Excursion dingue aux Boucaniers

[nouch30]

Nous avons vécu lors de notre dernier séjour un grand moment "haut de gamme, convivial, multiculturel..."  en langage CM (ou du "grand Mendes " en langage Camping) lors d'une excursion.

Préambule:

On avait réservé notre séjour il y a un an environ, et j'ai oublier de louer une voiture, résultat, plus de voiture automatique, pas envie de me retrouver à jouer du manche avec une anémique Twingo ou Sandero de 65ch, décision fut donc prise de ne rien faire pour une fois, et que ce serait l'occasion de refaire une sortie bateau à la journée (déjà fait mais il y a longtemps)

La réservation:

Sitôt arrivés, direction notre premier bain de mer, puis le bar, puis le bureau des excursions

Là on apprend que depuis la reprise du Club par le Club Med, ils ont confié les excursion à un prestataire externe = Coeur des Iles (ce n'est pas un secret c'est écrit sur leurs polos). Même prestataire qu'en Guadeloupe, et qui vend des excursions en dehors du Club .... Pour bien moins cher soit dit en passant (je vous laisse aller voir leur site est facile à trouver)

Nous passons donc un bon moment avec le sympathique Jordy (comme la chanson), qui connait aussi bien la Martinique que moi l'Afghanistan ... Nous avons passé un bon moment à lui conseiller pas mal de sorties, bref, le monde à l'envers.

Notre choix se porte sur ça:

Au passage aucun prix n'est indiqué

On nous annonce 195€/personne sans le repas de midi, à rajouter... C'est cher, très cher même, mais c'est un Speed Boat... et surtout on sait que le Club se prend une com' de 30%

Mais comme ils disent au Club, ne prenez surtout pas à l'extérieur, au moins avec eux vous êtes assurés.

Pour moi un Speed Boat, c'est ça:

Photo prise sur le site de Tarzan qui vend des excursions hors CM en Guadeloupe: 170€/personne, repas de midi compris pour une journée aux Saintes... Différence tout de même impressionnante

 

le jour J :

on arrive sur le ponton et nous découvrons notre embarcation pour la journée:

Une barque de pêche comme il y en a plein aux Antilles, pas de sièges, nous sommes assis sur les coffres de bord sur de petits coussin (il n'y en a pas pour tout le monde), pas de protection contre le soleil, encore moins contre les projections d'eau... évidemment pas de cabine avec toilettes ou autres... On est loin du Speed Boat de rêve

Notre Skipper a 21 ans... "skipper expérimenté" qu'ils disaient dans la brochure

 

Déroulé de l'excursion:

 

direction le Diamant, arrivé sur place un grand moment d'histoire de la Martinique: "voici le rocher du Diamant..."  on apprendra que c'est une réserve et qu'on n'a pas le droit d'accoster ... youpi

direction Saint Pierre... aucun commentaire sur les différentes ville côtières et autres Anses, même Fort de France passe à la trappe... Bon nous on s'en fout un peu, on connait

Arrivée en face de Saint Pierre, direction au large la réserve de cétacés

Des amis sur un gros Zodiac = les affaires maritimes, nous abordent et là.... c'est le drame!

 

Contrôle par les affaires maritimes:

Ils demandent tout d'abord au Skipper où il va et si il a l'accréditation pour s'approcher des cétacés (obligatoire depuis Avril 2024)... le jeune bien entendu ne l'a pas et ne semble même pas savoir de quoi on lui parle.

Une GM, croyant bien faire se vante que nous venons tous du CM et que c'est une excursion du Club... à la vue du bateau, les gars ne nous croient pas... ils décident alors d'accoster le bateau et de le contrôler.

je les ai entendu clairement demander au skipper "allez tu peux nous le dire, ils t'ont payé au black pour faire un tour en bateau..."

ils nous ont demandé le prix, quand on leur a dit, ils ne nous ont pas cru... heureusement on avait le contrat de vente sur notre portable (le skipper lui n'avait rien, les autres passagers non plus)

ils nous ont clairement expliqué que c'était du vol, que ce genre de sortie ça se vendait 80€/personne repas compris... Y en a même un qui a sorti: "je vais démissionner, m'acheter un bateau et changer de métier..."

Puis vient le contrôle du bateau proprement dit, en vrac quelques éléments dont je me rappelle, c'est énorme:

- fausse immatriculation

- bateau enregistré comme bateau de plaisance (donc interdiction de faire une activité commerciale avec)

- pas d'assurance

- 4 gilets de sauvetage enfant pour 11 adultes sur le bateau

- pas de bouée de sauvetage

- pas d'extincteurs

- pas de fusée de détresse

- briefing avant départ pas fait

- skipper qui n'a pas la formation requise pour transporter des clients

 

Je tiens à préciser qu'ils ont été très gentils avec nous et avec le petit jeune, ils lui ont bien expliqué que si il arrivait quelque chose, tout le monde lui tomberait dessus, et que sa vie serait foutu... Et à nous qu'on s'était bien fait arnaqués sur le prix (le reste ont ne pouvait pas le savoir)

Ils nous disent que ça va faire du bruit, vont faire remonter l'affaire, car c'est honteux qu'un tel organisme vendent de telles prestations à ce prix sans vérifier les prestataires

 

Ils décident de ne pas nous retenir, ordonnent un retour immédiat au Club en longeant la côte sous leur escorte.

A bord un couple est en panique car... ils ne savent pas nager !

Arrivés à Fort de France, on est plus très loin, ils nous laissent rentrer seuls, nous saluent, nous souhaitent de bonnes vacances "si vous arrivez entier jusqu'au Club" (perso j'adore ce genre d'humour)

On arrivera au Club vers 13h... 

Nous, pas de panique, direction le Lô pour apéro et repas, on ne va pas se laisser abattre

 

la suite, réactions diverses:

Après notre repas, on se dirige tranquillement vers le bureau des excursions

Jordy, toujours lui nous explique qu'on est les derniers, sont déjà tous passés râler... Il nous dit que l'excursion ne sera pas prélevée (manquerait plus que ça)

la responsable derrière, qui dit ne pas comprendre, que le prestataire lui a fournit un certificat d'assurance... "faut peut-être vérifier que ça corresponde au bateau et que ce n'est pas un faux en vérifiant auprès de l'assurance", puis qu'il a affirmé avoir 8 gilets de sauvetage... Ben non, sinon ils auraient été trouvés, et surtout on était sur place, elle non.

Le Club, via CDV:  n'y sont pour rien, ras le bol du prestataire, que des ennuis, c'est remonté en haut lieu bla bla bla... Moi je veux bien, ça fait des années qu'ils bossent avec ce prestataire en Guadeloupe

Au final, un mot avec un avoir de 106€ puis un second 2 Jours après avec 366,05€ (j'adore la précision du chiffre)... Je ne sais pas si cumulable, je verrai avec l'agence.

 

Ma conclusion:

Quand on prend un prestataire, qui lui même prend un prestataire, et que personne ne vérifie rien, voilà ce qui arrive.

Le prochain qui me dis que c'est risqué de prendre des excursions en dehors du Club, pour des questions d'assurance, il va se faire recevoir

OK c'est très grave et heureusement il ne s'est rien passé de dramatique

Au final, on a eu notre tour de bateau, j'ai évité la Nième visite de Saint Pierre,  pour pas un rond et on a profité du Club l'après-midi. Et surtout on s'est bien marré.

On a un avoir sur un prochain séjour

 

pour le fun:

Sur 10 passager, le hasard veut que nous soyons 6 à avoir réserver dans la même agence ET avec la même conseillère, étrangement en vacances à notre retour. Elle n'y est pour rien bien entendu, mais les autres semblent avoir pris la chose avec moins d'humour que nous.

[nouch30]

La suite:

moi, un prestataire me fait ça, il dégage tout de suite

Et bien non, le bureau des excursion continue de fonctionner, on entend toujours parler du prestataire (je ne donne pas son nom mais assez reconnaissable), et l'excursion est toujours proposée.

Bon, ils ont changé de bateau, c'est déjà plus présentable, avec de vrais sièges, un pare soleil, il a passé tellement de temps à faire le briefing et à leur mettre d'office des gilets, qu'on a cru qu'ils ne partiraient jamais

 

Sinon, j'ai eu la chance de voir le futur Speed Boat en test devant le ponton, un tel investissement va forcément avoir des conséquences sur le prix, mais je pense que ça vaut le coup:

 

 

[Marie-Jo94]

Moi personnellement je ferais remonter cette affaire au siège en plus de l'agence.

Un bon courrier où tu expliques toute la situation, les avoirs c'est une chose mais ça ne justifie pas tout.

Je suis vraiment surprise de ce qu'il vous est arrivé car les excursions faites avec le Club d'habitude sont toujours très bien et sécurisées. Mais maintenant le Club externalise tout ou presque donc voilà désormais ce qui arrive.

Mais quelque part Nouch, tu nous as bien fait rire j'en ai presque pleuré et franchement avec le recul je ne sais pas comment j'aurais réagi mais je pense que j'aurais été en colère de mettre fait avoir.

[carwiel]

Tu m'as devancé @Marie-Jo94 je pense exactement comme toi sur la remontée au siège et les avoirs.

Moi aussi jai souri sur ce retour d'expérience relaté avec humour mais qui reste cependant un grave dysfonctionnement !

 

[melusine]

Damned, moi aussi, je voulais aller voir les dauphins en Speed Boat !  
Certaines personnes sur le net étaient soi disant ravies par la prestation, comme quoi, on lit n'importe quoi sur certains sites commerciaux.
Merci d'avoir testé, je ne m'y aventurerai pas... 
Donc, je vais plutôt refaire la "Perle du Sud" en catamaran, si toutefois ça existe toujours, c'était déjà des extérieurs...
  

Voilà le détail du contrôle des approches des cétacés en mer, par la Préfecture de la Martinique,  publié le 16 mai 2024. Je pense que cette activité va se raréfier au Club...

https://www.dm.martinique.developpement-durable.gouv.fr/la-direction-de-la-mer-coordonne-une-action-de-a697.html

 C'était le même bateau, visiblement :

[nouch30]

Il y a 9 heures, melusine a dit :

Damned, moi aussi, je voulais aller voir les dauphins en Speed Boat !  
Certaines personnes sur le net étaient soi disant ravies par la prestation, comme quoi, on lit n'importe quoi sur certains sites commerciaux.
Merci d'avoir testé, je ne m'y aventurerai pas... 
Donc, je vais plutôt refaire la "Perle du Sud" en catamaran, si toutefois,  ça existe toujours, c'était déjà des extérieurs...
  

Voilà le détail du contrôle des approches des cétacés en mer, par la Préfecture de la Martinique,  publié le 16 mai 2024. Je pense que cette activité va se raréfier au Club...

https://www.dm.martinique.developpement-durable.gouv.fr/la-direction-de-la-mer-coordonne-une-action-de-a697.html

 C'était le même bateau, visiblement :

oui c'était bien ce bateau (ou un identique) et c'était bien le 10 Mai comme indiqué dans l'article.

Pour ce qui est des excursions, heureusement tout se passe généralement bien et il n'y a pas d'accident.... Mais je ne vois pas comment on peut savoir si c'est plus ou moins sérieux/bien assuré qu'un prestataire à l'extérieur, étant donné qu'on a pas accès aux différents documents. 

on est juste en confiance parce qu'on se dit que c'est le Club et qu'ils ont du tout bien faire... manifestement ce n'est pas le cas.

Nous avons eu un souci à Miches: sortie bateau (promenade, masque/tubas, langouste...), étrangement on nous fait partir de la plage en dehors du Club et pas au Club. Pourquoi?

Au moment de partir, la porte n'est pas ouverte, passage par les rocher en tongues (pour faire du bateau on avait rien prévu d'autre)... Et on veut nous faire signer à l'arraché une décharge d'assurance que, pour une fois on a lu: en gros le Club et le prestataire se déchargeant de tout et en cas de problème accident ou autre, c'était à nos assurances perso d'assumer. On a refusé de signer, ils ont refusé qu'on parte, on a été gueulé pour se faire rembourser. Et là on nous a dit que c'était un document standard, mais que pas de soucis l'assurance du Club prenait le relais en cas de problème... Et bien désolé, mais on a eu affaire à ces requins suite à notre accident aux Bahamas, niet, on ne renouvelle pas.

Pour ce qui est de la qualité des excursions avec le Club, je ne suis pas d'accord non plus, on en a fait pas mal de franchement médiocres:

- Saona en RD: autant rester au Club + l'arrêt shopping interminable sans intérêt

- 1/2 journée pointe des châteaux en Guadeloupe: long arrêt inutile au marché et en suite on nous presse sur le site... parce qu'il faut visiter (et acheter !) un distillerie

- Basse terre en 4X4: idem très long, à cause des arrêts "shopping" du coup on voit peu de choses

Bon j'arrête là mais il y en a d'autres faites ailleurs, c'est souvent très longs pour peu de choses vues... à cause de ces arrêts shopping sans aucun intérêt. Avec les prix excessifs payés, on pourrait éviter ces arrêts

Les sorties en bateau avaient été jusqu'à maintenant à chaque fois sympa.

 

Là franchement, ça nous a fait marrer, je dois avouer y avoir pris un plaisir presque malsain: voir le Club se faire prendre la main dans le pot de confiture à vouloir toujours plus de marge et à tirer sur les prestations vers le bas.

Voir les autres GM tomber des nues (il y en a aucun qui semblait râler sur le prix par exemple ) idem

Faire remonter au siège je veux bien mais comment?

Via l'agence: ça m'étonnerait que ça donne quoi que ce soit, jamais eu de retour suite à ma modification de chambre sans notre accord

Le formulaire en ligne: pas certain que ça remonte... n'ont jamais donné suite à mon soucis de chambre non plus.

Si vous avez une adresse mail ou courrier où je serai certain que ce sera lu je suis preneur

[Jean-Baptiste]

Mais quelle aventure ! et oui le Club ne prends que des prestataires qui eux meme sous-traite.
Les prix des excursions deviennent exorbitants, normale le premièr intermédiaire prends 15% le second 30%....
Dans l'espace VIP je vais commencer quand je suis en village à tester des prestataires de bons niveaux et surtout -30% pour la meme prestation.
Le Club aime bien nous faire peur... attention aux vendeurs externes. Mais ce sont souvent les memes :-)

Expérience identique que toi à Miches.
Excursion Baleine, hors de prix 130 € la matinée. Départ à l'autre bout du village, pas d'embarcadère, bateau plus que douteux. Et surtout signature avec de montée à bord d'une décharge. Preuve que dans ce cas, ce n'est plus le Club qui est responsable mais le prestataire :-)

[Marie-Jo94]

Nouch écrit directement rue de Cambrai à Paris et tu t'adresses à HGE, Président Directeur Général.

Dans l'objet : tu mets excursions et en dessous tu mentionnes lettre recommandée avec accusé de réception.

Probablement qu' Henri ne l'a lira pas mais ses sbirs en dessous oui, il faut qu'ils sachent ce qui se passe en village au niveau des excursions et de ce prestataire qui ne devrait même plus être dans les murs des Boucaniers. Le Club indirectement engage sa responsabilité vis à vis de ses clients - désolée.

Pour ma part rien à redire au niveau des excursions ça a été toujours du nickel.

Par contre j'ai découvert à Napita que la chorégraphe qui était prévue était en doublon avec une autre chorégraphe donc cette même chorégraphe a tout de suite était affectée aux excursions elle ne connaissait pas le pays et on lui a juste donné la liste des excursions à vendre.

Elle a été honnête et nous a dit qu'elle démarrait, nous étions en début de saison et quand je lui ai dit tu vas faire comment et bien elle m'a répondu je vais pomper sur Google.

J'ai trouvé que c'était limite au prix où on paie les excursions et j'aurais pu en faire autant en préparant mes excursions en amont chez moi à Paris.

[nouch30]

C'est très juste ce que tu dis

En Martinique que je connais bien à force de parcourir l'île en voiture, tout comme en Guadeloupe où j'ai séjourné pas mal de fois avec mes parents qui nous ont fait visiter toute l'île en bagnole, je me suis rendu compte que les gens des excursions ne font que vendre leurs quelques produits et sont incapables de donner le moindre conseils sur d'autres choses sympa à voir autour.

En Martinique: Morne Gommier, Piton crève coeur, Savanes de pétrification...  c'est tout proche du Club, personne n'en parle

Fut un temps (je ne sais pas si c'est toujours le cas), Coeur des iles vendait directement la sortie en Catamaran en indiquant comme point de départ le ponton du Club... je crois que lors de la sortie à Ste Lucie idem, il n'y avait pas que des gens du Club à bord

[melusine]

Il y a 3 heures, nouch30 a dit :

l'arrêt shopping interminable sans intérêt

Ca, c'est avec tous les Tour Operateurs ! 
En Thaïlande lors de 2 circuits différents (et TO différents) on a eu des stop boutiques : bijoux, sacs, statuettes, objets en laque, articles en soie naturelle, vêtements et j'en passe, tous les jours...
Par contre, dans certaines boutiques, il y avait la visite de l'atelier avec les explications et la démonstration des techniques utilisées, ce qui était intéressant. De plus, le guide s'adaptait, quand on estimait que c'était trop long, on pouvait demander à poursuivre notre route vers le site suivant.
Au Club, c'est plutôt standard, par exemple le jardin Pamplemousse de Port Louis, on visite le jardin botanique mais, on zappe le coin des tortues pour se retrouver dans un centre commercial de Port Louis, pendant plusieurs heures, typiquement le piège à touristes, pas vraiment local, autant aller au jardin en taxi !
J'ai trouvé des plus beaux articles, auprès des vendeurs de la plage de la Pointe : des nappes en coton  brodées de petits personnages de Madagascar, notamment, de très belle qualité, on pouvait choisir la couleur, la forme et la dimension et ils l'apportaient le lendemain (pas vu à Port Louis, ni à Grand Baie).
   
Sinon, j'ai fait assez peu de visites en village.
A Cancun : Chichen Itza, le must,  en avion à hélices récupéré de l'armée US (il y a longtemps) un Lockead C3130 Hercules , bleu ciel :

Le trajet était très court à l'aller, au retour, on pris un orage et on a été un peu secoués, j'ai trouvé ça fun, mon côté Mermoz, sûrement !
La visite était fascinante, j'ai découvert les traditions des Mayas (pas des enfants de coeur) et des vestiges magnifiques.
Cet avion a disparu rapidement des modes de transport, vu son âge, maintenant, on y va en bus, c'est moins cool.    

Autre balade : "La Perle du Sud" aux Boucaniers en catamaran, à la découverte des tortues, avec un skipper passionnant qui nous a parlé des oiseaux et des créatures marines, de la préservation de la faune et des techniques de navigation pour éviter de détruire les fonds marins.
Malheureusement, il n'est resté qu'un an et a poursuivi ses aventures sur les océans de la planète. 
Le bateau est confortable, avec des parties ombragées, il donne une impression de sécurité. Au retour, la mer s'est formée et à on fait du saute mouton sur les vagues, j'ai adoré, mon côté Florence Artaud, sûrement !

Je préfère peu mais bien ! 

[nouch30]

Je me doute que c'est partout la même chose, malheureusement, j'ai toujours pensé que le guide et/ou l'organisateur touchaient quelque chose pour ces arrêts tant ils sont sans intérêt et disproportionnellement longs par rapport au reste de la journée.

On aurait pu justement attendre du Club que ce soit l'inverse: on paye plus ça pourrait permettre de mieux rémunérer le guide et éviter ces arrêts et en profiter pour voir autre chose ou s'attarder plus longtemps.

Sainte Lucie en cata c'était top, malheureusement ils l'ont arrêtée (il parait que ça va reprendre l'année prochaine ???): de la vrai navigation en haute mer, arrivée au port où on se sent minuscule à côté des énormes paquebots, pause déjeuner où on rejoint le resto à la nage...