geraldine

Nan les Platinium seront téléportés, picétou

j'menfoutisme, c'est peut être un poil excessif. Mais ils ne sont pas formés, ça semble évident, et surtout on ne leur a pas inculqué le sens du client, à savoir donner au moins l'impression que ton problème est pris en compte (à défaut d'être réglé dans la seconde) A leur décharge, je pense aussi qu'ils doivent quand même avoir à faire à des GM à ne pas piquer des hannetons. je suis tombée l'autre jour sur un avis TripAdvisor sur Gregolimano où la dame trouvait inadmissible qu'en étant Gold, elle ait été obligée de faire un vol avec escale et que le transfert soit aussi long WTF?

En l'occurrence le bagage avait bien été chargé dans le bus, c'est déchargé qu'il n'avait point été

Ah mais je ne parle même pas des avantages "Gold". Une année à Palmye, je m'aperçois que mon beauty case n'est pas devant la chambre avec les autres bagages (c'était l'époque encore bénie où on était limité en poids global mais pas en quantité de bagages). Retour à la réception pour éclaircir ce mystère mystérieux.. Ca a été toute une histoire (et une molesse des GO...soupir...), J'ai fini par émettre l'hypothèse que peut être vu la taille du beauty case, il était resté au fond du coffre du car, que peut être y'avait il un moyen de joindre le chauffeur pour savoir ce qu'il en était, et effectivement le beauty était bien resté dans le bus. (et je ne peux pas croire vu la quantité de GM que je sois l'unique personne à qui la mésaventure soit arrivée) Mais à part le téléphone du chauffeur, j'ai du tout gérer toute seule, et en essayant de garder le sourire vu que mes vacances n'avaient pas même commencé! Et j'en passe.. Le Summum ayant été atteint au Riad.. Alors que dans les autres réception d’hôtels qui se disent "standing", on a à peine fini d'expliquer le problème qu'il est déjà à moitié résolu. En fait on en revient finalement toujours au problème de départ. Le club ne sait pas faire dans le "luxe". le club est top pour gérer les gamins, top pour le sport, top pour faire manger 1 000 personnes et que ce soit bon, mais l’hôtellerie pure, ça ne marche pas.

Il semble visiblement qu'il n'existe effectivement pas de texte clair sur les avantages liés au programme fidélité vu qu'il y a autant d'explications que d'interlocuteurs.. Mais n'est ce pas lié aussi à la formation des GO "réception" (et quand j'entends formation, j'entends aussi son corollaire: la paye). Mon expérience de la réception au Club est quand même un sentiment d'une incompétence certaine. Rien n'est simple, tout est toujours très compliqué, et à la sortie, rien ne se passe (ou alors de manière parfaitement accidentelle). Pour fréquenter d'autres hôtels (dont ceux du groupe Accor) je n'ai jamais rencontré ce sentiment, bien au contraire. J'ai parfois l'impression que les GO de la réception sont là pour faire Bouc-émissaire (comme dans les romans de Daniel Pennac). Le GM vient se passer les nerfs et s'en va content, mais rien n'a bougé. Mais ils n'ont en réalité aucun pouvoir sur les choses qui les entourent. D'où effectivement un traitement des demandes au fil de l'eau, et un grand n'importe quoi à la sortie.

Et bien moi, je suis revenue au statut Turquoise et en réalité ça me fait un bien fou! Quand j'étais Gold, je n'ai jamais (mais alors jamais) bénéficié d'un quelconque avantage lié au Statut (si une fois le salon VIP à l'aéroport de Genève, et après on m'a expliqué que j'avais dû rêver vu que ça n'existait pas). Du coup, j'étais hyper déçue parce que je m'attendais à quelque chose que je n'avais pas, du coup j'étais énervée, du coup j'étais en colère contre le club d'où mon éloignement d'où mon statut turquoise... Bref, c'était puérile, j'en conviens aisément mais c'était plus fort que moi. Là, je n'ai droit à rien, je ne m'attends à rien et j'en suis parfaitement heureuse! ET si par inadvertance je devais changer de statut, je ne sais pas si je ne refuserai pas (histoire de dire)

Merci de ta reponse.

Merci ce serait super. Je lirai ton feed back avec attention. Bonnes vacances

Ok merci beaucoup. J'ai l'impression que les Boucaniers tiennent la corde. Ces fameux JC et Willy Boy seront toujours là en mai?

Bonjour, Comme indiqué dans le titre, j'hésite..si vous pouviez m'aider: Le contexte: Couple de 28 45 ans, nous fêterons nos 20 ans lors de ce séjour, prévu pour avril ou mai 2016 (surement plus mai pour éviter les vacances scolaires). Nous étions des grands fans du club, et puis le club nous a usé, avec sa montée en gamme. Mais là, ça nous reprend. Donc ce qu'on cherche (mais je sais que ça n'existe plus), c'est l'esprit "club", mieux vaut la convivialité au confort (nous avons adoré Beldi par exemple, parce que l'ambiance y était super). Comme c'est quand même aussi des vacances en amoureux, le cadre est important également. J'avais vu la Pointe mais je dois dire que je viens de lire vos avis sur les Boucaniers et du coup j'hésite. Le cadre des Boucaniers a l'air magnifique et je dois dire que je suis très attirée par le fait qu'il n'y ait pas d'encadrement enfants. El gouna est le seul club que j'avais fait sans encadrement, et il nous avait beaucoup plu. Le dernier club qu'on ait fait est Punta Cana il y a 3/4 ans, on était noyé sous les poussettes. Ce n'est pas du tout gênant en soit, c'est juste que les gens du coup se couchent tôt compte tenu des enfants et que l'ambiance s'en ressent grandement. C'est ce qui me freine un peu pour la Pointe. Mais d'un autre côté, Youssef est CDV à la Pointe, on l'avait connu à Beldi justement et on avait adoré. Bref, ceux qui connaissent éventuellement les 2 peuvent ils me conseiller? Un autre club est également totalement envisageable, je suis ouverte à toute proposition. Merci d'avance. Géraldine

Le club ne sait absolument pas faire dans le luxe, ça c'est une certitude, alors même qu'ils se positionnent clairement sur ce créneau. D'où l'insatisfaction permanente des GM, qui s'attendent à du luxe, payé (quasi) au prix du luxe, pour des prestations qui ne suivent pas. Ma dernière mésaventure personnelle, qui fait que j'ai arrêté le CM et que je m'interroge très fortement aujourd'hui pour y retourner: J'offre pour les 40 ans de mon mari un long WE de 4 jours au Ryad de Marrakech. c'était il y a 4 ans, à l'époque le Club ne proposait pas Easy jet. Le vol proposé par le Club départ de Genève était ultra cher, avec un changement de mémoire, et surtout avec des horaires impossibles. Bref, je décide de prendre le vol à part avec Easy jet. Par mesure de simplicité, je paie le supplément "transfert" au club de manière à ne pas m'embêter avec un taxi à l'aéroport. Je précise qu'à l'époque j'avais la double casquette: Gold et actionnaire et que nous séjournions donc dans un 5 tridents. A l'arrivée, quelqu'un du Club nous attendait, tout allait bien. Nous avons cependant attendu 3/4 d'heure d'autres personnes qui étaient supposées arriver mais qui ne sont jamais venues. Il a quand même fallut que j'explique que nous n'étions pas venu pour passer la journée à l'aéroport pour qu'enfin notre chauffeur se décide à partir. Pour le retour, notre vol décollait vers midi je crois, l'aéroport est à environ 15 minutes en voiture du Club. Je vais me renseigner la veille du départ sur notre heure de départ: la réception m'annonce 5h du matin! Explication : quand vous payez le transfert (qui coûte plus cher que le taxi), vous n’êtes pas du tout sur un transfert personnalisé mais vous avez juste le droit de prendre le bus qui conduit les GM séjournant à la palmeraie à l'aéroport. Le seul bus qui partait étant celui de parisiens qui décollaient tôt, c'était la raison "évidente" pour laquelle il fallait qu'on parte à 5h, pour être à l'aéroport à 5h15, pour un décollage à midi. Bien évidement, quand vous réservez le transfert, on ne vous explique absolument pas ça. Il a fallut une AM complète (sur un séjour de 4 jours) pour que finalement la réception nous fasse partager le transport de GM du RYAD qui partaient plus tard (une dizaine de personne dans un mini bus), ce qui nous a permis de prendre notre PDJ calmement. J'ai écrit en rentrant pour leur dire ce que j'en pensais, j'ai reçu la réponse type puis rien. Je passe sur le reste: nappe au restaurant pas changée entre deux services, donc on mange sur la nappe sale des gens d'avant... Je ne suis plus partie avec le Club depuis, je n'ai jamais reçu non plus de courrier style "ça fait longtemps que l'on ne vous a pas vu" comme le font plein d'autres prestataires. Le Club ne comprend pas que le Luxe c'est surtout le sens du client, et pas seulement le jus d'orange pressé (ça c'est la base). Et tant qu'ils ne se donnent pas les moyens d'avoir un vrai service, avec une réception compétente, ils ne pourront jamais prétendre au luxe.

Entièrement d'accord avec tout ce que vient d'écrire Nouch30. Il vaut mieux ne rien promettre plutôt que de ne pas tenir. j'ai été Gold, je n'ai jamais bénéficié d'aucun des avantages prétendument promis (mais ce qui s'appelle rien) du coup ça m'énervait. Je garde un souvenir particulièrement raide d'un séjour au Ryad de la Palmeraie...bref. Depuis que je ne suis plus rien (vu que je ne pars quasiment plus avec le club), je me sens infiniment plus zen. c'est un comble quand même.

Je l'ai connu deux années de suite à Beldi, pour moi c'est un des meilleurs. Sa présence à la Pointe est un élément majeur de notre décision d'aller à la Pointe (pour autant qu'il fasse la saison d'été là bas)

Pour ce qui est de stigmatiser les golfeurs, un conseiller Club Med m'a clairement déconseillé Cap Skirring parce que je voulais de l'ambiance et que "s'agissant d'un village golfeur, c'était plutôt calme".. Moi j'ai plutôt tendance à fuir les "jeunes" maintenant: j'étais à Punta Cana il y a 3 ans, une grosse majorité de jeunes parents avec poussettes, ben résultat des courses, tout le monde était couché à 21h, Vive les vieux sans enfants!

La gestion client du Club est d'une nullité crasse. On s'était fait voler de l'argent liquide déposé dans le coffre de notre chambre à Hammamet: réaction du CDV (qui était consternant par ailleurs): allez donc vérifier si ce ne sont pas vos enfants, puis dans un second temps, il faudra aller (seuls) au poste de police le plus proche pour déposer plainte (ce qui prendrait la journée)... Bref, zéro pointé. Dans des temps encore plus ancien, j'étais parti avec Aquarius (à l'époque club med) aux Antilles. Ils nous ont laissé partir alors que le personnel local avait déclenché une grève. Il a fallut aller jusqu'au procès pour récuperer 3 francs 6 sous.. Ils ne savent absolument pas faire.