Tunisie / Egypte Eté 2016

[laurence002]

Miss92, je ne vois pas ce qu'il peut faire de plus, pour nous c'est la même chose! pourtant pas la même agence mais le même discours 

C'est maxi 200 euros par personne pour l'indemnisation si on reporte sur un autre village ou si on reporte nos dates, avec le HF d'origine 

Je vais comme Bernard écrire au service clients qui ne répondra probablement pas comme d'habitude!

 

[miss92]

Si si Laurence ils répondent 

écris leur par mail j'ai posté toutes les infos sur un autre sujet concernant le service client ( forum GC , Bernard y a acces )

 

[faitesunvoeu]

Comme toujours , ça dépend aussi du statut , pour SB annulé , on a été repositionné sur les Boucaniers aux mêmes dates avec une enveloppe de 500 euros par personne et pour les ados 200 mais là on a gueulé car la différence de prix entre ma fille est moi est de 60 euros à la réservation .. donc faut pas déconner . Bref on a rien mis au bout au final et tant mieux car c'est pas le Club qu'on avait choisi mais que l'on prend par dépit car trop besoin de soleil ! Par contre on avait senti le vent tourner pour SB , donc on était pret et on avait fait d'autre simulation donc on savait jusqu'ou on pouvait pousser le bouchon :-)

 

[laurence002]

Dernière offre de notre Conseillère Marielle : Punta Cana en club famille à la place de Djerba différence à notre charge : 672 euros

 

[faitesunvoeu]

Et vous etes combien , parce que la ça commence à valoir le coup

[marcous]

Il y a 2 heures, laurence002 a dit :

Dernière offre de notre Conseillère Marielle : Punta Cana en club famille à la place de Djerba différence à notre charge : 672 euros

 

Oui je trouve aussi que l'offre est très avantageuse ! Car Punta Cana et Djerba, y a pas photo...

[bdbernard]

Le 04/03/2016 at 19:30, carwiel a dit :

Bernard,

C'est bien regrettable pour toi, comme pour tous les clients qui ont réservé Djerba, mais je ne pense pas que ce soit "une habitude du Club de décaler l'ouverture" mais plutôt le nouveau principe de réalité qui s'applique face au contexte géopolitique actuel.

En effet, depuis les derniers événements les réservations "peine à décoller" et le Club veut donc optimiser la rentabilité de ce village, ce qui me semble normal.

Je sais, pour l'avoir lu sur ce forum, que certains pensent qu'il faut au contraire aller en Tunisie pour relancer la seule économie du pays, que l'on ne risque rien, etc...

Pour l'heure, force est de constater que le Club ainsi que les autres voyagistes sont plutôt prudents sur cette destination.

Non je pense que les "strateges" du club etaient au courant et laisser les clients réserver alors que pertinament ils savent qu'ils vont décalés je trouve cela un peu gros.

C'est surtout l'attitude de ne proposer que 200 euro de compensation et en remplacement des villages du style Agadir ou Kamarina n'est pas très commercial.

De plus en demandant de faire glisser ma réservation du mois de juin au mois de juillet en m'appliquant le tarif dudit juillet et me demandant 600+ eeuro (en ayant quand même conservé le Happy First de -15% augmenté des 200 euro) c'est totalement anti-commercial.

Au passage vu les tarifs prohibitifs sur juillet et aout je doute fort que beaucoup de GMs réservent et l'on se dirige plutôt (en douceur) vers une fermeture totale en disant : vous voyez on a essayé mais le taux re remplissage est trop faible.

Dernier point j'ai été averti mardi qu'une lettre chèque de 771 euro me remboursant ma réservation était envoyé.

A l'epoque où le Club parle de vision 3D, réalité virtuelle aucune capacité a me rembourser sur ma carte visa qui avait servi pour l'acompte.

ce soir vendredi j'attends toujours cette lettre. Merci le back office

Bernard

[Cyril78]

Ton histoire est vraiment affligeante Bernard.

Encore un bel exemple de l'absence de politique commerciale fiable tant du point de vue de l'anticipation concernant les événements en Tunisie, que de l'absence de compensation adaptée au "préjudice" subit.

Cela me permet aussi de voir, à travers les autres messages, la disparité des compensations proposées récemment après la fermeture de SB. L'an dernier à un peu plus d'1 mois de notre départ nous avions obtenu 300€/adulte environ, après une lutte âpre avec une personne du service client parfaitement odieuse et manipulatrice. (ce qui nous avait permis de partir à la pointe en rajoutant encore de notre poche, certes, mais pour 4 clients silver qui partent 2 à 3 fois par an au CM, j'avais trouvé ça mesquin, tant du point de vue de la somme que de la façon dont on m'avait parlé).

Bref.

Dommage pour toi Bernard, vraiment

PS : j'avais pu aussi constater lors de mes mésaventures à quel point en agence le personnel est "dégoutté" de cette façon de faire. 

 

[bdbernard]

ce matin nouveauté encore pire : n'ayant pas encore reçu mon remboursement, je me connecte sur mon compte Club Med.

Ma réservation a bien disparue mais je trouve dans mes projets de vacances (en date du 7 mars), ce n'est pas moi qui a créé ce projet :

projet de vacances n° 135120879, récapitulatif transport et hebergement : 4052 euro du 10 juillet au 31 juillet avec transport Transavia.!!!!

cela devient du n'importe quoi, je viens d'imprimer ce "projet" et je pense l' envoyer avec un courrier salé à la direction du club med (M. Sylvain Rabuel) qui s'est vanté du niveau de qualité du service relation client lors du live de l' agence champs elysees (merci JB pour le post que tu as mis en compte rendu de cet evenement).

Cela continue à montrer la façon dont le Club traite ses clients 3T entre autres.

Bernard

[nouch30]

Ne soyez pas naïfs, le coup du "personnel dégoûté", du côté du client, qui a fait tout ce qu'il a pu c'est un grand classique, tout secteurs confondus... 

 

Vous avez à peine quitté l'agence qu'ils se marrent et refourguent un "Djerba" au client suivant.

 

Vous semblez étonnés que tout le monde n'ait pas les même propositions... Moi pas, le but du jeu est de répartir le budget dédommagement au mieux de leurs intérêts, donc en fonction du client.

Que Bernard n'ait que le stricte minimum ne m'étonne pas, ils ont du le classer dans la catégorie "client fidèle qui prendra ce qu'on lui donne sans nous emmerder" (n'y vois pas un reproche Bernard, je suis certainement classé dans la même catégorie)

Mieux vaut être classé "client jeune à fort potentiel mais  procédurier" 

 

Ils sont formés pour tout ça et ont des techniques/procédures bien codifiées à appliquer.

 

 

[Biboute]

Bien d'accord avec toi Nouch

sans compter que dans le cas de Berbard en v/v ils n'ont même pas le risque de ne pas pouvoir recaser ses billets d'avion

et puis il est seul et sans problématique de club enfants voire petit ou Bb club  avec donc des quotas ; donc pas un dossier compliqué à repositionner 

 

c'est bien malheureux en tous cas

[Cyril78]

Oui Nouch, vous avez très certainement raison.

Il faut toujours tenter d'avoir plus et réclamer. Mais ils savent très bien, que nous souvent, nous lacherons sans trop demander, parce que franchement quel déplaisir de perdre du temps à faire courrier/passer du temps au tel ...

[bdbernard]

Bonjour,

suite mais pas encore terminé mon histoire pour Djerba.

Samedi j'ai donc à nouveau appelé le Service Client :

obligé de raconter une nouvelle fois mon histoire en demandant où se trouvait cete lettre chèque de remboursement de 771 euro pour ma reservation faite 6 octobre 2015.

réponse "il n'est pas normal de ne pas avoir eu le glissement de votre réservation de juin à juillet pour le même nombre de jours et le même tarif sans pénalité (n'ayant pas réservé les vols en même temps).

je vais voir aussi pour votre remboursement (notre comptable n'étant pas la le samedi).

Ce matin lundi appel de cete même personne avec une seule réponse : vous recevrez votre chèque d'ici une dizaine de jours (donc vers le 25 mars ?!!!!) sans autre explication sauf que les chèques sont traités par notre sous traitant, vive la rapidité.

Le chèque date du 8 mars (faite le calcul du nombre de jours nécessaires), je me calme mais j'avoue apprécier de moins en moins l'attitude du back office.

Donc je prépare une LRAR adressée a Sylvain Rabuel, copie a HGE en demandant si ils comptent couler complètement le Club en pratiquant ce genre d' agissement totalement anti-commercial afin de continuer a augmenter leur perte (40 Meuro l'année derniere) due parait-il à la frilosité des clients européens, ben voyons.

à suivre

Bernard

 

[faitesunvoeu]

une pétition pour le retour de l'ancien Club Med !

[geraldine]

Le paradoxe est que justement ces pertes sont à mon avis un frein à la "relation client".

C'est facile d'être généreux quand tu es plein aux As.

Regardez Nespresso, dès que tu râles un peu, tu reçois des tasses en cadeau, ils ont plein de sous.

ce que le Club voit c' est que te reporter sur Juillet, c'est une perte par rapport à quelqu'un qui paiera plein pot, surtout que tu n'est pas un "Gentil" GM puisque tu prends ton vol à part et que tu leur grattes encore un peu de bénéfices.

Plus difficile d'être généreux quand t'as plus de sous.