nouch30

Pour ceux qui doutent encore de la possibilité de cumuler les points d'un pays à l'autre. Ce matin j'étais GM Canadien, je fais une résa sur le site français en indiquant mon numéro de GM, ça bugue au moment du paiement, bref je perds tout, plus moyen de me connecter ni sur site Fr, ni sur site .Ca J'appelle le numéro de résa, tombe sur l'agence de Lille, j'apprends avec mon numéro de GM que mon achat est en option mais pas payé. Bref, j'explique le bazar à la fille de l'agence, le soucis viendrait du fait que j'en bien rentré une adresse française, mais c'est toujours indiqué Canada comme pays. Elle me règle tout ça en quelques minutes, tout est OK, j'ai toute mon ancienneté.... J'ai même accès au site où je peux tout voir, anciens séjours, futur séjour en $Ca, option en €... Me revoilà GM français ! Donc si on vous dit en agence "pas possible" on vous ment. Par contre mon paiement qui ne passe pas... mystère, le mec de la banque me dit d'abord que c'est une histoire de seuil, donc me l'augmente, passe toujours pas ... puis me rappelle et me dit qu'un pare feu se serait déclenché, bloquant tout transaction avec le club... Devrait se régler dans la journée, de réessayer après 18h.... Mouais....

Dans tous les cas, quel que soit le circuit par lequel on donne son avis, il faut rester objectif, dans les 2 sens... Ce n'est pas parce que le CDV et son équipe est top qu'il faut trouver les infrastructures d'un village fantastique! Ce n'est pas parce qu'on s'est prix le choux avec le CDV ou autre qu'il faut venir descendre le village au prétexte qu'il y a une tache de noir dans le joint du 4 carrelage tout en haut à gauche dans la douche. Ceci dit, pas évident car chaque chose influence les autres au niveau du ressenti.

Il ne faut pas être naïf non plus le coup de donner de bonnes notes parce que ça servira la carrière de nos amis GO, ils l'ont toujours fait, même à l'époque du questionnaire papier. Moi ça me dérange énormément, car du coup les questionnaires/avis ne reflètent pas la réalité, et après on se plaint que le club est de plus en plus cher et que les prestations baissent. Logique si on envoie le message que tout est parfait, nickel qu'on a passé un séjour d'enfer sans le moindre faux pas. Si je donne une note sur 5, 3 c'est bien, c'est la moyenne, c'est ce que j'attends, 4 c'est très bien et 5 c'est la perfection que j'estime rarement atteinte. J'ai suivi une formation l'an dernier avec un spécialiste qui parlait des questionnaires de satisfaction, pour lui faire de fausses réponses pour rendre service, ne rend pas du tout service à la boîte car justement on donne de fausses infos qui vont servir à piloter la boite. Je lui ai parlé (lors de la pause) du questionnaire du club et de l'attitude des équipes sur place qui "motivaient" les clients pour avoir de bonnes notes... Il semblait bien connaître le problème et être au courant, il m'a redit que c'était un gros soucis car du coup le club n'a aucune info fiable à exploiter. Pour moi, il faut être objectif dans ses réponses.

ça s'appelle le bouton rafraichir ou actualiser.... ça ne s'invente pas, c'est fait pour!

Ce qui est inacceptable c'est la qualité du resto et du bar: ça n'a rien à voir avec la vétusté des infrastructures, on peut faire du bon... à condition de le vouloir. Quand 2 barmen font des cocktails si différents avec les même ingrédients, c'est simple, c'est qu'il y en a un des 2 qui n'est pas à la hauteur.... Suffit de le remplacer ou de le former, ça ne devrait pas être si compliqué. Quant au resto, on peut faire du bon tout en restant simple, sans produits forcément couteux, tout est une question de technique.... On s'en fout d'avoir du foie gras (souvent dégueu en plus) quand on va au club! Les séminaires: je me demande vraiment pourquoi ils vont au club, je suis en train d'essayer d'en organiser un pour une vingtaine de personnes 4j/3 nuits au ski, en période creuse, sous prétexte qu'il s'agit d'un circuit de vente différent, avec "plein d'avantages" (le seul réel étant d'avoir un seul dossier, mais c'est surtout un avantage pour le club: un seul interlocuteur qui paye tout et qui se démerde après avec les participants), les prix sont comment dire hallucinants: en gros on paye plein pot, voire plus, alors que le client lambda a toujours un 15/20% de réduction. J'oubliais, vous voulez une petite salle pour vous réunir.... 260€/ demi journée... Et je suppose que la moindre chose organisée se facture à tarif CM Maintenant c'est peut-être différent pour les séjours soleil en période très creuse, mais avant je râlait sur le club qui cassait les prix pour CE/séminaires alors que le pauvre GM payait plein pot, maintenant je me dis que vu les tarifs demandés je comprends un peu que les organisateurs n'aient aucune envie de retenir leurs troupes...

Il y a une 3ème option, temporiser en attendant que le GM se décourage: "je vais voir avec la responsable qui est absente en ce moment, repassez après 17h" 17h30, bien entendu la question n'a pas été posée puisqu'ils s'en foutent comme de l'an 40: "repassez vers 21h, elle devait voir mais ne m'a pas donné encore le réponse" 21h15: "ah oui (comprendre: fait biiiiiip celui là il est revenu et je n'ai rien demandé), attendez je regarde: désolé mais votre chambre est relouée". Moi ce que j'attends, c'est soit une réponse tout suite, soit qu'on transmette réellement le message et que la réponse me soit portée dans la chambre... Vu le nombre de messages sans intérêt qu'ils déposent en cours de séjour ça ne devrait pas être trop compliqué. Sérieux, je n'ai pas que ça à faire en vacances que de faire 3 passages à la réception à cause d'un GO qui manifestement se moque de ma demande et ne la transmet pas... Samedi dernier au Mercure, d'office en arrivant on nous a dit que si on souhaitait garder la chambre jusqu'à 14h il n'y avait pas de soucis. Moi c'est ça que j'attends d'un service haut de gamme: ils font tout un binz sur la possibilité de pouvoir garder la chambre, et bien lors de l'accueil "privilégié" la moindre des choses serait de demander si on souhaite profiter de cet avantage afin de s'arranger pour qu'il soit réalisable une semaine plus tard.

On a pas que ça à faire de nos vacances non plus, si j'ai un truc à demander à la réception je le demande, ils sont sensés être une équipe et bosser ensemble, le résultat d'une demande devrait normalement être identique quel que soit la personne en face de soi.

Parce que vous croyez que je ne remercie pas? Je remercie chaleureusement par mail si j'ai une réponse ET en direct quand je croise la personne... Par exemple à la Plagne, le hasard a voulu que nous déjeunions ensemble le jour d'arrivée, ou à Vittel c'est elle qui m'avait accueilli car nous avait reconnu d'un précédent séjour... Dans les 2 cas la réponse fut niet, chambre relouée, exceptionnellement midi au lieu de 10h, mais en aucun cas jusqu'au départ. Le soucis c'est que quand on va demander à la réception on ne tombe pas forcément sur la bonne personne... En tout cas vos propos ne font que confirmer ce que je pense: ils peuvent faire et si ils ne font pas c'est uniquement de la mauvaise volonté.

ça fait longtemps qu'on nous le promet ce nouveau programme! Si les GO en villages refusent de l'appliquer, nouveau ou pas, ça ne changera rien. Le contenu du programme actuel est très bien (je dis ça en toute sincérité) le soucis est uniquement qu'il n'est pas appliqué. Je suis de plus en plus persuadé qu'il n'est pas appliqué car c'est "sous réserve de disponibilité", et que les équipes sur places prennent ce prétexte pour ne pas l'appliquer car ça représente un travail supplémentaire qu'ils n'ont pas envie de faire. Ben oui, surclasser les gens nécessite de revoir le planning... Pas simple tant ça doit être une usine à gaz. Le late check out idem, nécessite de revoir l'ordre de préparation des chambres, planning du personnel... Raison pour laquelle c'est OK quand on paye, mais ça devient impossible quand on ne paye pas. Arrivée le matin: là pas de soucis ça consiste à juste donner le bracelet... Mais la chambre, on a beau indiquer notre heure d'arrivée, walou, elle n'est pas faite alors que d'autres le sont: zéro effort pour modifier le planning... ça impliquerait de modifier le planning fait plus ou moins automatiquement via un logiciel et d'attribuer manuellement une chambre vide depuis la veille ou dont le GM est parti tôt le matin.

A mon avis il y a rénovation et rénovation... Il ne va pas non plus annoncer tous les coups de peintures/petites améliorations qui ont lieu tous les ans dans tous les villages. C'est peut-être bon signe pour les villages non cités, ça signifie peut-être qu'ils vont être rafraichis, redécorés, mais resterons sous leur forme actuelle (3T) Les annonces concernent peut-être les villages qui seront rénovés profondément gagnant au passage 1 ou 2 T. Je sais, je suis un doux rêveur....

Là j'ai cliqué sur la demande, levé la tête le gars était là, j'ai dit à mon gamin "pas possible je viens d'envoyer" ben si c'était lui ! Bon, coup de bol il devait passer devant, pour la seconde voiture à peine plus long 2/3 minutes... Là aussi c'est un partenariat que le club pourrait mettre en place, du style un code réduction de 10€ pour faciliter le trajet jusqu'à aéroport ou hôtel/aéroport si horaires de décollage trop tôt et pas encore de navette.

Et les Vosgiens vous y pensez...

Suffit de réserver via internet, c'est le même prix qu'à l'aéroport! Moi j'ai pris aéroport, 160€ pour 10 jours ... Je voulais illustrer que le club n'est même pas foutu de proposer ce genre de partenariat à ses clients.

idem chez moi, et comme déjà signalé X fois, je ne reçois pas les notifications par mail des sujets que je suis, l'option est grisée je ne peux la modifier...

Ayé, j'ai été surclassé... Chez Accor! Comme quoi faire un programme de fidélité ET l'appliquer, c'est possible! Le comble, c'est grâce au programme Accor que j'ai 20% sur ma loc de voiture lors de mon prochain séjour aux Boucaniers .... Vous savez, le loueur qui a un bureau dans le club!

Logique, on y boit gratos !

Finalement on a eu un temps correct, disons sans trop de pluie à part samedi matin... Bon, les tickets sont valables 1 an, faudra y retourner.(le soucis c'est que ça me coute chaque fois un sac ou une paire de godasse cette plaisanterie) Par contre on nous annonçait Paris vide, à cause des grèves et des intempéries, au final, plein de monde partout, 4 coups de fil pour trouver un resto... et on a du manger sur la terrasse! Sans vouloir faire de pub, on a testé le truc qui concurrence les Taxi, vous savez la boite dont nom ressemble au prénom Hubert : je suis sur le Q, je ne connaissais que de nom, jamais essayé, et bien top !

Vous allez rire, mais j'ai pris des chambres "Paris we love you" au Mercure qui incluent... 1 ticket croisière par personne!

Vous n'avez encore rien vu les amis, je viens passer le WE à Paris Un conseil, fuyez tant qu'il en est encore temps!

Ben je vous l'ai expliqué le pourquoi, pour récupérer les acheteurs de bons plans et puis c'est tout. L'acheteur de bon plan achète avant tout une réduction et pas un prix, il sera fier d'avoir acheté du CM sur Voyage Privé, aller comparer le prix ne lui traversera même pas l'esprit.. Le site du club, les agences, ça s'adresse aux clients qui cherchent à acheter des vacances, et non une réduction.

C'est pour attirer le "con sommateur malin" qui ne peut acheter quelque chose que si c'est un "bon plan" en dehors du circuit officiel... Beaucoup de marchands ont repéré le filon!

Moi aussi je lis plein de sujets, enfin beaucoup moins depuis que je ne reçois plus les notifications ... Ce que je veux dire c'est qu'ici on parle du programme de fidélité, de son contenu, de ce qui est fait dans les différents villages, de son application... ou pas! Bref, c'est ce qu'on attend de ce sujet, alors si le contenu ne plait pas (parler du programme de fidélité) on ne le lit pas... C'est un peu comme si dans un sujet sur un village précis, les clients n'avaient pas le droit de dire les défauts du village et de le répéter tant que ça ne change pas...

D'un autre côté, ce fil est consacré au programme de fidélité, donc on y parle.... Du programme de fidélité! Mais tout ça au fond n'est pas très important dans tous les cas, on est là pour rigoler

Ben non, ce n'est pas ce qu'ils promettaient sur papier glacé... "de catégorie supérieure" c'est clair non? Pas besoin d'être agrégé de lettre... Il faut arrêter de dire telle une évidence que c'est juste une vue en plus (promesse qu'ils ne respectent pas plus ceci dit) Après les gens qui réclament, c'est parce qu'on leur a promis, qu'ils arrêtent de promettre ils n'auront plus de réclamations... Mais si ça tombe, c'est ça le truc, faudrait que j'aille gueuler à la réception, si ça tombe j'obtiendrais quelque chose, parce qu'en étant gentil et en ne disant rien on a .... Rien ! Moi si je promets un truc à un de mes clients, ou que je ne lui donne pas ce qu'il m'a acheté, il va gueuler également et il aura raison. Lors de notre dernier séjour, des amis se sont pris une vue mer, +300€ par personne je crois... la chambre sentait l'humidité, zéro vue, on voyait le mur d'à côté, il fallait sortir sur la terrasse pour apercevoir l'eau au travers de plantes! Idem pour nous une année, pas le choix, c'était dans l'offre pour notre groupe, une vue mer, sérieusement si j'avais payé un supplément pour ça ils se seraient pris une soufflante à la réception + LRAR

Pour moi, mais je n'ai certainement pas leur niveau d'étude, "surclassement en catégorie supérieure" ça signifie .... surclassement en catégorie supérieure et pas "dans la même catégorie" Ils en ont 2/3 comme ça il y a aussi: -on ne décide rien, c'est le siège qui décide on ne fait qu'appliquer (ils confondent volontairement avec le surclassement "geste commercial" parfois fait par le siège, dès la réservation) -fallait demander en arrivant, on ne le fait que sur demande et si on peut -il faut qu'il reste au moins 30% de chambres libres dans la catégorie pour les offrir au surclassement, pour éviter de perdre des ventes de dernière minute -soit on surclasse tout le monde soit on surclasse personne, sinon ça fait des jaloux et cette semaine on a trop de Gold