Selon mon expérience, c'est fiable tant qu'on n'a rien à leur demander en plus de la réservation. J'ai un jour réservé un vol avec correspondance plusieurs mois à l'avance. Peu de temps après, ma correspondance a été modifiée m'obligeant à attendre à l'aéroport plus de 5h. Il existe une clause avec les compagnies régulières qui explique qu'un billet non-modifiable peut être modifiée par la compagnie aérienne si celle-ci est responsable d'un changement de plus de (x) heures et si le changement ne convient pas au client. Le changement ne me plaisait pas : j'ai donc contacté Air France. Les modifications devant être faites par l'oragnisme ayant réservé le billet, j'ai donc appelé mon intermédiaire. 1) ils ne connaissaient pas la clause en question. 2) après vérifications, ils m'ont dit qu'ils allaient faire le nécessaire. 3 mois, 10 coups de fil et une lettre recommandée plus tard, ma modification n'a jamais été faite. En désespoir de cause, j'ai re-téléphoné à Air France et un agent a eu pitié de moi et a fait la modification en moins de 5 minutes. Depuis, je ne réserve plus de voyages via internet et passe par mon agence. Eux, en cas de problème, ils assurent le suivi de dossier. Côté prix, c'e nest pas forcément plus cher...