nouch30

J'espère que ce sujet n'existe pas. Le but est ici de recueillir les bons plans et/ou l'expérience de ceux qui partent en WE ou courts séjours de 3/4 jours au Club. Moi je n'ai fait que Vittel dans ces conditions, et je ne peux pas donner de trucs, vu que j'habite à 45 minutes ! Exemple théorique: Village X super car on peut partir le matin par un vol tôt et revenir par un vol du soir, donc possibilité de bien profiter des 3 jours... Idem pour le ski bien entendu. En gros, quelles sont les destinations faciles pour un WE Peut-être faudrait-il séparer le sujet en fonction des grandes villes de départ? Paris, Bruxelles, Lyon...

Tout le monde est achetable, ce n’est qu’une question de prix!

Tout au plus peut-on râler si rien n'est organisé pour compenser… Auquel cas ils lâchent facilement un petit avoir.

Précision: avec les enfants on s'est rendu compte que c'est lilu30 qui porte la poisse ! le seule fois où je suis parti sans elle, 10 jours en Guadeloupe, pourtant en Juillet: temps magnifique, surclassement en suite, late check out sans avoir demandé, et Langouste au menu un soir (OK c'était le 14 Juillet), j'ai même gagné un polo GO à un jeu café ! Sinon, effectivement, temps pourri à chaque fois, je n'y prête même plus attention tant c'est devenu systématique.

Chuuuuuttttt malheureux, ne leur donne pas ce genre d'idée! C'est très vrai ce que tu dis, j'en discutais avec un resp des RP qui venait de l'hôtellerie classique… le gars me confirmait qu'ils ne savaient pas faire. Une règle dans le haut de gamme, c'est de prévenir les désirs des clients, par exemple en notant ses préférences dans sa fiche client (préfère être à l'étage, 2 lits au lieu d'un, proche du centre…) Quand je dis "haut de gamme" relativisons, tout ça se renseigne dans ses préférences chez Accor. Or, le logiciel du Club date d'avant le Minitel… Ils peuvent vous ressortir toutes vos dates et lieu de séjour sur 3 générations, mais rien n'est prévu pour garder vos préférences ou numéros de chambre en mémoire. Donc faut demander, ce qui n'est déjà pas top, mais en plus maintenant, faut payer…

En même temps tout le monde semble l'accepter quand il s'agit de billets d'avions ! Le fait que ce service soit payant ne me choque pas plus que ça, par contre 70€ c'est juste énorme, pour un travail supplémentaire très modeste voire totalement automatisé. Après tout dépend: on connait le village, on sait que telle ou telle chambre est hyper bien placée (par exemple une Club avec vue mer sans que ce soit une vue mer) et on estime que ça vaut le coup (ou coût) pourquoi pas! Par contre, il faut prendre le Club à son propre jeu: ne pas hésiter à réclamer quand la "vue" n'est pas ou peu là, quand notre Deluxe n'est qu'une Club, quand notre suite n'est qu'une Club Famille

Oui j'hésite à lancer un sujet sur la possibilité de venir au Club avec son poisson rouge, ou sur la possibilité d'avoir un séjour acheté = 1 séjour offert!

J'ai voté Je n'y étais pas allé depuis longtemps… qu'est-ce qu'on peut y lire comme conneries tout de même, je marre !

Non seulement le ressenti peut varier d'un GM à l'autre, logique tout le monde n'a pas les même attentes, ni les même affinités, mais je dirais que pour un même CDV, en fonction du village ça peut être top ou pas. Un village montagne, ce n'est pas un village Soleil. Quand vous gérez Punta, village immense, vous ne gérez pas de la même façon qu'un petit village à 500 GM. Et puis il suffit que notre mode vie dans le village soit synchro avec celui du CDV, et on va le voir partout, à l'inverse, vous êtes décalés de 20 minutes et vous aurez l'impression de ne jamais le voir. Bref, nous on choisi ce qui nous plait parmi les villages qu'on peut encore s'offrir, et après éventuellement, si plusieurs choix possibles, ça peut être un critère déterminant. Moi j'avoue que j'aime bien quand le CDV participe à la vie du village: présent aux apéros, aux jeux, aux différentes animations en cours de journée… mais c'est de moins en moins le cas.

Joyeux anniversaire Cath

Je pense qu'elle est au courant, vu le nombre d'échanges de mails que nous avons eus avec sa collègue… à moins qu'ils ne causent pas entre conseillers, ce qui m'étonnerait. C'est justement l'assurance de la CB qui demande la facture des prestations non consommées afin de nous rembourser…ils sont OK, c'est acté, mais pour rembourser il faut le montant à rembourser (logique) et ça bloque parce que le Club refuse de la donner. Je me demande toujours pourquoi soit dit en passant, il leur suffisait de mettre dans l'attestation qu'ils m'ont fournies, la valorisation des 3 journées. Ceci étant, je ne suis pas pressé, l'argent est de toute façon dépensé, en janvier si toujours pas de réponse à mes demandes, ça passera par un avocat et puis c'est tout. Question à ceux qui prennent un vol "à la carte" en agence, sur votre contrat vous avez un forfait, ou c'est détaillé (séjour sur une ligne, vol sur l'autre)?

Partir l'esprit tranquille c'est vite dit… cf ce qui nous est arrivé et le refus du Club de détailler la facture au prétexte que c'est du forfait, donc impossibilité de se faire rembourser par l'assurance, non seulement le séjour, mais aussi les autres frais puisque dossier non clos. Maintenant si c'est fait "à la carte" par l'agence c'est peut-être différent, puisque de fait l'agence a le détail. Mon agence a bonne réputation ici (Rouen) pourtant rien n'y fait.

L'énorme intérêt du V/V + vol à part, outre que c'est souvent moins cher et qu'on a plus de choix, c'est qu'en cas d'interruption de séjour suite à accident, le Club refuse de vous fournir une facture détaillée (prétextant un forfait aux prestations indissociables) permettant le remboursement par votre assurance de la partie non consommée du séjour. Si vous avez tout de payé séparément dès le départ… aucun soucis! (de ce côté là du moins)

L'agence a fait ce qu'elle pouvait en faisant remonter les demandes au service client, et en insistant quand j'ai insisté. A priori bonne agence, si j'en crois les retours lus ici (Rouen)… Je tiens la conseillère informée, elle me dit être désolée. Suite au mail MARSH et à l'absence de réponse du service client (j'avais relancé après réception de leur attestation expliquant que ce n'était pas ce qui était demandé), j'ai envoyé une mise en demeure de fournir cette facture + demande de dédommagement. On verra si pas de réponse, on prend un avocat et on porte plainte. C'est incompréhensible cette histoire, on marche sur la tête, je ne comprends pas où est leur intérêt... Et avec leur nouveau système de réclamation en ligne, plus personne à appeler au téléphone, comme ils ne daignent pas répondre, on se retrouve face à un mur.

Merci pour ton soutien Physiquement, bof, a toujours mal, bosse comme ça, pas le choix quand on est à son compte. moralement c'est plus dure. En effet, nous ne sommes pas par nature procédurier et laver son linge sâle sur les réseaux sociaux pour mettre la pression pas trop notre truc. Nous on souhaitait juste faire marcher notre assurance et se faire rembourser la partie du séjour non consommée, puis demander après cette étape un geste au Club pour compenser le fait que nos vacances ont été partiellement gâchées. Je suis tombé une première fois des nues en voyant qu'ils n'apportent aucune aide, pire, font en sorte qu'on ne puisse pas être remboursés en refusant de donner une facture détaillée alors que tout les éléments, ils les ont. Seconde fois: leur "courtier" nous accuse de mentir alors qu'on avait encore rien réclamé… dure à avaler tout de même! Cette agressivité préventive, pour moi ça ne passe pas. Le plus pénible c'est la multitude de courriers/mail à envoyer, à chaque fois en LRAR

Suite à l'accident de Lilu30 à Colombus, je tenais tout de même à exposer ici les soucis que nous rencontrons avec le Club dans nos démarches. Rappel rapide des faits: à la descente du bateau de plongée, un seul GO au lieu de 2, un simple step non fixé sur le ponton pour réduire la différence de hauteur avec le bateau, le pied touche le step qui cède et se retrouve à l'eau, pied cassé, fauteuil roulant, exfiltration vers Nassau pour RX puis rapatriement en France via Atlanta. L'infirmerie et le médecin sur place font des déclarations à EA et à MARSH (je ne sais pas trop ce que c'est… un assureur à priori). De retour j'alerte l'assurance de ma carte Visa Premier BNP pour me faire rembourser la partie de séjour non consommée, logique. Ils me demandent tout un tas d'éléments que je n'ai pas, forcément, le Club ne donne rien. Je parviens péniblement à tout envoyer, ça se fait en ligne, c'est assez facile… bon faut pleurer un peu auprès du Club, par exemple pour avoir le nom du médecin ou une attestation comme quoi Lilu et notre fils ont quitté le club pour ne plus y revenir. Le service d'assurance de la BNP (qui est également EA, donc même assurance que celle du club) me demande fort logiquement une facture avec détail des prestations (vol et séjour) ainsi qu'une facture des prestations non consommées. En effet, c'est logique, ils remboursent la partie "terrestre" pas les vols puisqu'ils ont payé les vols de retour. Coup de fil à notre agence, je tombe sur une autre, qui me dit que ce n'est qu'une formalité c'est vite fait avec les numéros de dossier, de voir avec l'agence qui a vendu les contrats. Echanges par mails, ils transmettent. Je vous la fait courte, mais il faudra attendre 1 mois, 4 mails, des coups de fils, des demandes au service client via formulaire en ligne, finir par hausser le ton pour obtenir: RIEN Enfin si, un document qui reprend les numéros de dossier (on a déjà), dit qu'ils sont partis le 29/10 et n'ont pas consommé 3 nuits, et le montant des forfait en expliquant que c'est une prestation unique non dissociable. C'est tout de même dingue, n'importe qui réserve peu prendre une semaine de plus et donc ne payer qu'un séjour, sur place, on propose à qui veut l'entendre de prolonger… c'est donc bien que le prix du séjour seul est dans les ordi du club. Cerise sur le gâteau, la semaine dernière nous recevons un mail de MARSH, alors même qu'aucune réclamation ou demande de dédommagement n'avait encore été envoyée (depuis c'est chose faite, notre sang n'a fait qu'un tour, les doigts ont dansé sur le clavier, et la LRAR avec demande de dédommagement et mise en demeure de nous donner les éléments demandés est partie), je vous laisse lire le contenu: Madame, Nous intervenons en qualité de courtier en assurance et nous faisons suite votre la déclaration du 27 Octobre 2018 que vous avez complétée sur notre site I-Marsh. Nous comprenons que vous avez déclaré à l’administration du village de Colombus avoir été blessée en descendant du bateau après une activité de plongée. Nous regrettons les désagréments que vous avez subis et nous souhaitons que vous soyez totalement rétablie aujourd’hui. Nous prenons note de votre commentaire concernant la sécurité à la descente du bateau. Toutefois, nous vous rappelons qu’il appartient également aux participants d’une activité, d’adapter ses mouvements à l’environnement. Nous sommes disposés à examiner l’ensemble des éléments que vous serez en mesure de nous apporter à l’appui de vos allégations.. Nous vous informons que la demande de remboursement des frais médicaux engagés à l’étranger doit être adressée à Europ Assistance, 1 Promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers, tel 01 41 85 84 86, Email : indemnisationfmx@europ-assistance.fr Il convient au préalable de soumettre vos dépenses à la Sécurité Sociale et à votre mutuelle, Europ Assistance intervenant après remboursement des organismes sociaux. Sous toute réserve, nous vous remercions de nous adresser l’ensemble des éléments médicaux en votre possession à nous retourner à l’ordre du Docteur Donnou, notre médecin conseil, sous pli confidentiel. Nous restons à votre entière disposition pour tout information complémentaire. Bien cordialement, Autre point: EA (BNP) demande des éléments médicaux qui sont chez EA (dossier ouvert par le club). Malgré une demande par LRAR avec copie de pièce d'identité, nous attendons toujours. Je suppose qu'ils ne veulent pas qu'on s'en serve afin de demander des dédommagements auprès du Club. J'ai attendu une semaine avant d'écrire ce post, afin de rester soft, vous n'avez pas idée de mon degré d'énervement. Je ne comprends pas l'attitude du Club: quel intérêt d'empêcher un client de se faire rembourser par son assurance, alors que je ne leur demandais rien à eux directement? A part une mauvaise publicité, ils vont gagner quoi sérieusement? Quand je pense qu'il suffit de se plaindre d'un mauvais emplacement de la chambre (ou autre connerie) pour toucher un avoir de 400€ même pas demandé. Si certains ici ont leurs entrées auprès des "décideurs" du club, vous pouvez leur en toucher un mot, j'accepterai d'en discuter volontiers avec eux, sans aucune agressivité. Notre chance est d'être partis en groupe assez nombreux, et qu'entre ceux présents sur le bateau et ceux qui nous attendaient à notre retour, les témoignages ne manqueront pas. Merci de m'avoir lu.

Ne rigolez pas, à force d'avoir toujours son portable sur soi, cet été, dans le Jacuzzi qu'est-ce que je sent dans ma poche: mon aïl phone… alors que j'y étais depuis quelques minutes. Marche toujours ceci dit, mais bon… dangereux tout ça.

A Colombus, bien que j'ai soldé mon compte la veille du départ, ils m'ont prélevé après coup, le dimanche (pour un compte soldé le Mercredi), 53$ C'était mon gift pass, qu'ils m'avaient appliqué (sur l'initiation plongée) et ont estimé après coup que ça ne s'appliquait pas puisque ce n'était pas une plongée libre. Je suis très surpris qu'ils puissent prélever la carte d'un client comme ça après coup…

Rigole pas je ne l’ai pas reçu pour notre dernier séjour ! Juste un mail souhaitant la bienvenue, indiquant le dress code et demandant si demande particulière. Pas respectée comme d’habitude

Non non, en théorie il y a toujours eu une caution, mais rarement mise en place en village, et surtout qu'on rende ou pas les serviettes ou les cartes, ne facturaient rien puisque de toute façon on soldait souvent le compte la veille au soir. La seule fois où ils nous ont gonflé c'est effectivement aux Boucaniers, Lilu va régler le solde, à la réception lui ont fait un débit de je ne sais plus combien en expliquant que ce serait recrédité après restitution des serviettes, avec facture et tout. ça lui a imposé, outre une perte de temps en tergiversations, de repasser le lendemain avec une nouvelle attente pour avoir le ticket justifiant le remboursement (qu'il a fallu insister pour avoir). De rage, nous sommes repartis avec les deux serviettes que nous avions en plus (oui, c'est très con, j'avoue, mais sur le coup ça fait du bien). Le Pick Your Room payant ne me choque pas plus que ça, surtout en chambre éco, pardon supérieure, tant il y a de différence entre une "vue poubelle" et une autre aussi bien placée qu'une "vue mer" Par contre sur celles à supplément (vue, Deluxe, suite) comme elles sont en théorie toutes bien placées (je marre en l'écrivant), ça devrait être compris dans le tarif. Ce Pick Your Room devrait être offert aux Gold/Platinum, puisque normalement doivent vous appeler/envoyer un mail pour demander où vous voulez êtes placés.

Du tout, je les aime bien moi.

En même temps, 10€ c'est pas cher pour des serviettes de cette qualité

Si si, mais pas de champagne, m’en fout de boire du champagne au club, on en boit suffisamment toute l’année

Tu parles, même pas une flûte de toute la semaine ...