thecater

A lire vraiment cette excellente chronique d'Olivier Jay du JDD : http://www.lejdd.fr/cmc/chroniques/200921/...ie-_211222.html Cette chronique résume tout à savoir le principal c'est que le Club c'est d'abord une entreprise d'hommes et de femmes, des milliers. Ils ont choisi cette profession, GO™ et GE, pas toujours facile ( malgré les apparences ), pour nous apporter souvent du bonheur, de l'écoute et des vacances réussies. Beaucoup sont mes amis, beaucoup ont une famille, la plupart n'ont pas un salaire important mais ils aiment comme moi cette entreprise magique née du rêve d'un belge utopiste Gérard Blitz et du génie de Gilbert Trigano. Sans être un idéaliste, je pense qu'il est vraiment temps que cesse cette bataille dérangeante à coup de centaines de millions d'euros et que l'on pense à une seule chose vraiment importante : l'intérêt du Club Med™. Une entreprise, pour bien la connaître, qui a encore beaucoup d'avenir à condition que l'on pense à elle et à son image qui en prend un sacré coup ces derniers temps.

Je n'ai pas eu le courage de lire les 49 pages donc je ne sait pas si cela a été évoqué mais en lisant un " profession GO™" j'ai vu une pub qui invitait les GOs à parainer leur entourage pour une candidature de boulot au Club. C'est un plus indéniable pour ceux qui ont la chance de connaître des GOs surtout s'ils sont chefs de service. Bonne chance à tous !

Club Med™ business recrute pour les villages le plus souvent en interne et majoritairement à la réception. Mais on peut également travailler en bureau dans plusieurs pays comme la Belgique ou l'Espagne pour commercialiser le produit et même des fois accompagner des groupes. Effectivement le mieux à faire c'est de suivre l'excellent conseil de Mimi en expliquant bien ce que tu souhaites étant donné ta formation. Tu peux aussi contacter le service de ressources humaines du Club. Bonne chance !

Enfin ! Cela fait 10 ans qu'on nous promettait un programme de fidelisation digne de ce nom. Trois catégories de great members donc : Tuquoise ( la base sans avantage particulier sauf celle d'une "relation naissante" ). Silver : ou le "bonheur de la priorité" avec accès aux ventes privées Club Med et partenaires - Offres en avant-première - Early booking bonus en avant-première - Garantie du meilleur prix (offre soumise à conditions) - 15% de réduction en boutiques - 10% de réduction sur les excursions Gold : ou le "bonheur du confort et de l'exclusivité" Accès aux ventes privées Club Med et partenaires - Offres en avant-première - Ouverture de la réservation en avant-première - Early booking bonus en avant-première, - Garantie du meilleur prix (offre soumise à conditions) - 15% de réduction en boutiques - 10% de réduction sur les excursions - Surclassement en chambre de catégorie supérieure (selon disponibilité en Village) - Transfert personnalisé pour tout séjour dans un Village 4 ou 5 Tridents - Check-in prioritaire en Village - Late check-out en Village - Nuit d’hôtel à l’aéroport pour les réservations en Villages 4 et 5 Tridents - Ligne téléphonique dédiée, permettant aux conseillers Club Med de mieux connaître les clients et mieux le conseiller sur le choix de la destination et la préparation du voyage. Source : Club Med Benelux et freesun De plus, Selon l'institut de sondage Ipsos, Le programme Club Med Great Members » a été classé au Top 20 des programmes de fidélité avec : + 75% d’intentions d’achat en Belgique (Wallonie) et 56% à Singapour + 54% d’adéquation aux besoins en Belgique (Wallonie) et 45% à Singapour sur la base de 200 programmes de fidélité testés. Perso, je trouve ce programme vraiment trés intéressant notamment le départ tardif et la garantie du meilleur prix. Il était vital pour le Club de le mettre en place. Vivement qu'il arrive en France ! Pour obtenir le statut Silver une famille de 4 personnes doit avoir passé plus de 4 semaines en 3 ans au Club Med, et plus de 8 semaines pour accéder au statut Gold. Mais il demeure des interrogations : Qu'en est-il des célibataires ? Devons-nous passer 32 semaines au Club pour devenir Gold et donc 16 pour la silver ? Une semaine à la Douce en janvier aura t'elle la meme valeur qu'une semaine sur le bateau au mois de juillet ?

Bon à savoir pour ceux qui ne prennent pas le charter Club Med pour aller à Marrakech : il y a un service de bus ( Alsa Bus ) trés efficace et pas cher du tout ( 20 dhs soit à peine 2 euros ) qui vous dépose de l'aéroport directement à la place djema fnaa. Pratique pour ceux qui vont à la médina mais aussi pour ceux qui vont à la palmeraie car on peut prendre ( à condition de ne pas être trop pressé ) la navette du Club ( ne pas oublier son rdv village ). A condition de ne pas arriver à une heure trop tardive of course.

Quand je dis réellement pris en compte, je ne dis pas uniquement pris en compte. Les ++ sont indispensables comme il faut à tout prix éviter les --. Mais bon, j'aurais du écrire principalement car effectivement l'ensemble des formulaires sont pris en compte même si une attention particulière est accordée aux clients fidéles ( c'est d'ailleurs mentionné sur le formulaire ).

Je suis tout à fait d'accord qu'au niveau de la commercialisation le Club ne peut que s'améliorer et à tous les niveaux : acceuil, compétence, marge de manoeuvre ( sur les prix par exemple )... Ils devraient prendre exemple sur ceux du CMB qui m'ont l'air plus efficaces. A titre d'exemple, sur une ville comme Casablanca au Maroc ( Six millions d'habitants dont plus de vingt mille français ), il n'y a plus aucune agence Club Med alors que les clients potentiels sont extrêmement nombreux, en individuel comme en incentive ! Quant au suivi du Client, il est complètement inexistant. Il serait quand même interessant de nous informer ( même partiellement ) des suites de nos formulaires. De même, il serait interessant dans le cadre d'un nouveau programme de fidélisation ( un jour peut être ) d'encourager les GMs qui prennent le temps de remplir ces formulaires. Enfin, comme sur le Club Med 2, un coffret de doléances devrait être présent dans tous les villages. A noter : seuls les -- et les ++ sont réellement pris en compte dans les formulaires.

Mais les prix baissent en periode creuse ! Par exemple en mai, Kemer était aux alentours de 1000 euros en single la semaine contre prés de 2500 en août. De même, les villages montagnes sont beaucoup moins chers... Maintenant même malgré ces baisses les prix restent chers parrallélement à la concurence et aux prestations fournies. Perso, je ne vais pas au Club pour la pseudo montée en gamme mais surtout pour l'ambiance incomparable du Club même si j'ai été agréablement surpris sur le bateau par le service soigné ( serviette de piscine sur le lit, petit chocolat, mini-bar, ménage le matin et le soir, peignoir et petit déjeuner au lit ). Mais comparé aux leaders de l'hotellerie de luxe ( Lucien Barriere, hotels Concorde, hyatt et j'en passe ), le Club est encore trés loin. D'ailleurs sur ce terrain, le Club ne pourra jamais concurencer ces enseignes comme de même il n'y aura jamais de crasy signs à l'hotel Bristol par exemple. Chacun son métier. A lire aussi cet article interessant sur la stratégie du Club : http://didiertoussaint.typepad.fr/inconsci..._med/index.html

C'est surtout l'énorme succés ce ce village avec des taux de remplissage proche des 100% en juillet et août qui explique le prix élevé de Kemer. La fameuse loi de l'offre et de la demande ( yeld management ) : je ne vois pas le Club baisser les prix si des clients sont prêts à payer le prix fort ! Preuve encore s'il en faut que les villages adultes ont encore de l'avenir !

Je peux vous assurer que cela est clairement impossible au Maroc ! Maintenant effectivement, niveau contrôle, cela dépend énormément de la région dans laquelle vous vous trouvez et du type de village et des complicités à l'intérieur du village : super souple en europe mais beaucoup plus difficile dans les clubs du Maroc et de la Tunisie voir impossible en Turquie où les villages sont de véritables bunkers. Les villages adultes comme la fidéle et surtout Kémer sont extrêmement surveillés. De plus, les Gos surveillent les Gms et il est extrêmement difficile de les berner. Il y a même des compagnies privées de sécurité entrainées à repérer les intrus dans certains villages. L'idéal est de passer légalement par la réception afin de passer une bonne soirée ou journée en toute tranquillité, sans jouer au policier et au voleur. Même si je l'avoue qu' il doit y avoir un certain plaisir à "séjourner" de cette façon.

"Le Club Méditerranée et Europ Assistance ont signé un nouvel accord qui permet le déploiement du premier programme international d’assurance voyage. Ce programme international doit permettre de piloter précisément le risque voyage du Club Med. Ainsi, le TO pourra désormais proposer à ses clients dans 21 pays des garanties totalement adaptées, en fonction des particularités du marché et de la sensibilité locale aux risques. Le Club Méditerranée et Europ Assistance sont déjà partenaires dans certains pays en matière d’assurance ainsi que pour l'assistance des GM et GO. En France, la nouvelle offre packagée (Ecran Total) combine les bénéfices d’une multirisque voyage haut de gamme (incluant notamment l’annulation toutes causes) avec les garanties liées à la pratique sportive (annulation du séjour pour manque ou excès de neige, garantie du matériel de sports ou de loisirs)." Source : Le quotidien du tourisme du 21 mai 2008

"Il reste du chemin à parcourir " : tout est résumé dans cette dernière phrase ! Perso, j'ai du faire 5 ou 6 villages l'année dernière, je suis déjà passé dans deux villages cette année et je n'ai pas ressenti d'amélioration concernant la compétence des GOs, notamment concernant l'acceuil et le professionalisme. La méthode Coué c'est bien mais à 6 millions d'euros par an c'est quand même assez cher...

Il ne faut pas oublier non plus que les GOs peuvent aussi se faire voler. Pas évident pour eux de se plaindre ou de réclamer mais cela arrive aussi.

Le vol, quelque soit le pays ou les circonstances, est inexcusable. Concenant les billets de banque, il y a un moyen simple et efficace de se protéger quand on a le temps et la possibilité : c'est de commander à sa banque des travellers chèques. En effet, perdus ou volés, les travellers chèques sont automatiquement remboursés par sa banque. Maintenant, le coffre, même si ce n'est pas sur à 100 %, reste le meilleur moyen de se protéger. Perso, je n'ai jamais eu de problèmes. D'ailleurs, les valeurs sont garantis jusqu'à un certain montant. Il y a une autre possibilité ( à confirmer ) celle de confier ses valeurs au coffre principal du village en passant par la réception. Il m'était arriver de le faire à la fidéle...

Pour ceux ou celles qui veulent passer Noël ou le nouvel an cette année, c'est le moment de se presser. Je reviens de mon agence aujourd'hui et je peux vous dire que les places sont rares et chères surtout au soleil. De même déjà pour les sports d'hiver en février ( vacances zone Paris ) c'est quasi-full.

Concernant axis-airways, la compagnie ne possède pas de B 757 mais uniquement deux B 737, dont un QC ( quick change : avion modulable cargo-passager ). Perso, j'ai voyagé sur l'autre boing, un B 737-400 et absolument rien à signaler. En général, on peut voyager en toute confiance sur les compagnies françaises qui sont soumises à une rude réglementation.

Je confirme qu'à la fidéle les coffres sont trop petits pour un ordinateur portable. Maintenant, j'ai rangé mon ordi dans le placard et on me l'a pas volé ! Je pense que c'est bcp trop gros pour être volé sans se faire remarquer. De plus, je rappelle que pour ce genre de vols dans la chambre, le Club Med paye une assurance qui doit nous rembourser.

Tout à fait d'accord avec nouch30 ! Nous allons en vacances pour nous reposer et nous relaxer, pas pour faire une check-list de ce que nous devons fermer dans le coffre avant de quitter la chambre. Maintenant, le bon sens veut qu'on évite de voyager avec des objets de grandes valeurs ou ostentatoires. Il vaut mieux enfermer dans le coffre ses liquidités, ses papiers, cartes de crédit. Eviter également ( je l'ai vu des centaines de fois ) d'accrocher sa clef de coffre avec celle de la chambre ! De même, pour ceux qui ont la chance d'avoir de grosses sommes d'argent ( supérieur à 3000 euros ), ils peuvent disposer du coffre du Club normalement. Mais effectivement, la prévention contre le vol ( la sécurité en général ) reste une des priorités du Club Med.

J'ai connu un CDV, Dany S, qui pour régler ce problème avait pris l'initiative de balancer toutes les serviettes dans la piscine au grand bonheur des GM. C'était énorme !!! J'en suis encore médusé. C'était en 1994 à Al Hoceima, sa dernière saison au Club Med... Mais effectifement, Cette question importante mérite un débat car il n'y a rien de plus frustrant que de se retrouver sans transats alors que beaucoup sont vides avec seulement une serviette club de couleur bleu en général. Henri, si tu peux faire quelque chose...

J'ai un ami qui s'est fait volé 80 euros et son portable au bar de Marrakech à la Palmeraie. Il a déclaré le vol à la gestion au Club puis a envoyé un RAR ( Recommandé avec accusé de réception ) pour demander un dédommagement. Il a reçu une réponse négative de la compagnie d'assurance du Club étant donné que le vol s'est commis dans un endroit accessible au public ( néanmoins dans l'enceinte du Club ). Il a renvoyé une nouvelle lettre au Club dans laquelle il demandait cette fois-ci un geste commercial ( c'est un fidéle client du Club ) : nouveau refus. Je tenais à dire pour ma part que je ne suis jamais fait volé au Club de Marrakech étant donné que j'enferme tout dans le coffre et que je garde toujours un oeil sur mes affaires.

Bruno qui est à Marrakech en ce moment rejoindrait Barcq à la Fidéle ! Au conditionnel, puisque Barcq doit d'abord remplacer Antonio à Val tho.

Exellente analyse puisque c'est exactement ça ! En fait, le Club utilise la technique du yield management qui est un systéme de gestion de capacité disponible ayant pour objectif l'optimisation du chiffre d'affaire. Il faut également ne pas oublier qie Club a aussi des avions à remplir, c'est pour cela qu'il priviligera toujours 2 personnes plutôt qu'une. Maintenant, il faut comprendre qu'une place d'avion ou une chambre sont des produits instockables ( si pas vendu donc perdu ) c'est pourquoi il y aura aussi toujours des singles sans supplément. Comme Nouch30 l'a si bien analysé, il faut mieux vendre une place d'avion que pas de place du tout... En fait, tout dépend de l'offre et de la demande : célibataire ( single sans supplément ) avantagé si l'offre supérieure à la demande et "couple" avantagé si la demande est supérieure à l'offre. A ce propos, pour Kemer, je me suis renseigné et l'on m'a dit que les chambres individuelles de Kemer étaient en fait des chambres couples ( donc avec un grand lit j'imagine ) !

Non seulement, il y avait les GM mais il y avait également le DRO ( directeur régional opérationnel ) qui était là ! J'ai trouvé ça honnête et courageux de la part d'Olivier de l'avoir fait en public. C'est respectueux pour les GM. En effet, je trouve qu'il n'a rien de moins cool pour les GM que les fêtes privés des GO même si je les comprends. Enfin pour avoir séjourné quelques temps chez les GO, je peux vous dire que c'est loin d'être des superman surtout en fin de saison. Ils sont exactement comme nous. Maintenant, leur gros avantage, c'est la facilité d'aborder les gens et d'entamer la conversation sans paraître agressif. Il n'y a pas que le badge puisque plusieurs fois on m'a pris pour un GO à cause de mon aisance dans les club med ( les jours où je suis en forme ). Etre GO, c'est d'abord un état d'esprit : toujours bronzé, toujours décontracté, souriant, open et disponible ! Je pense que c'est cela qui séduit car contraire aux personnes de notre réalité quotidienne. Ils nous vendent du rêve. D'ailleurs pas évident de conserver une relation GO-GM hors Club med...