nouch30

C'est vrai que c'était écrit dans le livre des résultats annuels envoyé aux actionnaires, j'avais fait une liste des villages qui étaient propriété du club à l'époque de l'OPA. De mémoire il y en avait encore pas mal et pas les plus moches...

ça fait au moins 3 ans qu'ils disent ça, et tout ce qu'on vu, ce sont certains "privilèges" disparaître...

Dans les clubs en France (Antilles, Alpes, Vittel,...) on ne la prend jamais. A l'étranger oui, pour n'avoir qu'une transaction CB. Jadis on a eu pas mal de soucis avec ces 15%, devoir les réclamer, pas appliqué sur articles en promo malgré mot du CDV disant le contraire... Du coup on essaye d'avoir la carte sur nous. Comme on est bigleux à la limite du Labrador, on a toujours une petite pochette pour les lunettes donc on y glisse la carte.

ça sert quand tu règles directement à la boutique avec ta CB pour les gens qui n'osent pas demander. Une fois à El Gouna, ils ont refusé d'appliquer la réduc car pas la carte et soit disant que l'informatique n'était pas reliée à la réception pour vérifier (ben voyons)... Bon en haussant gentiment le ton, notre amie a quand même eu sa réduc.

De toi... Blague à part je croyais qu'ils ne l'envoyaient plus en cours d'année... J'avais envoyé une demande, mon cousin Canadien ayant jeté la carte avec le prospectus pensant que c'était juste une pub... réponse NON

Moi j'ai entendu dire aux Boucaniers, par un gars qui faisait de la plongée et qui l'a entendu de la bouche du prestataire plongée, que le ski nautique passerait en prestation externe (donc payant), comme la plongée... Ils ont déjà commencé par réduire le nombre de bateaux tournant de 1/3 (2 au lieu de 3) Pour ce qui est des conseils de chambre, je suis parfois sidéré, exemple entendu en agence: un gars veut aller à Serre Che avec sa femme et sa fille de 12 ans, l'agence lui conseille une Deluxe car elles sont plus belles, plus spacieuse, ce sera mieux pour eux parce que à 3 dans une chambre.... Quand on sait qu'à SC les Deluxes sont des club famille (qui sont comme les club avec juste une séparation en persienne) avec une banquette et 2 fauteuil à la place de 2 banquettes, je trouve ça très gonflé comme conseil.

c'est vrai que ta deluxe à Vittel était top et valait le supplément. Autre exemple, SB, nous étions en club, avons rencontré des gens qui ont passé 2 jours en Deluxe puis le reste en Suite 5T En gros supplément deluxe +50%, suite +100% par rapport au tarif Club Pour moi deluxe, aucun intérêt, ce sont les même que les club occ3 (qu'on peut avoir à 2) à peine différente d'une club occ2 Par contre la suite valait largement le surcoût payé. Pour moi une Deluxe devrait avoir de vrais arguments justifiant les +50%: plus spacieuse (entre club et suite), terrasse ou balcon aménagé, déco différente, équipement plus complet.... Vittel en est un parfait exemple

Je reviens sur ma question posée plus haut, qui a déclenché pas mal de réponses, mais n'ayant pas vraiment de rapport. Pour ceux qui prennent des chambres "vue", des Deluxe et autres suites, trouvez-vous le surplus demandé justifié par rapport à une chambre club de base? Vous allez me dire, difficile sans comparaison directe. La question s'adresse donc plutôt à ceux qui sont allés plusieurs fois dans le même village ou/et ayant voyagé avec des personnes n'ayant pas les même chambres ou ayant visité ces chambres pour X raison en cours de séjour. Ben oui, on peut trouver sa Deluxe superbe, sans forcément savoir que le gars qui a pris une simple club a exactement la même chambre (peignoir et mules en moins). Pour moi, si je reconnais que les espaces 5T valent le supplément (même si je ne suis pas amateur), pour le reste je trouve ça très cher payé.... Mais ce n'est que mon avis, je suis peut-être à côté de la plaque.

Un des axes de la montée en gamme a été ce qu'on appelle "Room reclassification". Le principe: avant tout le monde payait le même prix et avec un peu de bol (ou des connaissances) était bien placé, avec jolie vue, chambre plus spacieuse... Afin que cette injustice disparaisse, le club a décidé de faire payer un supplément aux chambres les mieux placées... Soit, ça peut se comprendre. Dans la foulée ils décident de créer des Suites et des Deluxe, pour encore plus de confort et une expérience inoubliables... Puis comme il y a des Deluxes et suites plusse mieux que les autres, on assiste à une nouvelle reclassification de ces dernières en fonction des vues. Tout ça est louable, mais... Nous avons pu constater quelques "coquilles" dans ce magnifique programme. Je vais illustrer avec ma récente expérience aux Boucaniers car c'est le village que nous avons le plus fréquenté, mais pas que... La classification des chambres évolue: vous êtes en club une année, super jolie vue, presque une vue mer, ne vous réjouissez pas trop vite malheureux, car elle va être reclassée en "vue mer" Ainsi, nos amis en "vue mer" avaient zéro vue ou presque du balcon, et depuis leur lit avaient vue sur.... le mur du bâtiment en "L" car chambre en angle et fenêtre du côté opposé à la tête de lit. Nous il y a 5 ans, club simple, plus proche de la mer et vue dégagée depuis la terrasse, réponse avancée à l'époque: "une vue mer c'est quand on voit la mer depuis le lit".... Manifestement ça a changé. L'an dernier nous avions les fameuses club famille "pied dans l'eau", top je les redemande, réponse... "reclassées en suite"! Bon là ça craint, parce que si l'emplacement est proche de l'eau, c'est la partie "salon" qui donne dessus, sans terrasse ni transat, la partie chambre donne.... Sur le bar! Comme j'en discutais avec quelqu'un du Club, le client qui s'offre une suite à Punta ou SB puis en prend une aux Boucaniers, risque de déchanter! A force de tirer sur la corde, avant on pouvait avoir la chance d'avoir une club avec presque une aussi jolie vue qu'une "vue", maintenant on risque d'avoir une "vue" sans vue... Exemple la 349 des Boucaniers: A plus de 200€ la semaine par personne de supplément, ça fait cher.... Le prix justement: dans l'exemple donné, 272€ de supplément par personne, sur un prix de départ de 1410€ (sans vol) qui comprend la chambre, mais également le resto, le bar, les activités... ça semble juste énorme. Autre point, mais on l'a déjà signalé, les Deluxes qui ne sont que des Club, les Suites qui ne sont que des Club famille, dans les 2 cas avec juste un peu de "service" en plus. Avant il y avait l'emplacement qui jouait, mais ça c'était avant. D'un autre côté, tant que les clients acceptent sans rien dire, il n'y a pas de raison que ça change. Pour certaines chambres, c'est un peu la "double peine", ou la double augmentation: augmentation annuelle du tarif de base ET passage de club à vue, ou de club famille à suite. J'ai conseillé à mes potes de faire un courrier, j'espère qu'ils le feront, il faudrait que ça cesse car payer un supplément pour plus de confort ou une jolie vue, OK, pour du vent pas d'accord. Le pire dans leur cas, la seconde chambre était une "club", ils ont eu je pense la seule du village sans terrasse ni balcon, alors qu'ils y en avait 2 sur le même palier sans vue mais avec balcon sympa. Si les modos pensent qu'il vaut mieux créer un sujet.... Z'ont qu'à déplacer! Vos avis ? Que pensez vous de vos suppléments pour ceux qui en prennent? Le prix est une chose, c'est surtout la qualité de la prestation associée qui est importante: qualité de la vue, équipement, services associé aux deluxe et Suite...

Faut pas rêver on aura jamais ça, le but du jeu est de récompenser sans que ça coûte un rond (ou très peu). J'avais déjà donné mon programme idéal: des points en fonction des dépenses, points multipliés en fonction du statut, du nombre de T, du type de chambre.... Exemple: Silver X2, Gold X3 4T X2 5T X3 Deluxe X2, Suite X3 Après avec ces points des "cadeaux" qui ne coûtent rien (ou peu) à choisir avant la départ: bouteille de champagne, surclassement, soin au Spa, excursion, wifi, ... Le but du jeu d'un côté faire consommer plus, de l'autre de vrais cadeaux mais qui coûtent peu, le but de tout ça, ne soyons pas naïfs étant de gagner plus...

J'aime bien les Smart...

Et pourquoi ? En gros ils offrent la chambre uniquement si ils se gavent sur le pré acheminement, super cadeau.... Ceci dit, pour en avoir profité quelques fois l'intérêt est limité, on trouve beaucoup d'hôtel qui font des forfaits nuit + parking, le club lui n'offre que la nuit, faut rajouter le parking qui seul coûte presque le prix du package, du coup intérêt quasi nul... Restent les joueurs qui mettent leurs vacances entre les mains de la SNCF

Ils te racontent des conneries, ça a été supprimé cette année je crois (conservé que si pré acheminement par le club). Pour le reste, je comprends ton énervement, n'étant pas moi même le dernier à critiquer ce merveilleux programme, mais le coup du "plus de budget" m'a fait sourire . En plus je crois bien que la nuit à 1€ ce n'était que pour Paris non? (on me l'avait refusé pour Bruxelles) Après tu as aussi l'hypothèse de l'agence qui ne veut pas s'emmerder

Alors moi je me jette sur le site du club pour voir combien ça va me coûter pour y retourner et je "pleure"... Non seulement la grille tarifaire augmente, mais je trouve que c'est encore pire pour les résa en vrai! Sinon l'an dernier réceptionnant ma nouvelle bagnole le lendemain du retour des Boucaniers, j'ai exigé une plaque 972, la précédente avait une plaque du Loiret

Coucou les amis! Le soucis du programme great finger n'est pas vraiment son contenu, mais qu'il n'est pas appliqué en village car ça emmerde les GO chargés de s'en occuper... Les plannings se font 8/10 jours à l'avance, le surclassement la veille de l'arrivée si il y a des dispo, ce qui implique de refaire le planning donc ils ne le font pas et vous sortent à chaque fois des excuses capilotractées. Le late Check out idem, ça implique de revoir le planning de nettoyage des chambres donc ils ne font pas. Si tout ce qui est décidé en haut lieu était appliqué systématiquement ce serait pas trop mal. Je viens de rentrer de Martinique: -accueil: zéro (on avait indiqué notre heure d'arrivée et étions à la minute près), aucun responsable rp ou autre GO présents, personne pour s'occuper des bagages, une première en presque 20 ans de club - comme kdo une 1/2 bouteille de champ chaud sans flûtes -respect gold de la semaine vue uniquement le lendemain, elle faisait le tour du village avec sa liste à cocher en scrutant les bracelets verts fluo -wifi offert -cocktail pas très convivial, peu de monde, CDV qui semblait fuir les conversations - aucun contact en cours de séjour - pas de mot pour le départ dans la chambre - départ : rien! Il y avait pourtant du GO nous voyant nous démener avec nos bagages (pas mal d'arrivée départ)... Mais bon ça ne fait pas partie du package V/V Juste avant de partir j'ai suivi 2 jours de formation sur la relation client où des pontes nous ont expliqué, moult es exemples à l'appuie, qu'il fallait repérer et chouchouter les très bon client, que c'est très rentable, quel que soit le secteur d'activité, d'où tous les programmes de fidélité. Et qu'il n'y avait rien de pire que de ne pas tenir les promesses faites aux clients. Je n'ai pu m'empêcher de demander au conférencier ce qu'il pensait du CM, j'avais à peine pronnoncé Club M.., que le gars me dit "alors eux ils sont nuls, ils sont en dessous de tout, ils n'ont rien compris" Autre point important, le fameux questionnaire : il faut le remplir en toute sincérité, sinon cet outil devient inexploitable et le produit ne peut pas s'améliorer.... C'est donc une erreur de donner des bonnes notes pour faire plaisir aux potes GO, et c'est une erreur de la part des équipes sur place de réclamer de bonnes notes avec des prétextes plus ou moins farfelus. En gros si ils font des économies de bouts de chandelles, mais que vous mettez "très satisfait " pour faire plaisir aux GO, on se retrouve après avec le fameux argument "ce sont les GM qui ont demandé "

Oui, ça m'a permis d'avoir mes billets pas cher du tout, je n'ai vu ce tarif qu'une journée, on a sauté dessus. Par contre je préfère prendre directement auprès de la compagnie aérienne même si c'est quelques euros de plus.

le change est à 1.47 $Ca pour 1 €, quand j'ai réservé en février ou mars, c'était 1.34.... Donc les 10% d'écart fondraient comme neige au soleil. (même à 1.34 je gagnait 2000€, je ne vous dis ma joie en voyant cours du $ fondre avant de payer le solde ) Mais je crois que notre amie comparait 2 résa faites en Suisses, d'où mon explication possible de la variation de prix du billet.

N'oubliez pas qu'il s'agit d'une garantie "meilleure offre" et non "meilleur prix"...

Attention également aux prix des billets d'avion ça peut faire fluctuer pas mal... Nos 4 billets 1700€, nos amis le lendemain un peu plus de 2800€... Bon OK pour avoir placé une alerte, on a eu le moins cher ou presque, et eux c'était quasi le plus cher. J'ai un peu regardé quelques dates hier pour les Antilles, franchement, il y a moyen de gagner pas mal en prenant du V/V et en se mettant une alerte pour les vols avec les dates prévues. Car les tarifs des vols proposés par le club correspondent plutôt à la moyenne haute, voire très haute.

Je me demande si avec le logiciel du club il est possible de vendre sans la réduc du moment? Il y a quelques années, oui, j'ai souvenir d'un papy qui venait gentiment râler car ils lui avaient vendu un séjour plein pot alors qu'une connaissance venue juste après, pour le même séjour mais sans le dire avait eu l'offre Booking Bonus... Ils l'ont baratiné et lui ont offert un avoir parrainage.... En gros ils ont parrainé un nouveau client en faisant passer le papy pour le parrain. Truc à tenter si vous êtes bien avec votre agence, qu'ils vous mettent en parrain.

J'avais fait venir chez eux 3 familles d'amis comme client, eux même ayant fait venir d'autre personnes. Je parle de gens habitant en Champagne et Vendée, donc disposant d'agence CM plus proches. Après un premier séjour sans soucis à 12, 13 d'entre eux décident de venir avec nous à El Gouna (entre temps plusieurs séjours ski en février chacun de son côté) Coup de fil à Nancy fin février: il n'y a plus de HF, tarif plein pôt. Ils refusent disent qu'ils vont attendre d'autres promo, là gros baratin comme quoi le club est presque plein, qu'ils ne pourront pas partir (on était l'année avant la fermeture donc post révolution et séjour prévu à la Toussaint). Ils me demandent mon avis, je leur dit d'attendre début mars l'ouverture des ventes, qu'ils auront l'HF sans restriction, et que les vacances sont à cheval sur les 2 saisons donc pas de soucis. L'agence les relance, c'est la panique, il ne reste plus que quelques places, ils ne pourront pas partir en vacances... Bref, ils annoncent mon astuce d'attendre l'ouverture des ventes. Là la patronne leur dit que ce que je raconte est faux, que rien ne dit que ce sera reconduit, que non seulement ils n'auront pas de remise mais en plus une augmentation, voire plus de place du tout. Eux répondent qu'ils s'en moquent, prennent le risque, au pire en mars il y a toujours moyen de trouver une destination pour fin octobre. Début mars et le jour J arrive, ils appellent une autre agence, et ont eu leur résa à -15% en chambre club standard.... Et le club était plein à peine à 60/70% lors du séjour. Tous ces amis et leurs amis ont continué à partir au club, en réservant ailleurs, et on part ensemble dans 8 jours aux Boucaniers (on est 11 tous en plus de 12 ans, je vous laisse imaginer la facture totale) Faut vraiment pas être malin, n'avoir aucune vision à long terme, pour perdre des clients apportés sur un plateau ... Nous on a encore tenu 1 an, on osait pas réserver par internet, mais à un moment, trop c'est trop... A côté de ça, ce sont des gens très sympa, très agréables, vous vous sentez chez des potes.

Ma dernière demande en AR, qui n'était pas extravagante est restée sans réponse... Je demandais simplement qu'un voyage fait via un groupe, payé plus cher que prix du moment, soit comptabilisé dans mon statut GM, et j'exprimais mon mécontentement, sans rien réclamer, sur le fait que malgré des échanges de mails avant, avec le club et le service concerné, puis sur place avec le CDV ils n'aient même pas l'élégance de m'accorder une chambre à l'endroit convoité (des gens du groupe y étaient !), d'un petit mot de bienvenue, voire, soyons fou, d'une invitation au cocktail... Depuis j'ai décidé de ne plus réserver en France... Si je reprends un jour un package avec départ depuis Paris ou Bruxelles, je réserverai via la Belgique (plusieurs ici semblent avoir une agence sympa).

Je pense que toutes les agences ne sont pas comme ça, mais quand on est plusieurs à avoir subi le même genre de petites mesquineries, on se dit que ce n'est plus du hasard.

De plus il me semble, j'en suis presque certain, que les remises accordées par le club (par ex CE, ou avant actionnaire) ne sont pas déduite de leur com', mais que cette dernière est calculée sur le prix remisé. C'est à dire qu'une réduction de 5% accordée par le club ne bouffe pas 50% de leur commission de 10%, mais que leur com' baisse de 5% comme le prix du forfait. C'est vous dire le niveau de radinerie du mec qui essaye de grappiller sur une remise actionnaire de 5% (ou CE). Ils ont même une marge de manœuvre sur le prix du forfait remisé (avant com' donc). Une fois, un agent CM me devait un peu de pognon, il me demande si ça me derrange si il le déduit de ma facture en cours chez lui, moi je m'en fout je lui dit OK, bien que je trouve le procédé un peu cavalier. Il me ressort donc la facture, je lui fait remarquer qu'il a oublié de modifier ce que j'avais déjà régle, il me montre que le reste du a bien baissé, en fait il avait viré les quelques dizaines d'euros du montant initial. Donc le coup des prix fermes et définitifs sur lesquels ils ne peuvent rien faire.... C'est du pipo. Ceci dit, ils ont entièrement raison d'être fermes, si ils commencent à accepter la négociation, ils sont foutus! Et tout travail mérite sa juste rétribution. Raison pour laquelle je n'ai jamais rien réclamé d'autre que le juste calcul des remises officielles.... Et rien que ça, pas toujours facile à obtenir.

Mouarf, et tu les as cru ? Moi c'est la réduc actionnaire qu'ils ne voulaient pas m'appliquer, un coup ce n'était pas valable sur les cours séjour, un coup sur les V/V, un autre pas cumulable avec BB puis HF.... Et quand ils l'appliquaient à chaque fois calcul faux (bien entendu à leur avantage) Il n'y a pas si longtemps, ils se sont planté et m'ont montré la facture "agence", il y avait clairement écrit dessus "commission agence 10%", et ce n'était pas il y a 3 ans, et c'était sur le prix remisé, donc après réduc actionnaire. Une autre fois j'ai gueulé car j'avais mis une option avec HF à -15% sur internet, et une fois chez eux, je suppose pour ne pas perdre leur com' ils ont annulé mon option et refait le dossier, sauf que les 15% avaient disparu, à force parlementer, je les ai eu. Une autre fois encore, à l'époque du club actionnaire, le village passe de 5 à 10%, ils n'appliquent pas la remise en temps voulu car on a le temps soit disant, après janvier la liste des 10% change, donc soit disant pas possible.... A force de râler ils l'ont fait. Donc techniquement c'est possible.