nouch30

Nos amis qui ont été à Punta en Mars, qui ont eu de gros soucis d'avion alors que réservation faite presque 1 an à l'avance, ils se sont retrouvés sur 2 vols différents à l'aller, et 3 au retour, avec pour certains aéroport différent de celui de départ.... N'ont pas eu de réponse non plus! Et c'était en Mars, leur 3 ème séjour de l'année (15 jours aux Boucaniers en Janvier, Palmeraie en Février, Punta en Mars... Serre Che déjà réservé en Juin). Y a pas, au club, le service client c'est quelque chose

Pourquoi ne pas intégrer, par exemple au dessus de la signature, les séjours inscrits dans le calendrier ? Si c'est possible bien évidemment....

Pour ce qui est des réponses, j'avais fait un courrier en LRAR suite à mon soucis de non prise en compte du statut Gold sous prétexte d'un voyage en groupe, alors que j'avais prévenu le contact groupe, le club et le village. Si mon courrier était négatif vis à vis de programme great finger, il était très positif quant au village et son équipe actuelle, puisque je regrettais de ne pas pouvoir remplir de FB, qui aurait été certainement un des meilleurs jamais rempli par moi. J'ai également envoyé copie de ce courrier au CDV accompagné d'un mail plutôt sympa. Aucune réponse ni du Club, ni du CDV... Tant pis pour eux, ça a fini de me décider de ne plus être un pigeon et de réserver dorénavant au meilleur prix, puisqu'ils n'ont aucune notion de service. J'ai également convaincu un groupe d'ami de faire de même, ils partent à 9, ont économisé plus de 5000€, et me remercient chaudement. Bref nous sommes 13 (j'en ai 8 autres sous le coude que je tente de convaincre pour la Toussaint) à remercier chaudement les incompétents de la rue de Cambrais.... Trop forts les gars!

Ce que dit Miss confirme ce que je pensais, c'est questionnaires sont là pour évaluer les "chefs" et n'ont aucune influence sur le GO/GE de base... Donc leur "n'hésitez pas à mettre la note maxi, ça leur permettra d'évoluer au sein du club" (ou autres variantes genre le malheureux petit africain qui pourra sortir de son pays si le village obtient de bonnes notes... véridique!) c'est du pipo!

ça me rappelle mon dernier achat de voiture (Laurent tu avais des questions à ce propos)... Le gars me dit lors de la livraison, que je vais être appelé et que si je suis satisfait je dois dire "très satisfait" que seul ce jugement était considéré comme positif, tout le reste étant considéré comme négatif. Je lui ai dit que je répondrai "très satisfait" uniquement si j'étais "très satisfait" qu'autrement ça ne servait à rien de laisser plusieurs choix. Coup de fil, je réponds "satisfait" , et la la gonzesse me demande si on m'a bien dit de dire "très satisfait", j'ai répondu que oui, mais que "très satisfait" n'était pas mon ressenti et que je ne ferai pas cette réponse... 3 fois en 1 mois je les eu au téléphone, je leur ai dit qu'au prochain appel ce serait "pas satisfait du tout" ma réponse, ça les a calmé. Ces pratiques sont insupportables, peu importe les critères de lecture et si seuls les "très satisfait" comptent, des gens sont payés fort chers pour traiter ses données par des dirigeants qui comptent utiliser ces données, alors faire des réponses qui ne correspondent pas à la réalité est pour moi un non sens! Si ils veulent qu'on coche "très satisfait", c'est simple, au lieu de monter dans le bus nous dire de le faire, qu'ils fassent en sorte qu'on le soit! Un autre pote me disais la même chose dans sa boîtes: 5 choix, qui sont traités comme si il n'y en avait que 2: "pas satisfait" ou "très satisfait". ça semblerait être une généralité cette façon de faire.

Alors ça a le don de m'énerver... On a le droit de dire ce qu'on veut dans un FB, le positif et le négatif. Cette façon de réclamer laisse une mauvaise dernière image, du moins pour moi. En plus l'argument est toujours "faites le pour les GO/GE, c'est bon pour leur carrière..."

J'ose espérer que le service client fait remonter les remarques qui reviennent souvent. Mais pas certain que beaucoup de GM le fassent.

Le club est une entreprise, leur but est logiquement de faire en sorte de gagner de l'argent et le plus possible. Moi je dois dire que c'est plus aux clients qui gobent tout et acceptent tout au motif que "Kevin est super sympa comme GO on va rien dire qu'il ait de bons retours" que j'en veux. Que le club essaye, après tout, pourquoi pas... Mais nous clients, on peut aussi faire remonter ce qu'on pense.

C'est ce que j'ai trouvé sur le net également... A mon avis le soucis, c'est qu'en Corse quand un grand groupe veut faire des travaux, les devis ont vite fait d'exploser

Vu sur allociné une vidéo de 8 minutes sur les erreurs de montage des 3 "Bronzés"

J'en rajoute une petite couche, mais les bâtiments sont bien plus proches de l'eau aux Boucaniers et le club n'a eu aucun soucis pour les rénover, y compris les extérieurs... Dans les 2 cas nous sommes en France... Il y a même eu de la construction (piscine, partie du resto...) à moins de 5 m du front de mer.... Suffit de regarder la vue Google earth qui encore avec le club ancienne version.

Tu es mieux placé que nous pour le savoir... ça m'étonnerait car ce ne serait pas logique, je sais que pour les bâtiments en zone "bâtiments historiques" ils font attention aux extérieurs, pas aux intérieurs... Donc de la simple déco/changement de meubles ??? Faut pas charier, je sais bien qu'on a des lois "capilotractées" en France, mais tout de même... Ils sortent le même genre d'excuse pour refuser de rénover Vittel... Or si on suit leur logique, ils n'auraient jamais du avoir le droit de fixer une paroi en verre "moderne" à la baignoire ou un bloc sèche cheveux/prise électrique... je vois beaucoup plus une crainte d'un coût de rénovation "explosif" qui ne pourrait être répercuté sur le prix final au risque de faire fuir les clients.

ça ce sont les excuses bidons fournies par le club, les bâtiments existent, il n'y a pas besoin de les crouler pour les rénover. On parle de peinture, déco, sanitaires... Pas de reconstruire le village. Que je sache, on a besoin d'aucune autorisation pour faire des travaux à l'intérieur des bâtiments, ou pour installer un nouveau salon de jardin!

malheureux, tu ne voudrais tout de même pas que le club t'offre cette montagne d'avantages avant d'être certain que tu n'ais payé et consommé tout ton séjour... Au prix que ça leur coûte ....

On appelle ça une vente à découvert, c'est tout à fait possible...

Moi je garde mes actions tout court, OPA relevée ou pas...

Non, un autre qui n'a jamais ouvert. ça devait être un second club, il y a eu les tarifs et des dessins pour illustrer dans le trident... et puis rien! Faudrait que je fouille dans mes anciens tridents

Il y en a eu un à Cuba, qui n'a pas dépassé le stade du Trident...

Il y a une différence entre distinguer les first timer (déjà vu souvent effectivement, bracelet blanc), distinguer les GM non francophones, les mineurs... parce que là il y a une réelle utilité. Par contre comme tu as été de l'autre côté, quel intérêt de savoir si le GM habitué est gold ou pas? Quel intérêt de savoir si un GM est venu via clubmed buisness ou pas (du coup en plus on ne sait plus si habitué ou pas). Moi je veux bien admettre qu'un bracelet "première fois" puisse être utile, pour guider/expliquer/prendre en charge plus rapidement au resto, aux activités... Parce que justement ça marche partout de la même manière, mais quand on ne connait pas, ce n'est pas évident. Le bracelet "mineur" ça coule de source.

Idem à Valmorel

Déjà pour que la surprise soit totale, j'éviterais de divulguer la chose sur un forum... A mon avis Onyx ne va pas tarder à être trèèèèès dispo, une histoire de biberons, nuits blanches... faudra bien qu'il s'occupe quand il ne pourra pas dormir

C'est bien le problème, je crains que dans un cas comme celui auquel j'ai été confronté, avec un bracelet "différent" on m'aurait directement raconté une connerie pour ne pas me refiler la chambre et laisser cette possibilité aux GM payant cette prestation.

Si si, je t'assure, vu dans plusieurs villages et même clairement affiché (je l'ai même vu une fois sur le canal d'info sur la TV) Ce qui m'a le plus étonné, c'est que la chambre passe de dispo sans aucune vérification (logique village presque vide) quand la GO pense pouvoir soutirer 35€, et qu'on me mène clairement en bateau une fois indiqué le fait que pour les gold c'est normalement "gratuit".

Encore faudrait-il qu'ils regardent... Dans l'exemple donné, on m'a d'abord dit "oui" et on m'a expliqué que ça me serait facturé 35€ Quand j'ai dit que j'étais gold, elle a regardé dans son ordi, m'a demandé de repasser 17h car responsable pas là, puis à 17h de repasser à 19h puis à 19h qu'un mot serait déposé dans la chambre (jamais eu)... Pour au final nous annoncer que manque de chance les 2 chambres étaient relouées et qu'exceptionnellement, nous pourrions en garder une des 2 jusque midi... Pour la petite histoire il était prévu moins de 150 GM la semaine suivante, c'était à Serre Che (le plus grand village en capacité) et nous étions 6 gold (nous 4 et un autre couple) Si j'avais eu un signe distinctif, j'aurais pu croire effectivement que je n'avais pas de bol... Grace à cette absence de signe, j'ai pu me rendre compte d'une réponse différente en fonction du fait de pouvoir prendre de l'argent ou pas. Pas certain que ces signes distinctifs le soient dans l'intérêt du GM... Mais ce n'est que mon avis.

Moi je veux bien qu'il y ait des couleurs différentes quand ça a des conséquences, pour le GM et/ou pour l'équipe. On comprend tous qu'un bracelet "moins de 18 ans" a son importance, tant au bar que pour dire "pas toucher !" Quand un espace est réservé, comme l'espace 5T, ça se comprend aussi, ça évite d'avoir à se promener avec un justificatif. Pour le reste franchement, qu'on soit first timer, turquoise, silver, gold, en séminaire... Ce à quoi on a accès étant strictement identique, vraiment aucun intérêt. Si il y avait des différences de prestations (attention, loin de moi l'idée de trouver ça bien), ça pourrait se justifier, mais comme ce n'est pas le cas. Tiens je viens d'y voir un avantage côté réception par exemple: "je quitte le club à 17h, puis-je garder ma chambre un peu plus tard" Réponse bracelet first/silver/séminaire: "avec plaisir, cette prestation n'est facturée que 35€" Réponse bracelet Gold "Attendez je regarde... désolé votre chambre et de nouveau occupée, par contre vous avez la salle de transit" C'est du vécu