nouch30

Parce que vous croyez que je ne remercie pas? Je remercie chaleureusement par mail si j'ai une réponse ET en direct quand je croise la personne... Par exemple à la Plagne, le hasard a voulu que nous déjeunions ensemble le jour d'arrivée, ou à Vittel c'est elle qui m'avait accueilli car nous avait reconnu d'un précédent séjour... Dans les 2 cas la réponse fut niet, chambre relouée, exceptionnellement midi au lieu de 10h, mais en aucun cas jusqu'au départ. Le soucis c'est que quand on va demander à la réception on ne tombe pas forcément sur la bonne personne... En tout cas vos propos ne font que confirmer ce que je pense: ils peuvent faire et si ils ne font pas c'est uniquement de la mauvaise volonté.

ça fait longtemps qu'on nous le promet ce nouveau programme! Si les GO en villages refusent de l'appliquer, nouveau ou pas, ça ne changera rien. Le contenu du programme actuel est très bien (je dis ça en toute sincérité) le soucis est uniquement qu'il n'est pas appliqué. Je suis de plus en plus persuadé qu'il n'est pas appliqué car c'est "sous réserve de disponibilité", et que les équipes sur places prennent ce prétexte pour ne pas l'appliquer car ça représente un travail supplémentaire qu'ils n'ont pas envie de faire. Ben oui, surclasser les gens nécessite de revoir le planning... Pas simple tant ça doit être une usine à gaz. Le late check out idem, nécessite de revoir l'ordre de préparation des chambres, planning du personnel... Raison pour laquelle c'est OK quand on paye, mais ça devient impossible quand on ne paye pas. Arrivée le matin: là pas de soucis ça consiste à juste donner le bracelet... Mais la chambre, on a beau indiquer notre heure d'arrivée, walou, elle n'est pas faite alors que d'autres le sont: zéro effort pour modifier le planning... ça impliquerait de modifier le planning fait plus ou moins automatiquement via un logiciel et d'attribuer manuellement une chambre vide depuis la veille ou dont le GM est parti tôt le matin.

A mon avis il y a rénovation et rénovation... Il ne va pas non plus annoncer tous les coups de peintures/petites améliorations qui ont lieu tous les ans dans tous les villages. C'est peut-être bon signe pour les villages non cités, ça signifie peut-être qu'ils vont être rafraichis, redécorés, mais resterons sous leur forme actuelle (3T) Les annonces concernent peut-être les villages qui seront rénovés profondément gagnant au passage 1 ou 2 T. Je sais, je suis un doux rêveur....

Là j'ai cliqué sur la demande, levé la tête le gars était là, j'ai dit à mon gamin "pas possible je viens d'envoyer" ben si c'était lui ! Bon, coup de bol il devait passer devant, pour la seconde voiture à peine plus long 2/3 minutes... Là aussi c'est un partenariat que le club pourrait mettre en place, du style un code réduction de 10€ pour faciliter le trajet jusqu'à aéroport ou hôtel/aéroport si horaires de décollage trop tôt et pas encore de navette.

Et les Vosgiens vous y pensez...

Suffit de réserver via internet, c'est le même prix qu'à l'aéroport! Moi j'ai pris aéroport, 160€ pour 10 jours ... Je voulais illustrer que le club n'est même pas foutu de proposer ce genre de partenariat à ses clients.

idem chez moi, et comme déjà signalé X fois, je ne reçois pas les notifications par mail des sujets que je suis, l'option est grisée je ne peux la modifier...

Ayé, j'ai été surclassé... Chez Accor! Comme quoi faire un programme de fidélité ET l'appliquer, c'est possible! Le comble, c'est grâce au programme Accor que j'ai 20% sur ma loc de voiture lors de mon prochain séjour aux Boucaniers .... Vous savez, le loueur qui a un bureau dans le club!

Logique, on y boit gratos !

Finalement on a eu un temps correct, disons sans trop de pluie à part samedi matin... Bon, les tickets sont valables 1 an, faudra y retourner.(le soucis c'est que ça me coute chaque fois un sac ou une paire de godasse cette plaisanterie) Par contre on nous annonçait Paris vide, à cause des grèves et des intempéries, au final, plein de monde partout, 4 coups de fil pour trouver un resto... et on a du manger sur la terrasse! Sans vouloir faire de pub, on a testé le truc qui concurrence les Taxi, vous savez la boite dont nom ressemble au prénom Hubert : je suis sur le Q, je ne connaissais que de nom, jamais essayé, et bien top !

Vous allez rire, mais j'ai pris des chambres "Paris we love you" au Mercure qui incluent... 1 ticket croisière par personne!

Vous n'avez encore rien vu les amis, je viens passer le WE à Paris Un conseil, fuyez tant qu'il en est encore temps!

Ben je vous l'ai expliqué le pourquoi, pour récupérer les acheteurs de bons plans et puis c'est tout. L'acheteur de bon plan achète avant tout une réduction et pas un prix, il sera fier d'avoir acheté du CM sur Voyage Privé, aller comparer le prix ne lui traversera même pas l'esprit.. Le site du club, les agences, ça s'adresse aux clients qui cherchent à acheter des vacances, et non une réduction.

C'est pour attirer le "con sommateur malin" qui ne peut acheter quelque chose que si c'est un "bon plan" en dehors du circuit officiel... Beaucoup de marchands ont repéré le filon!

Moi aussi je lis plein de sujets, enfin beaucoup moins depuis que je ne reçois plus les notifications ... Ce que je veux dire c'est qu'ici on parle du programme de fidélité, de son contenu, de ce qui est fait dans les différents villages, de son application... ou pas! Bref, c'est ce qu'on attend de ce sujet, alors si le contenu ne plait pas (parler du programme de fidélité) on ne le lit pas... C'est un peu comme si dans un sujet sur un village précis, les clients n'avaient pas le droit de dire les défauts du village et de le répéter tant que ça ne change pas...

D'un autre côté, ce fil est consacré au programme de fidélité, donc on y parle.... Du programme de fidélité! Mais tout ça au fond n'est pas très important dans tous les cas, on est là pour rigoler

Ben non, ce n'est pas ce qu'ils promettaient sur papier glacé... "de catégorie supérieure" c'est clair non? Pas besoin d'être agrégé de lettre... Il faut arrêter de dire telle une évidence que c'est juste une vue en plus (promesse qu'ils ne respectent pas plus ceci dit) Après les gens qui réclament, c'est parce qu'on leur a promis, qu'ils arrêtent de promettre ils n'auront plus de réclamations... Mais si ça tombe, c'est ça le truc, faudrait que j'aille gueuler à la réception, si ça tombe j'obtiendrais quelque chose, parce qu'en étant gentil et en ne disant rien on a .... Rien ! Moi si je promets un truc à un de mes clients, ou que je ne lui donne pas ce qu'il m'a acheté, il va gueuler également et il aura raison. Lors de notre dernier séjour, des amis se sont pris une vue mer, +300€ par personne je crois... la chambre sentait l'humidité, zéro vue, on voyait le mur d'à côté, il fallait sortir sur la terrasse pour apercevoir l'eau au travers de plantes! Idem pour nous une année, pas le choix, c'était dans l'offre pour notre groupe, une vue mer, sérieusement si j'avais payé un supplément pour ça ils se seraient pris une soufflante à la réception + LRAR

Pour moi, mais je n'ai certainement pas leur niveau d'étude, "surclassement en catégorie supérieure" ça signifie .... surclassement en catégorie supérieure et pas "dans la même catégorie" Ils en ont 2/3 comme ça il y a aussi: -on ne décide rien, c'est le siège qui décide on ne fait qu'appliquer (ils confondent volontairement avec le surclassement "geste commercial" parfois fait par le siège, dès la réservation) -fallait demander en arrivant, on ne le fait que sur demande et si on peut -il faut qu'il reste au moins 30% de chambres libres dans la catégorie pour les offrir au surclassement, pour éviter de perdre des ventes de dernière minute -soit on surclasse tout le monde soit on surclasse personne, sinon ça fait des jaloux et cette semaine on a trop de Gold

Ben oui, soit ils font un programme et l'appliquent, soit ils n'en font pas... l'ingéniosité dont ils font preuve pour ne pas l'appliquer est sans limite... L'an dernier à Vittel, on prend une club famille car plus grand qu'une club au même prix. WE hors vacances, je sais qu'il reste de la place en vue golf et deluxe, donc bien entendu une fois sur place je demande pourquoi nous ne sommes pas surclassé... Et la version du jour fut la suivante: ils ne peuvent surclasser que dans une même catégorie, par exemple de club à club vue, mais pas de club à deluxe... Et comme on a pris une club famille, et qu'il n'y a pas de club famille vue, ils ne pouvaient pas surclasser. Moi quand je lis "surclassement en chambre de catégorie supérieure. Le surclassement peut aussi s'entendre au sein d'une même catégorie" ce n'est pas ce que je comprends....

Non, tu n'as pas compris, la "frustration" vient du fait que ce qui est annoncé n'est jamais appliqué, même quand c'est possible. Rappelons le, on a rien demandé, c'est le club qui chaque année vient nous chercher et nous passe la brosse à reluire, nous promettant un florilège d'avantages exclusifs Or ces promesses, en ce qui me concerne du moins n'ont jamais été appliquées. Pour le fait de garder sa chambre jusqu'au départ, on m'a dit "oui vous pouvez, ça coûte 30€" et une fois signalée ma golditude, étrangement ce n'est plus possible car chambre occupée par de nouveaux arrivants.... Alors que seulement 150 personnes de prévues pour la semaine sur un village d'environ 1000 places. Le surclassement, idem, quand le village est aux 2/3 vide, qu'on ne me dise pas qu'ils ne peuvent pas surclasser. Ou alors quand on te dit par téléphone "désolé on ne peut pas, tout est plein" et que sur place tu entends des GM qui ont été surclassés en suite en compensation d'un changement de village et qu'ils font de la retape à la réception pour que les clients s'offrent une chambre de qualité supérieure à prix avantageux. D'ailleurs ce point a changé dans le programme, ce n'est plus surclassement mais surclassement ou emplacement privilégié car pour une même catégorie certaines chambres sont mieux placée que d'autres. Donc par exemple, le fait de demander quand ils vous appellent, une chambre dans un quartier précis est considéré comme "surclassement"... puisque vous avez l'endroit que vous privilégiez. Mais je l'ai déjà dit, je suis persuadé que c'est plus une envie de ne pas s'emmerder de la part de l'équipe sur place, qu'une volonté de la direction du club... C'est mon avis en tout cas.

Bon pour une fois je vais défendre le club: Dans beaucoup d'hôtels, cf groupe Accor, le parking est payant et pas donné du tout, sur Vittel ce sont des parking fermés, surveillés (du moins je crois), le fait qu'ils soient payant ne me choque pas d'autant qu'on peut se garer assez facilement dans la rue. Bon OK faire payer quand il n'y a pas de soucis de nombre de places par rapport au nombre de chambres, c'est mesquin. Le parking offert ne fait pas partie des avantages officiels du programme GM, c'est à discrétion du CDV (je l'ai eu une fois à la montagne je crois), comme l'était le Wifi fut un temps, ou alors les peignoirs/mules dans la chambre, ou encore la bouteille de champagne... Là je pense que c'est clairement une décision du CDV, pas du club... Si ça tombe, l'an prochain ça revient. Ce CDV est très apprécié par la direction du club, moi après 2 séjours avec lui j'ai compris, il doit battre des records de rentabilité !

Ben oui, le CDV ne peut ni débrancher les clim ni tirer encore plus sur la bouffe pour faire des économies... C'est le parking Gold qui prend! Il fallait s'attendre à ce genre de mesquinerie.

Merci pour vos avis, je m'en vais de ce pas m'offrir 50 actions Accor...

Je sais bien tout ça, moi je parle du programme de fidélité Accor et de son statut Gold (actionnaire), qui est très bien sur le papier (comme les promesses du CM), mais je voulais savoir si c'était dans la pratique du vent, ou si ils étaient plus respectueux de leurs engagements.

Je pose une question un peu HS, encore que pas tant que ça puisque l'un est partenaire de l'autre (on peut cumuler des points avec des séjours au club et, du moins je crois utiliser les points cumulés au club) Que pensez-vous du club Accor? J'ai que le statut Gold, apporte un florilège d'avantage exclusifs du style surclassement, wifi, late check out ou arrivée le matin.... Pour ceux qui sont membres, ça marche ou c'est comme au club du pipo? Dans tous les cas on cumule 5 à 8% des dépenses sous forme de points qu'on peut transformer en nuits d'hôtel, chose que le club ne propose pas. Z'ont même un club actionnaire, suffit d'acheter 50 actions, et hop... on est Gold! Sont quand même un peu cons au club, suffirait de pomper le modèle de chez Accor et ce serait parfait: -des statuts qui vont crescendo fonction du nombre de points ou nuits passées (comme au club) -des avantages en fonction du statut (comme au club, mais au club pas appliqué... qu'en est-il chez Accor? Un ami m'a dit qu'ils appliquaient, mais je n'ai qu'un témoignage) -des points qui se cumulent échangeables contres des "réductions" (pas fait au club... 5 à 8% ce n'est pas mal) -plus le statut est élevé, plus on a de points (pas proposé au club) -plus la catégorie est élevée, plus on a de points (pas proposé au club) -points cumulables et utilisables chez des partenaires (pas proposé au club) (à priori pour 2017 chez Accor, 2 types de points, des points pour le statut et des points échangeables) Ce qui est dingue, c'est que sans le savoir, ou alors je l'avais lu il y a longtemps mais je ne loge pas souvent à l'hôtel, c'est que ce programme correspond pile poil à ce que j'attendrais comme programme de fidélité, avec éventuellement en "plus" possibilité d'utiliser les points cumulés dans des "achats" sur place (Spa, bar, objet CM en boutique...). Si il y a des membres du programme Accor, je suis preneur de leur expérience, comparaison avec CM, car on est dans le même secteur de l'hôtellerie, et nul doute doit observer ce que fait Accor, voire s'en était inspiré (mais pas suffisamment). Pensez-vous que le futur programme va franchir le pas en le copiant intégralement?