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N'oubliez pas un truc, souvent les séminaires payent plus cher que les particuliers. J'ai voulu en organiser un, au ski, j'ai failli tomber de ma chaise en voyant les tarifs. En gros on paye le tarif plein pot, zéro réduction du style happy first ou promo du moment. Je pensais, naïvement, que ces tarifs élevés étaient dus à quelques avantages, par exemple possibilité d'arriver le matin, ou souplesse dans la réservation (par exemple minimum X places + d'autres en "option" en attendant confirmation...). Et bien non, même pas, faut leur dire le nombre précis de participant et payer l'acompte en fonction, l'arrivée le matin est en supplément, la moindre salle mise à dispo 250€ la 1/2 journée... Les seuls avantages: 1 GO dédié (mouarf...), et un seul interlocuteur qui organise paye (c'est surtout un avantage pour le club). Ah oui, j'oubliais, cerise sur le gâteau, le participant a beau être GM et à jour de cotisation, son séjour a beau couter plus cher que si l l'avait réservé lui même, il est totalement exclu que sa compte pour le programme de fidélité. Pour l'instant on a laissé tomber, on est un petit groupe (dernier WE organisé on était 23), autant réserver par nous même ... Une fois de plus on voit là la nullité du Club: une véritable usine à gaz, alors que d'autres font ça très bien, simplement, avec quelques échanges par mail/téléphone en étant arrangeants.

Que leur boite a payé l'espace Zen et donc l'a eu!

Moi je n'ai rien reçu, il faut que je contacte le gars qui occupe "mon" adresse Canadienne Les 50/100 € c'est tout de même sympa une fois qu'on a compris comment ça fonctionnait... et puis ça, à priori, il n'y a pas de raison de ne pas les avoir

Est-ce normal de devoir demander ce genre de chose? Hier j'ai renseigné tout ça dans mon "profile" sur le site Accor, il y a quelques critères de préférence qu'on peut choisir (lit simple/double, proche/éloigné ascenseur, étage élevé/bas, clim en route/éteinte...).... Qu'est-ce qui empêche le club de le faire? Je ne vois pas où est leur intérêt de devoir faire 2 fois les chambres? Quel gain de temps et d'énergie pour eux que d'éviter d'avoir à refaire les chambres et gérer des mécontentements à la réception ... surtout si le village est plein! Lits simple/double, étage/rdc, proche/éloigné du centre... Ce n'est pas bien compliqué de rentrer ça dans la fiche client.

Je suis d'accord que ça a un certain charme, on aime ça aussi ce côté "amateur", de pouvoir discuter d'autres villages, de pouvoir retrouver telle ou telle personne rencontrée ailleurs. Mais dans ce cas qu'ils l'assument! ça sert à quoi de décréter plein de choses sympa sur le papier, mais de confier leur mise en oeuvre à des gens qui n'en ont pas les capacités et qui vont se retrouver submergés par les événements. Cf le FB récent de Carole et tant d'autres.

A la Plagne, 4T, je demande avant notre arrivée que la chambre soit faite avec lit 2 places et non 2 lits jumeaux (demande faite également en agence lors de la résa) J'arrive le matin comme prévu, chambre pas faite. Après déjeuner, on récupère la chambre: 2 lits. Suis allé à la réception pour l'indiquer, réponse "c'est noté" En fin d'après midi une gouvernante passe demander si nous sommes bien installés, je renouvelle ma demande... réponse, ce sera fait mais c'est le jour d'arrivée, pas le temps donc une fois que toutes les chambres auront été distribuées Le soir en rentrant, toujours rien, on dort comme ça et on le signale de nouveau le matin. Le lendemain au retour du ski, chambre faite... toujours 2 lits. En descendant déjeuner de nouveau passage à la réception et léger haussement de ton... fait dans la foulée! ça fait juste 4 demandes pour quelque chose qui aurait du être fait d'office sans rien avoir à demander. Les jetés de lits sont restées pliées dans un coin de la chambre toute la semaines et les draps une personne en tas dans le couloir 2 jours

Suis pas spécialiste, mais j'y suis déjà allé et me suis fait avoir... Avec le rdv vacances, ou même juste papier d'identité, ils doivent pouvoir nous retrouver et donner le coupon d'entrée au salon.

Vous avez des endroits très haut de gamme où ce n'est pas du tout balais dans le TDC, ce sont 2 choses différentes. Par exemple le sommelier à la Caravelle à la fois vrai GO dans le bon sens du terme, mais très pro dans la qualité de ses conseils, service... A l'inverse à la Plagne, la fille n'y connaissait rien... Ou alors à Djerba, sympa mais le vin choisi arrive en fin de repas et chaud Ou l'ancien resto de JF Piège à Paris, ambiance volontairement "comme à la maison", mais service et qualité impec (tout en étant très convivial). Ou encore (mais c'était il y a longtemps) chez Bras à Laguiole, ambiance très décontractée.... Pourtant 3* Au club on rencontre parfois l'inverse: sont fringués en costard/tailleurs à la réception, vouvoient... Mais faut y aller 4 fois pour que ce qu'on demande soit fait. Pour moi simplicité/convivialité et luxe/haut de gamme ne sont pas incompatibles. Avant la montée en gamme, c'était hyper décontracté, tout le monde se tutoyait, mais dès qu'on demandait un truc c'était fait, service top! Maintenant c'est juste l'inverse, le club semble confondre la présentation, l'emballage et la qualité du service.

De toute façon, pour moi le club se plante sur 2 points dans sa montée en gamme: - on ne peut pas faire du luxe/haut de gamme en étant une "pince" et en tirant sur tout ce qui bouge niveau dépense -on ne peut pas revendiquer un service top et continuer à utiliser des GO: certes ils sont jeunes, sympas, motivés, plein de fraicheur (et pas chers!), mais ils ne peuvent pas avoir la compétence d'un vrai pro de l'hôtellerie qui a été formé de longs mois/année et cumule des années d'expérience. Je parle surtout de tout ce qui est hôtellerie et restauration... Pas de la partie sport/anim. Attention, qu'on ne me fasse pas dire ce que je n'ai pas dit, à titre perso j'adore le concept je trouve juste que c'est incompatible avec l'efficacité que nécessite un vrai haut de gamme. Soit le club veut vraiment être haut de gamme et ils doivent mettre le paquet, ce qu'ils ne font pas, soit ils assument et communiquent sur leurs qualités (et il y en a !) et les mettent en avant.

Moi j'ai surtout retenu ceci: «Nous n’avons pas cherché à jouer la carte du luxe matériel», tu m'étonnes ! Le soucis, c'est que ça ne suit pas au niveau des services hôteliers non plus. Je me demande parfois si il arrive à la direction de tester leur produit à l'aveugle ? En gros si on lit entre les lignes, ils sont mauvais sur le luxe que pourtant ils revendiquent depuis des années, mais pas grave, pas important... Et ils nous expliquent que le vrai luxe, ce que recherchent les gens, c'est la convivialité, les activités, les beaux emplacements... En gros tout ce qu'était le club et qu'ils ont essayé de casser en le remplaçant par une montée en gamme.

Il n'y a pas à être d'accord ou pas, que tu ais eu du champagne à SB ne change rien au fait que nous n'en avons pas eu nous en janvier 2011, pas plus qu'à El Gouna en 2011 et 2012. Ceci dit, à El Gouna en 2011, pas d'apéro champagne mais.... repas langouste au resto de spécialité, ce qui était top!

Certes, je dirais même que c'est meilleur, mais dans ce cas, que le club assume et le dise clairement en annonçant la couleur. A titre perso, je préfère qu'on me fasse découvrir un vin local, en l'assumant, que de faire croire que c'est du champagne avec la déco et en planquant les étiquettes. M'en fout du champ, j'ai la chance d'en boire toute l'année.

Normalement, selon les CG, inviter des extérieurs c'est pour les villages ski. Quant à la présence du champagne au cocktail, ce n'était pas systématique avant loin de là. Lors de mon premier en Egypte en 2011, il n'y en avait pas, idem les 3 fois où nous y sommes allés (pourtant 2 villages et 3 CDV différents). Palmiye, c'était du mousseux rosé, pas du champagne... Ils planquaient bien les bouteilles, mais on ne nous le fait pas (surtout quand on est accompagné de vignerons champenois). Dans les villages français, toujours eu du champ' parfois imbuvable (boucaniers cette année), parfois coupé à l'eau (si si, caravelle cet été), j'ai même connu un cocktail où il y en avait 2 différents: un basique pour tout le monde, et un bon autour du CDV, l'œil de Lynx d'un pote l'avait repéré. Même en Italie à Pragelato, ça n'en était pas: les bouteilles ressemblaient, elle étaient dans des sceaux de marques, les GO planquaient bien l'étiquette avec la main en servant... Mais ça n'en était pas. Bref, tout ce qui pétille n'est pas du champagne, et il ne faut pas s'arrêter au sceau ou à la bouteille fermée, présente juste pour la déco. D'un autre côté, comme 90% ne voient pas la différence, pourquoi leur en vouloir

Tu m'as grillé... j'étais en train d'exprimer la même chose

Jamais essayé à Roissy ça m'étonnerait que ce soit différent. Il faut faire gaffe avec les agences, ne sont souvent au courant de rien et ne font pas l'effort de se renseigner. En juillet je leur avait demandé comment il fallait procéder, réponse: c'est automatique, il n'y a rien à faire à part se présenter au salon. Me méfiant, quand j'ai reçu mon rdv vacances, j'ai appelé au comptoir de l'aéroport, réponse: il faut venir chercher un coupon, sinon accès impossible. Il faut bien comprendre la logique de tout ça: ça a un cout, le but du jeu est d'afficher un maximum d'avantages sur la plaquette, mais in fine d'en donner le moins possible. Un peu comme les codes réduction dans les hyper, il faut que ce soit bien visible pour déclencher l'achat, mais suffisamment pénible à faire pour décourager le max de personnes (vous voyez le code réduction imprimé tout au fond de la barquette de beurre bien grasse) Pourquoi croyez-vous que presque tous les GO ont le même discours en village sur les Gold ? (personnes désagréables tout le temps en train de la ramener et d'étaler leur golditude)... Justement pour que personne n'ose rien réclamer, de peur d'être mal vus. On ne nous surclasse pas ou on nous refuse un late check out... ouh la la... ne surtout rien dire, pas envie d'être assimilé à ces gens désagréables.

L'attention pourrait être louable, si elle était de faciliter la vie au GM = obtenir ce qu'on lui a promis sans avoir à réclamer ou revendiquer son statut. Mais dans les faits, on a l'impression que c'est plus adressé aux GM, pour déclencher la curiosité, "baver" devant la liste d'avantages exclusifs réservés à tous ces gens ayant un bracelet différent.

J'ai cliqué trop vite ... Où serait la difficulté d'envoyer par mail une enquête de satisfaction sur le programme, questionnant le GM sur l'application des différents points? (avez vous été surclassés, invités au cocktail, accédé au salon, eu les 15%...) Au lieu de ça, ils considèrent que c'est appliqué et demandent juste ce qu'on en pense au global. De manière quasi systématique je dis que je ne suis pas satisfait, mais c'est plus parce qu'on a rien de ce qui est promis et qu'on nous oblige à sans cesse revendiquer son statut (boutique, réception...) ce qui n'a rien d'agréable. Après, effectivement, ils pourraient se calquer sur le programme Accor: des points statut (basés sur la fréquentation annuelle) ET des points "cadeaux"... valables tant que nous réservons une fois/an.

Pour accéder au salon à Orly, il faut se rendre au guichet CM et demander un coupon permettant l'entrée. Bien entendu il faut qu'il y ait quelqu'un au guichet CM Pour le reste, je ne vais pas être d'accord avec vous... Le but d'un programme de fidélité n'est pas de remercier tout le monde, il est de fidéliser les meilleurs clients. Les meilleurs clients, ce sont ceux qui rapportent le plus. Chaque entreprise est libre de déterminer comme elle le souhaite quels sont ses meilleurs clients. Le Club a fait des choix, qui sont différents des choix précédents comme nous avons tous pu le remarquer. Le principal reproche à leur faire, c'est de ne pas se donner les moyens de vérifier l'application du programme en village, ce qui a pour conséquence sa non application (pourquoi se décarcasser ??)

Je ne plaisante pas du tout, c'est le fait de s'installer dans une région peu touristique qui est un retour aux sources, peu importe la distance.

Je trouve ça sympa que le Club ouvre des villages dans des pays qui ne sont pas des usines à touristes... ça fait un peu retour aux sources! Il me semble que mon beau père y a fait un circuit et avait trouvé ça très bien.

Tu m'étonnes... Nous on a prévu une semaine de vacances, soit celle-ci soit 15 jours plus tard et on ne pourra pas s'absenter de façon si rapprochée...

C'est tout à fait ça... Je viens de voir dans le descriptif du programme great finger, que normalement ils auraient du m'offrir le Wifi Premium, comme quoi j'aurais du aller réclamer... Mais pas que ça à faire de mon séjour que de le passer à la réception.

rajoute qu'ils ont un salarié qui parle français et ce sera parfait Ou alors je fait appel à un interprète

Pas à Orly, passage au stand CM pour qu'ils fassent un bon nominatif avant. Ils pourraient l'envoyer directement par mail ceci dit, ça ce serait du service de qualité. En 2011 à Bruxelles, on m'avait "oublié", pour cause réservation française avec départ Belgique, du coup je n'étais pas sur la liste!