nouch30

pas con, je vais regarder la facture dans mon souvenir, de ce qu'on nous a expliqué en boutique, ils excluaient les casses aéroport et ne garantissaient que en gros les fermetures, charnières, roulettes... On nous a expliqué la même chose en gros chez Rimowa "garantie à vie", en expliquant que les bosses ça fait partie de la vie du bagage ... Tout ce qui est réparable ils réparent, si ça casse ils réparent, mais les bosses ou vandalisme par exemple, non ça me semble logique ceci dit les marques ne sont pas responsables de l'attitude des bagagistes des aéroports, et pour reprendre ton exemple, un fond qui s'use anormalement, ce n'est pas la même chose qu'un bagagiste qui laisse tomber la valise ou met un coup de cutter sur une charnière. Je voulais aussi illustrer la complexité pour faire appliquer les différentes assurances... ceci dit ça avait été exactement la même chose lors de notre accident à Colombus, sauf que les sommes en jeu font que tu insistes plus. Là, pour une valise à ce prix là (qui reste utilisable), si on tient compte de la vétusté, ils savent très bien que le client a autre chose à faire que de perdre des heures et des heures à mendier les différentes pièces du dossier.

ça a été refusé à ma soeur il y a pas mal d'années en Corse, pour des raisons pratiques, vol pris à part depuis le Luxembourg, rien eu à faire... pourtant comme ici arrivée et départ le matin, donc ça ne changeait rien pour le Club. Bon après ils font ce qu'ils veulent, une année à la plagne, on arrive, refus, obligé de payer les 4 repas (avec les gosses qui bouffent rien à part une glace on était ravi) on discute avec des Belges arrivés le même jour que nous, avant repas, également en V/V: le CDV les a invité à se restaurer en attendant que la chambre soit prête et ils n'ont rien réglé Quand tu vois qu'ils ont supprimé le déjeuner du jour d'arrivée offert aux Gold (c'est ce que j'ai cru comprendre en tout cas, pas encore testé depuis) par contre, ce n'est bien évidemment pas appliqué en cas de package (heureusement)

Petite expérience : on va essayer de faire fonctionner l'assurance Corsair pour les bagages, car une de nos valises est arrivée avec un coin défoncé + une charnière coupée ce sont quand même de grosses usines à gaz ! Fin 2021 on avait pris l'assurance Ecran Total du Club (offerte moyennant 1€), et là aussi valise défoncée... Le temps de rentrer et de m'y pencher, je vois qu'il faut déclarer dans les 48h (de mémoire, peut-être 24h ou 72h)... Enfin bref, trop tard, valise de quelques années et pas chère, on laisse tomber nouvelle valise achetée il y a 1 an, plus "haut de gamme", je garde la facture (une truc à 400 balles, remisé à 279€ sur le site Delsey) Nous allons donc faire une réclamation au bureau à la sortie de l'aéroport... Déjà perte de temps, le gars nous dit qu'on a 7 jours, refile le document, nous dit de garder l'étiquette bagage. Dès le lendemain sur le site, tout un tas de cases à remplir, d'une complexité déconcertante... par exemple on vous demande le numéro de billet, mais ça ne rentre pas dans les cases, trop long ... Ou alors il faut télécharger plein de documents... Mais on ne peut en télécharger que 2 en ligne: je scanne tout sur un seul pdf ! Cerise sur la gâteau, ça vous explique que si vous avez une assurance bagage, il faut la faire fonctionner en priorité que eux interviennent après... bref, on envoie le formulaire, déjà 7 jours d'attente, pas de nouvelles.... Nous verrons bien. Etape 2: on se dit qu'on va essayer de passer par l'assurance Visa Infinite... Là c'est lunaire ! On vous demande une preuve que la compagnie refuse d'indemniser (compagnie qui, elle même dit qu'il faut passer en priorité par l'assurance) On vous demande des devis de réparation ou attestation de non possibilité de réparation: dites M Visa, comment qu'on fait quand on habite pas Paris ? On envoie la valise à nos frais chez delsey ? Facture du voyage... le Club ne donne jamais de facture, juste des contrats/rdv vacance, qui sont sensés servir de facture, sauf que ce n'est pas accepté comme facture (expérience vécue lors de notre incident de Colombus)... De plus Visa exige une facture détaillée avec vol et séjours séparés, ce que le Club ne donne jamais (à moins de passer 3 mois à réclamer avec x échanges de mails plus ou moins vindicatifs) Dates de paiement CB, avec preuve de ce paiement (preuves qu'ils ont obligatoirement, puisqu'on se sert de leur carte... mais qu'il faut rechercher/donner nous même): là aussi, pas de date des différents règlements sur les papiers du Club... et quand tu utilises un avoir, tu as un montant global de la "facture" qui ne correspond pas à la somme des règlements CB... Et ce n'est pas indiqué "avoir", mais "paiement"... Du coup risque de refus car il faut que tout soit réglé avec la CB (je crois que ça dépend des banques?), dans tous les cas les avoirs du Club, c'est un simple mail bref, grosse usine à gaz, on laisse tomber, de toute façon, tant qu'on a pas un courrier de refus de la compagnie aérienne, ils ne feront rien Comme ils disent dans les émissions de J Courbet: "les assurances gagnent de l'argent en ne remboursant pas" Si quelqu'un a une expérience en ce domaine, elle est la bienvenue...

C'est souvent refusé selon mon expérience, malheureusement, le but est de faire arriver les gens l'après midi (ça permet de préparer les chambres... et d'économiser du bar), sachant que beaucoup préfèrent repartir le matin-là jour du départ. Si on refuse, pas de bracelet, on vous dit de repasser à 15h et du coup pas de bar... (le prix ce n'est pas que pour le repas, c'est en fait pour la 1/2 journée de Club) C'est ce que j'ai constaté à la montagne en tout cas Sont peut-être plus "souples" dans les villages Soleil ? Après, on ne peut rien dire, c'est clairement écrit dans les CGV

Petite remarque/suggestion pour les transferts aéroport/village ou village/aéroport Concerne les transports individuels, donc pour les 5T, suites et gold/platinum - pourquoi attribuer une famille à un taxi à l'avance? C'est idiot, ceux qui arrivent en premier vont attendre si le taxi n'est pas là, alors que des taxis présents attendent également des GM pas encore là. Suffit de prévoir le nombre de véhicules et d'adapter la règle simple du premier arrivé premier parti... Gain de temps pour tout le monde - lors des départs village, pourquoi ne pas tenir compte du type de billet, du moins pour les packages : le Club sait très bien qui est en Premium/Buisness (et bénéficie donc des passages rapides aux enregistrements/douanes), donc pourquoi faire partir les taxis à la même heure que les autres, générant une longue attente inutile en salle d'embarquement ... d'autant que le chauffeur va également attendre inutilement sur place les éventuels prochains arrivant.

Aux Arcs c'était affligeant Semaine de fermeture, on était très peu et proche des GO de l'espace 5T (tous les apéros et tous les repas passés ensembles) Aucun n'avait son affectation, même le responsable et chefs de service... On les sentait vraiment sur les nerfs ! Ils passaient leur temps à contacter leur responsable des affectations au siège... qui rentrait de vacances donc ... pas encore de réponse. Certains ont fermé sans savoir, d'autres ont su en cours de semaine, d'autres ont accepté d'autres offres car pas envie de se retrouver sans rien... Pourtant tous auraient souhaité rester, et tous étaient très bon dans leur job. S'ajoute à ça le pistonnage interne... Le pote du CDV qui lui passe directement responsable en court-circuitant tous les autres (sans avoir passé la moindre journée/soirée sur place pour voir comment ça se passait) Quelle tristesse, surtout que le Club passe son temps à dire qu'il a du mal à recruter Faudrait peut-être commencer par garder les bons qui sont dans la place !

Disons que Fosun demande de faire des économies et d'augmenter les marges, ça c'est certain. Qu'ils s'intéressent à ce genre de détail, je n'y crois pas une seconde Un cost killer au siège a du avoir cette brillante idée... (entre autres) "oui mais les habitués vont râler".... "on s'en fout on dira que c'est Fosun" de toute façon Fosun s'en fout royalement de l'avis des anciens clients, tant que les Clubs sont plein Les CDV ne décident rien de toute façon , on les met devant le fait accompli et on leur donne les éléments de langages pour répondre aux clients.

Fosun a bon dos si vous voulez mon avis, c'est facile voire bien vu de la clientèle européenne de taper sur les Chinois Je trouve ces décisions fascinantes tant elles sont incompréhensibles: Un décorateur ou une costumière, ça va pas mal bosser 15 jours en début de saison le temps de tout caler, après c'est de l'entretien, des ajustements, et ils ont du temps de dispo pour faire de la RP ou participer à des activités faisant du lien avec les GM (jeux, apéros, animations diverses et variées...) Au lieu de ça on supprime ces postes, et on crée des postes de RP avec de jeunes GO plus incompétents les uns que les autres, franchement c'est de pire en pire au fil des années. Et c'est la même chose dans tous les services, ils emploient pleins de jeunes sans expérience, avec un énorme turn over, au lieu de prendre de bons pros qui couteront certes plus cher individuellement, mais bien moins au final de par leur efficacité. Franchement, il y a 20/30 ans le modèle GO était top: les jeunes n'avaient pas d'expérience, mais en voulaient, se démenaient et finissaient rapidement par être efficaces Avec les générations actuelles, qui se foutent de tout travail/responsabilité et n'aspirent qu'à leur temps libre, conditionnés aux acquis sociaux, ça ne va plus du tout L'année dernière on a vu des jeunes compétents, formés, se casser bosser ailleurs car le Club n'est pas foutu de leur fournir une affectation en fin de saison (ben oui fin aout vous comprenez sont en vacance au siège...) Résultat, font le bonheur d'autres établissements qui n'ont qu'à tendre la main pour ramasser des gens formés.

Les Boucaniers c'est une exception: les gens de la réception sont là depuis des années, donc connaissent parfaitement le village et son fonctionnement.

En théorie oui je suis d'accord Mais le GO référent vit sa vie dans le village, c'est pratique un SMS ou Whatsapp pour le contacter, ça évite de courir partout. Il serait inutile avec une réception compétente ceci dit... Mais comme c'est rarement le cas.

Nos 3 derniers séjours: Boucaniers mai 2022 : GO référents totalement absent, à part à l'arrivée où elle ne savait même pas que c'était notre 9ème ou 10ème séjour... Aucun téléphone, mail, groupe Whatsapp... Donc injoignable en cas de besoin. Surtout que nous ne l'avons pas croisée de la semaine. Arc espace 5T: pas besoin il y a une conciergerie aux petits soins pour les clients, service top Miches: pas de réponse à mes mails, pas de GO référent sur place, même pas de "conciergerie"... On nous répond qu'il n'y en a pas, pourtant c'est indiqué dans la fiche village... Ceci dit jamais vraiment compris la différence entre conciergerie/GOréférent/GO RP/réception...

Un Programme de fidélité n'est pas fait pour récompenser, il est fait pour rendre fidèle... c'est là qu'on se trompe tous! Quand Accor ou Corsair me donnent des points, ce n'est pas pour me remercier, c'est pour s'assurer au maximum que ma prochaine chambre ou prochain vol sera réservé chez eux. Le Club n'a pas de problème de fidélité de ses clients, il est donc "logique" que ce programme n'offre rien ou pas grand chose. Le souci, c'est qu'ils nous promettent des choses qu'ils ne tiennent pas, c'est frustrant pour le client, surtout quand tu te rends compte en village que la promesse aurait pu être facilement tenue si quelqu'un avait daigné se sortir les doigts pour l'appliquer.

Tu te trompes étant donné que actuellement ça ne leur coute rien ou presque. Le système Accor est pour moi idéal: - quelques petites attentions qui font plaisir - une réduction pour tout le monde (du coup c'est du pipo mais bon.... les paranos/complotistes qui ne veulent pas adhérer payent plus cher) - un cumul de "points" qui permet des réductions, qui va crescendo en fonction du statut. Le Club pourrait s'en inspirer, ce n'est pas compliqué ! Ou, à minima ne promettre que des choses qu'ils peuvent fournir avec certitude. Par exemple, au lieu de proposer un surclassement selon disponibilité, qui laisse la possibilité au GO Planning... de ne pas le faire, ce dont ils ne se privent pas, proposer par exemple, dès la réservation: Gold: surclassement à tarif réduit = tu veux une vue mer, tu payes ton supplément, mais avec X% de remise Platinum: surclassement automatique d'un cran offert, si on veut mieux on paye comme les Gold

Je vais reprendre ta trame, pour Gold: - Gift Pass: 50€ OK c'est bien - apéro: c'est sympa (ont oublié de nous inviter la dernière fois en Martinique) - transfert: très bien, sauf une fois, chauffeur pas là que nous avons du attendre, voiture pourrie, pendant que les autres partaient en minibus avant nous (c'est plus un manque de réaction du GO sur place qui aurait pu proposer qu'on prenne le bus) - 15% articles CM: toujours sympa (à partir du statut silver), mais ce n'est plus cumulable avec les promos - GO référent : il n'y en plus, c'était globalement totalement inutile 9 fois sur 10 - réservation resto: fini on y a plus droit - invitation: réservé aux Platinum - départ tardif: fini on y a plus droit, en même temps ça ne nous a été accepté qu'une seule fois (ou alors il fallait payer mais dès qu'on parlait de "gratuité offerte aux gold" ce n'était plus dispo) - Wifi Premium : bien mais comme tu dis, je me demande si réelle différence - Surclassement: je me demande comment il faut faire pour l'avoir, même village aux 2/3 vide pas eu (en fait si, j'exagère, une fois en 12 ans). La demande de chambre "bien située", ça eu marché mais ça marche beaucoup moins bien - Nuit d'hôtel : uniquement si départ avant 10h... donc nous ne l'avons plus (avant je crois que c'était 11h ou 12h)... C'est idiot, quand on vient de loin peu importe l'heure de départ il faut venir la veille - Photos: ça fait au moins 5 séjours de suite que je ne reçois plus le mail avec code... Jamais compris pourquoi (avant sans problème et systématique) - HF : toujours eu 15%, que ce soit juste avant ou longtemps après, de toute façon, la priorité c'est fini pour les Gold - Accès Salon: il n'y en a plus à Orly... donc fini pour nous pour l'instant Je crois que le repas le jour d'arrivée si on arrive la matin en V/V c'est terminé également Au final, entre ce qui n'existe plus et ce qui n'est pas appliqué en village, c'est tout de même peu intéressant, autant perdre le statut il y a 2 ou 3 ans m'aurait dérangé, car on aimait bien notre nuit d'hôtel, le salon, et le déjeuner le jour d'arrivée (ça nous faisait profiter pleinement du jour d'arrivée à la montagne), autant maintenant que les 3 ont disparu.... Bof quoi. On a oublié les 15% sur une sélection d'excursions.... que même les GO excursion ne savent pas de quoi on parle.

Ben oui, mais c'est normal puisque calculé sur 3 ans, ce sera remplacé par l'année 2023 où à priori les gens ont pu partir

Pour répondre au cas concret du tableau, pour moi mais ça a peut-être changé, on en avait discuté ici il y a longtemps, mais je crois qu'il faut rester adhérent au Club Si pas adhérent pendant 1 an, on repart de zéro... mais ça a peut-être évolué par rapport à la première mouture. Dans mon souvenir certains membres avaient râlé car pas parti pendant 1 année civile et ils étaient revenus à zéro. Là aussi des témoignages récents seraient utiles, encore que avec le COVID il y a sans doute eu des exceptions ?

Avec plaisir... Selon moi, c'est calculé au 1er Janvier comme indiqué, donc sur les 3 années précédentes, statut valable 1 an. Puis au cours de l'année, chaque nouveau séjour est comptabilisé au retour (et non au paiement), et de la même manière chaque séjour de plus de 3 ans est enlevé Si on passe en cours d'année de Gold à Silver, on reste Gold puisque statut Gold calculé au 1er Janvier (c'est ce que j'ai compris en tout cas, à vérifier avec des cas concrets) Mais si tu passes de Silver à Gold, tu deviens immédiatement Gold Après difficile de donner des exemples concrets, car c'est un mix de points par séjour (2500 ou 3000 à partir de 8 jours) et de dépenses (tu as le séjour mais également les dépenses sur place: excursion, boutique, spa, vin...) Dépenses sur place: uniquement si payées avec CM Pass J'ai un doute sur les séjours réservés directement en village, je crois que certains ont eu des soucis (lu ici même) Gold = 17000 pts/an = 1 séjour de 14500€ + quelques dépenses = 2 séjours de 6000€ = 3 séjours de 3200€ (mince ça n'existe pas plus...) Tu pourrais aussi donner des "trucs et astuces" pour maximiser ses points (rien d'extraordinaire): - payer les dépenses sur place avec CM Pass - prendre le package séjour+vol et pas le vol à part (sauf si différence significative évidemment) - un petit WE de 2 jours ça fait 2500 pts + dépenses (bon faut pas être loin et que ça fasse plaisir ... ne pas y aller que pour ça) - mettre tout le monde sur le même dossier (numéro de GM) = ne pas laisser les agence créer un numéro de GM/adulte (surtout si c'est vous qui payez pour toute la famille) - surveiller ses points ! Pour s'assurer qu'il n'en manque pas... Et ne pas louper un statut pour quelques euros. Celui qui part 2 fois par an, est presque gold, ça peut être intéressant de s'offrir un massage de plus et gratter 50€/séjour + le transfert + le wifi premium + apéro (ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit, évidemment si la dépense fait plaisir, et si il ne manque que quelques points, n'allez pas claquer 1000 balles pour ça) Autre point à aborder = l'intérêt de la chose ?! à part le gift pass, les 15% boutique et l'apéro... bof quoi (le transfert privé peut être utile aussi) Mais c'est l'occasion, comme ce sera vu/lu, de faire remonter au siège que ce n'est pas appliqué en village. Autre programme que je connais bien Accor: - 5% de remise sur les chambres dès qu'on adhère - les grades sont fonction des dépenses ou nuitées (points statut) - quelques avantages comme au Club: accueil privilégié, surclassement, départ tardif, boisson d'accueil ... sauf que c'est appliqué (déjà eu une suite pour chambre de base achetée) - des points reward: plus le statut est élevé, plus tu as de points par € dépensé, car ils appliquent un bonus. Je crois qu'en Gold ça équivaut à une remise de 7% sur la gamme Mercure/Novotel

Certes De la à être présent dans des états islamistes qui prônent la charria comme les Maldives, moi ça m'échappe un peu... ça me semble totalement incohérent avec le multiculturalisme, le respect de l'autre... Mais c'est comme le Greenwashing, autre grande spécialité du Club, tout cela n'est (malheureusement) que de la com'

moi je me suis dit: dépêche toi de réserver avant l’augmentation du 14

C'est quand même très loin d'être appliqué à la lettre On nous les a parfois pesées, mais jamais mesurées Dans le doute on fait gaffe, on se renseigne, mais je vois toujours un paquet de bagages cabines qui manifestement ne sont pas des les mesures indiquées.

De toute façon, le seul critère qui guide le CLub, c'est le critère économique. Ils utilisent juste le "sauvetage de la planète" pour éviter que les clients râlent, voire pour les plus naïfs, trouvent ça très bien. Envoyer les gens d'un bout à l'autre de la planète à grand coup de kérosène, puis venir nous expliquer qu'on ferme les jacuzzi, c'est juste se moquer du monde.

On touche le fond quand même Je suggère de ne plus chauffer les piscines, éteindre le hammam, steak tartare et sushi pour tout le monde au resto (zut on me dit dans l'oreillette que la viande et le poisson c'est trop cher)

Tous les ans ils nous annoncent des nouveautés... on en a de moins en moins. Fini le GO dédié... en même temps ils ne faisaient rien pour la plupart.

Moi tu vois, ayant fréquenté ces endroits "exclusive collection", étrangement je ne reçois pas le questionnaire Comme quoi notre avis compte vachement lol

De toute façon ce genre de questionnaire n'a pas pour but de savoir ce que tu penses (ils s'en foutent royalement), mais uniquement, via des questions/propositions bien formulées, de te faire connaitre un produit/service que tu ne connais pas forcément. Et qui pourrait te tenter, ou te faire changer d'avis à son sujet. En plus c'est flatteur, le client pense être privilégié et aider au développement du truc