment (mais l'adresse a peut-être changée ?  On va leur laisser le bénéfice du doute)

 

Y a pas à dire, la service client façon Club Med va devenir aussi légendaire que son programme de fidélité

[juliette]

il y a une heure, enox a dit :

NON  prévu dans le règlement  et de plus taxi offert  entre paris et Caen

Oui une autre expérience positive, pr aller au Riad, transfert privé, la voiture tombe en panne ds Marrakech, on a mis des plombes pr arriver…. On a rien dit, ni rien réclamé, on se marrait.  A la tte fin du séjour, on avait 1 avoir de 300e… faut dire que l’équipe était ultra top. 

[enox]

Le 26/07/2024 à 17:40, plc59510 a dit :

personnellement quand ils ont annulé columbus et el gouna, ce n'était pas du tout ces conditions là...
j'avais l'impression d'être avec une agence de seconde zone qui ne savait pas gérer les imprévus...

c est pas l agence qui gère ce type de problèmes  c est directement le siège du club med  qui gère 

[plc59510]

Il y a 13 heures, enox a dit :

c est pas l agence qui gère ce type de problèmes  c est directement le siège du club med  qui gère 

c'est bien ce que je dis... le siège m'a semblé être une agence de 2nde zone...
J'avais vraiment l'impression que c'était la première fois qu'ils annulaient un village, pardon resort.
Sentiment d'improvisation, sentiment de devoir quémandé ce qui est normal en ce cas de figure, sentiment que rien n'est normé, défini, cadré.
Proposer le même "dédommagement" aux clients qui partent une semaine ou 2 semaines, ça fait bricolage.
Proposer un transport Bruxelles paris sans être capable de prendre les clients sur Lille, ça fait bricolage.
On peut comprendre les aléas, mais il faut que ce soit géré de manière quasi transparente ou sans inquiétude.
Sinon ça ne fait pas "haut de gamme".

Enfin, c'est mon ressenti et mon avis et je suis assez d'accord avec ;-)
 

[enox]

J ai l impression que les Belges deviennent plus râleurs que les Français  !!!

Ou le club fait il une différence entre Belges et français ,  le traitement des problèmes n a pas l air d être le même  .

la Belgique est elle gérée par APV a Lyon ? ou en Belgique ?

 

 

[galakinder]

En ce qui s’agit du service de couverture, j’ai eu confirmation lors d’un recent sejour a Cefalu que ce n’etait en effet disponible que pour les suites, meme dans les Exclusive Collection (et le site internet a en effet ete mis a jour sur ce point).

Ce qui est un changement par rapport aux annees precedentes ou, a part quelques oublis ponctuels, nous avons toujours eu droit a ce service en Exclusive Collection (Miches, Seychelles, Cefalu).

Mais pas forcement un probleme vu que nous avons eu de plus en plus souvent le menage quotidien fait a 15-16h - a cet heure la, c’est presque un service de nuit !

Et je suis d’accord quant au besoin d’avoir un personnel dedie aux Exclusive Collection, en tout cas en ce qui s’agit de la reception / du service client. Cela fait plusieurs fois que cette annee qu’en demandant gentiment vers 15h  si le menage pouvait etre fait dans la chambre, on me retorque assez sechement qu’ils ont droit de faire le menage jusqu’a 16h ou que peut etre la femme de menage n’etait pas passee a cause du panneau “ne pas deranger” (ce qui n’etait pas le cas). Ce type de reponse (et surtout le ton utilise) n’est acceptable dans aucun Club Med et encore moins dans un Exclusive Collection.