Great Members : Nouveau programme fidélité et cadeaux

[Olivier Facon]

Je viens de recevoir mon bulletin aussi. Je reste Gold ...de justesse. 

Ce qui est bien c'est qu'un Platine qui a débourser des sommes Pharaonique au Club peu très bien redevenir turquoise si il ne vas plus au Club quelques temps pour tout type de raison. Moi dans mon commerce, un bon client qui pour X raison de venais plus, le jour ou il reviens ben je le traite comme un bon client et pas comme un petit nouveau. mais c'est juste mon avis. Surtout que le coup pour le Club n'est pas a mourir non plus, le Wifi pretium, le pti cadeau le 3,5 tirage photo. Bref c'est juste mon avis.

[carwiel]

@Olivier Facon Tout à fait d’accord.

On constate régulièrement qu’au Club Med la « fidélité client » est une notion toute relative !

 

[plc59510]

Il y a 2 heures, Olivier Facon a dit :

Je viens de recevoir mon bulletin aussi. Je reste Gold ...de justesse. 

Ce qui est bien c'est qu'un Platine qui a débourser des sommes Pharaonique au Club peu très bien redevenir turquoise si il ne vas plus au Club quelques temps pour tout type de raison. Moi dans mon commerce, un bon client qui pour X raison de venais plus, le jour ou il reviens ben je le traite comme un bon client et pas comme un petit nouveau. mais c'est juste mon avis. Surtout que le coup pour le Club n'est pas a mourir non plus, le Wifi pretium, le pti cadeau le 3,5 tirage photo. Bref c'est juste mon avis.

idem pour moi...
par contre penser que le club peut être commercial, par la vécu, c'est tout le contraire.

il y a un écart entre la pub et la réalité.
Pour moi le luxe, c'est de ne pas avoir à batailler avec les services téléphoniques suite à un changement de destination de leur part.
Entre autres

[Olivier Facon]

il y a 6 minutes, plc59510 a dit :

par contre penser que le club peut être commercial

Le Club c'est comme Disney, ca fait rêver mais c'est une entreprise qui demande à être rentable. Même si les 2 pourraient aller de paire... 

[melusine]

Voilà la version 2023 

https://ns.clubmed.com/fbs/RWD/PDF/20220104_Termes_et_conditions_du_programme_de_fidelite_GM_2023_FR.pdf

[lifou06]

4 STATUTS DIFFÉRENTS, DES AVANTAGES SANS FIN  !!!!!

[Jean-Baptiste]

@nouch30 à l'aide, je suis entrain de préparer un reportage sur le GreatMembers et aussi toutes les réponses au sondage, et je pense que tu connais bien le programme. S'il y a d'autres personnes qui connaissent bien le programme je suis également preneur de toute information !

Il indique :
Les Points Great Members sont valables trois (3) ans à compter de leur date d’acquisition.
Pour la détermination du Statut actuel du Membre, sont prises en compte les consommations effectuées pendant les trois (3) années de Programme précédant l’année de Programme en cours.

Et ensuite :
Le Statut est valable pour une durée d’un (1) an pendant une période courant du 1er janvier d’une année au 31 décembre de la même année, dite « année de Programme ». Au 1er janvier de chaque année, le Statut est recalculé pour l’année de Programme qui débute.

Donc je ne comprends rien, le programme est valable 3 ans et réévalué chaque année ? Si tu es GOLD au 1er Janvier 2023, il calcule au 1er Janvier 2024 ton nouveau statut sur 3 années glissante donc du 1er Janvier 2022 au 1er Janvier 2024 ?
Help @nouch30 L'idéal serait de faire un petit shéma ?

Ensuite :
- moins de 19 999 Points Great Members, il accède au Statut Turquoise ;
- entre 20 000 et 49 999 Points Great Members, il accède au Statut Silver ;
- entre 50 000 et 99 999 Points Great Members, il accède au Statut Gold ;
- à partir de 100 000 Points Great Members, il accède au Statut Platinum.

As-tu fait des calculs, pour donner des informations claires, en gros combien de séjour sur 3 ans et € pour accéder à chaque statut ? J'aimerai bien indiquer dans le reportage un truc comme cela.

- moins de 19 999 Points Great Members, il accède au Statut Turquoise ;
Pour ce statut un seul séjour suffit.

- entre 20 000 et 49 999 Points Great Members, il accède au Statut Silver ;
Pour ce statut il faut compter dépenser en gros 10 000 € sur 3 ans ?

- entre 50 000 et 99 999 Points Great Members, il accède au Statut Gold ;
Pour ce statut il faut compter dépenser en gros 25 000 € sur 3 ans ?

- à partir de 100 000 Points Great Members, il accède au Statut Platinum.
Pour ce statut il faut compter dépenser en gros 40 000 € sur 3 ans ?

Et j'aimerai donner un exemple simple

Vous effectuez 3 séjours de 7 jours au club en couple au Club pour un montant de 15 000 €

3 séjours x 2500 points = 7500 points
15 000 € dépensés / 100 x 97 points = 14 550 points
Soit au total : 22 050 points vous devenez silver pour 3 ans.

Merci de votre aide.

Avez vous également d'autres exemples de programme de fidélité, ACCOR, KAPPA CLUB, IKOS ? plus avantageux ?

Merci à tous de votrre aide
JB
 

[Dom45]

Hello JB.

Le statut est bien valable 3 ans (années civiles).

On peut aussi changer de statut en cours d'année. Je conseille de tenir une comptabilité de ses points. Et d'écrire au club pour faire valoir son changement de statut le cas échéant.

Il n'y a pas de détail de l'évolution des points dispo sur son profil au Club (comme c'est le cas par exemple avec Air France; où on sait clairement combien de miles ont été gagné après chaque vol où dépensé...).

Au club, seulement le total est réactualisé sans détailler combien de points le dernier séjour a rapporté (prix séjour + dépenses en village) et quel séjour d'il y a 3 ans est sorti du décompte.

Je suis Platinum depuis quelques années. 5 à 6 séjours par an (pour voyager souvent, on doit optimiser les coûts (séjours hors périodes chères (scolaires), destinations proches quand le temps le permet, recherche de l'aéroport avec le meilleur tarif, ...)).

[nouch30]

Avec plaisir...

Selon moi, c'est calculé au 1er Janvier comme indiqué, donc sur les 3 années précédentes, statut valable 1 an.

Puis au cours de l'année, chaque nouveau séjour est comptabilisé au retour (et non au paiement), et de la même manière chaque séjour de plus de 3 ans est enlevé

Si on passe en cours d'année de Gold à Silver, on reste Gold puisque statut Gold calculé au 1er Janvier (c'est ce que j'ai compris en tout cas, à vérifier avec des cas concrets)

Mais si tu passes de Silver à Gold, tu deviens immédiatement Gold

 

Après difficile de donner des exemples concrets, car c'est un mix de points par séjour (2500 ou 3000 à partir de 8 jours) et de dépenses (tu as le séjour mais également les dépenses sur place: excursion, boutique, spa, vin...)

Dépenses sur place: uniquement si payées avec CM Pass

J'ai un doute sur les séjours réservés directement en village, je crois que certains ont eu des soucis (lu ici même)

Gold = 17000 pts/an

= 1 séjour de 14500€ + quelques dépenses

= 2 séjours de 6000€

= 3 séjours de 3200€ (mince ça n'existe pas plus...)

 

Tu pourrais aussi donner des "trucs et astuces" pour maximiser ses points (rien d'extraordinaire):

- payer les dépenses sur place avec CM Pass

- prendre le package séjour+vol et pas le vol à part (sauf si différence significative évidemment)

- un petit WE de 2 jours ça fait 2500 pts + dépenses (bon faut pas être loin et que ça fasse plaisir ... ne pas y aller que pour ça)

- mettre tout le monde sur le même dossier (numéro de GM) = ne pas laisser les agence créer un numéro de GM/adulte (surtout si c'est vous qui payez pour toute la famille)

- surveiller ses points !  Pour s'assurer qu'il n'en manque pas... Et ne pas louper un statut pour quelques euros. Celui qui part 2 fois par an, est presque gold, ça peut être intéressant de s'offrir un massage de plus et gratter 50€/séjour + le transfert + le wifi premium + apéro (ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit, évidemment si la dépense fait plaisir, et si il ne manque que quelques points, n'allez pas claquer 1000 balles pour ça)

 

Autre point à aborder = l'intérêt de la chose ?!  à part le gift pass, les 15% boutique et l'apéro... bof quoi (le transfert privé peut être utile aussi)

Mais c'est l'occasion, comme ce sera vu/lu, de faire remonter au siège que ce n'est pas appliqué en village.

 

Autre programme que je connais bien Accor:

- 5% de remise sur les chambres dès qu'on adhère

- les grades sont fonction des dépenses ou nuitées (points statut)

- quelques avantages comme au Club: accueil privilégié, surclassement, départ tardif, boisson d'accueil ... sauf que c'est appliqué (déjà eu une suite pour chambre de base achetée)  

- des points reward: plus le statut est élevé, plus tu as de points par € dépensé, car ils appliquent un bonus. Je crois qu'en Gold ça équivaut à une remise de 7% sur la gamme Mercure/Novotel

[lifou06]

Puisqu'on est dans ce sujet, je pose la question :   En 2020, comme personne n'a pu vraiment partir, le Club dans sa grande générosité a donné 10000/20000 points pour que chacun conserve son statut.  Si on nous les enlève d'un coup fin 2023, ça va faire un sacré trou dans les statuts....  

[nouch30]

Pour répondre au cas concret du tableau, pour moi mais ça a peut-être changé, on en avait discuté ici il y a longtemps, mais je crois qu'il faut rester adhérent au Club

Si pas adhérent pendant 1 an, on repart de zéro... mais ça a peut-être évolué par rapport à la première mouture.

Dans mon souvenir certains membres avaient râlé car pas parti pendant 1 année civile et ils étaient revenus à zéro.

Là aussi des témoignages récents seraient utiles, encore que avec le COVID il y a sans doute eu des exceptions ?

[nouch30]

il y a 3 minutes, lifou06 a dit :

Puisqu'on est dans ce sujet, je pose la question :   En 2020, comme personne n'a pu vraiment partir, le Club dans sa grande générosité a donné 10000/20000 points pour que chacun conserve son statut.  Si on nous les enlève d'un coup fin 2023, ça va faire un sacré trou dans les statuts....  

Ben oui, mais c'est normal puisque calculé sur 3 ans, ce sera remplacé par l'année 2023 où à priori les gens ont pu partir

[Jean-Baptiste]

Merci pour tous vos conseils et remarques, vous allez voir la vidéo va etre top.

[Dom45]

Hello.

Les voyages à +/- 3000 EUR sont encore possibles... mais de moins en moins... Au soleil hors juillet/août et proches (qd il fait bon chez nous, pas nécessaire d'aller trop loin; je garde les séjours lointains pour l'hiver).

Palmiye: 3-10 juin - 3168 EUR avec vols

Val Morel: 15-22 juillet - 2696 EUR sans vol

Yasmina: 3-10 sept. - 3008 EUR avec vols

[Dom45]

Les avantages Platinum (dans mon cas) sont appréciables... mais le club se disperse parfois.

En village:

- gift pass de 100 EUR: souvent accepté maintenant en boutique ou pour toutes les excursions,

- apéro privatif: agréable,

- transfert privatif pour certains villages: un plus mais pas indispensable,

- 15% à la boutique pour les articles CM: toujours utilisé.

- GO référant: certains villages sont mieux organisés que d'autres...

- résa.prioritaire au resto spécialité: ça fonctionne... (j'imagine que ça fonctionne aussi quand on est un GM souriant, poli et intégré dans la "vie du village"),

- invit. pour un repas entre amis: j'ai eu l'occasion d'inviter une seule fois des amis (à Vittel car ils habitent la région)...

- départ tardif: fonctionne très souvent,

- Wifi premium: ok; c'est parfois le même pour tout le monde),

- surclassement chambre: vraiment en fonction des dispo. Je demande néanmoins toujours une chambre bien située et à l’étage (avec balcon) par mail; sans nécessairement demander un up-grade; et çà fonctionne souvent.

Hors village:

- la nuit d'hôtel (à Orly notamment), c'est bien quand on part tôt et qu'on vient de Belgique...

- 40 photos chez Cheerz... Avant, le Club offrait un album et non pas des photos. Les conditions avec Cheerz ont certainement été revues à la baisse; mais dommage que le montant pour ces tirages photos ne puissent être converti en un autre service (album, par exemple).

- accès aux prix en happy first: c'est bien et ne coûte rien au CM.

- accès au salon dans les aéroports: de moins en moins de choix offert.