nouch30

Au niveau de la considération client, voici mes deux exemples récents de modification de séjour. Pour moi ils sont totalement à la ramasse, et ce point est à améliorer, car source de perte d'argent pour eux... Punta Cana: le Club me surclasse et modifie mon dossier en "club famille proche oasis Zen" (en fait car groupe + travaux au niveau des Bungalows Club famille de base)… Je souhaite, passer à l'Oasis Zen, en payant bien entendu car la différence n'est que de 300€... Impossible, si je change, je perd le surclassement et repart de zéro donc +7/800€... Je refuse, au final, la chambre ne nous plaisant pas du tout, on ira à se faire sur classer gratuitement à l'Oasis Zen. Boucanier: on réserve 6 jours + 3 jours avant prévus ailleurs. Suite à ma lourde opération du dos, ne sachant comme ça allait tourner, je me renseigne pour prolonger de 3 jours aux Boucaniers… usine à gaz. Vous pensez qu'ils vont rajouter les 3 jours et appliquer l'offre tarifaire de la réservation initiale? Ben non ! Qu'ils vont appliquer les 10% de l'offre du moment sur ces 3 jours, parce que oui il y a 10% si on réserve 9 jours à cette période? Ben non! On vous rajoute les 3 jours plein pot avec zéro réduction…. 589€ X2 …. Bien entendu, j'ai refusé, faut pas déconner ! Pourquoi plein pot? Parce que sur 3 jours pas de réduction! Là aussi quelques centaines d'euros de perdus pour le Club… Surtout que ça m'étonnerait fort qu'en novembre en dehors des vacances le Club soit plein (déjà qu'il ne l'est pas pendant) Bref, c'est bien beau de faire des économies de bout de chandelle, qui commencent à être sérieusement perceptibles en village… ils feraient mieux de faire attention à ce genre de chose…

Joyeux anniversaire Marie Jo

Ce que je trouve dingue, c'est que quel que soit le village, une soirée coute moins cher que ça… c'est très étrange. L'année dernière j'avais invité 3 personnes pour la soirée à l'Ermitage, 4T et surtout cout de MO français, non seulement c'était nettement moins cher, mais en plus j'avais eu 10 ou 20% je ne sais plus car je résidais au Club (par rapport à un externe). Pour nous en tant que Gold logeant au Parc, c'était même gratuit. Et c'était le même contenu, de l'apéro à la fin de soirée.

C'est un fait que dans certains villages le capteur est très proche du mur et impose de plier le poignet à fond et à pousser le bracelet à fond vers la main… Mais faut pas déconner, c'est un coup à prendre, qu'on prend au bout de deux ouvertures et puis c'est bon! Et c'est tellement pratique. De là à aller perdre son temps à écrire une idée sur Club Maker… Je vais aller voir pour me marrer ...

Joyeux Anniversaire Webchef ! Oui on attend de pied ferme le futur WE Macase...

C’est spécial aux Boucanniers, ce ne sont pas des GO mais des locaux qui sont là en permanence, donc connaissent le Club, les outils, leur métier...

Joyeux anniversaire Laurent !

Je l’ai déjà raconté, mais une année aux Boucaniers, à 2 adultes chambre Club dispo, à 4 idem... mais 2 + 1 ado de 17 ans, uniquement des Club vue mer + supplément solo en période de vacances, ça nous revenait plus cher que 4 adultes ! Solution trouvée : je me suis « trompé » sur la date de naissance d’un an, du coup il en avait 16 et pouvait loger avec nous en Club famille. une solution intermédiaire aurait été de faire deux dossiers... un pour nous, puis un pour lui...

Dans tous les hôtels, quand on voyage à 2, on paye moitié moins (par personne) qu'en solo… logique le prix de la chambre est identique (dans le même ordre d'idée, on paye son taxi le même prix qu'on soit seul ou à 4 dedans) C'est ainsi et fort logique, une chambre est une chambre et l'occuper à 1 ou à 2 ne change rien au prix de revient (à part nettoyage des serviettes) Les activités: le matériel et le personnel d'encadrement est là qu'on loge à 1 ou à 2, donc là aussi 1 solo "coute" le double d'un couple. Reste le bar et le resto… difficile à quantifier sur une journée de Club (mais on ne doit pas dépasser 20€/personne) Tout ça est une logique comptable difficilement contestable. Par conséquent il est logique qu'en période où le Club peut remplir toutes ses chambres par 2 personnes voire plus, qu'il y ait un surcout proche de 100% (je parle hors vol bien entendu) A l'inverse, quand il y a zéro surcout, c'est une vrai belle offre… c'est comme si chez Mercure/Novotel/Ibis on vous faisait 50% sur la chambre sous prétexte que vous y logez seul. Entre les deux, le curseur varie… ça s'appelle du commerce, ils essayent de potentialiser au max leur CA et leur marge. Par contre, ce que je trouve totalement anormal, c'est d'obliger à prendre une chambre solo (cas des enfants de plus de 15 ans dans certains villages qui pourraient partager une chambre famille) ET de fermer le robinet des chambres Club aux solos imposant de fait une chambre à supplément (donc en plus du supplément solo= double peine)…. alors que ces chambres sont disponibles lors de simulation à 2. Tout ça n'est pas très cohérent Ce qui m'énerve aussi, c'est la gratuité pour les enfants: un enfant coute (occupation de chambre, repas, bar, utilisation des infrastructures), donc la gratuité n'existe pas, il faut que quelqu'un paye… Tout ça nous donne un effet "vase communiquant" fort désagréable et à certains l'impression de se faire tondre pour financer les vacances des autres. Moi je suis pour le principe de l'utilisateur/payeur et du prix de revient: il est normal qu'un solo paye plus, mais il serait tout aussi normal que les enfants payent leur part (du moins les parents). Pour ceux qui ne savent pas lire, ou juste en diagonale, je parle du séjour sensu stricto, pas du vol ou des baby/petit/mini Club. En tout cas, selon l'article, y'en a qui font pire que le Club, avec + de 100% en plus, là faudrait expliquer...

Il ne me manque plus qu’un vote... merci à tous!

Voté... 2 fois @gazelles merci !

J’en dépose de temps en temps, c’est même une des miennes qui est proposée en premier dans les mails reçus hier

Si vous pouvez voter pour les miens ce serait sympa https://clubmakers.clubmed.fr/projet/proposer-des-vols-d-arrivee-ou-depart-decalles-par-rapport-au-sejour https://clubmakers.clubmed.fr/projet/homogeneiser-loffre-photo surtout qu’il me manque peu de votes pour le premier

J'ai eu mon agence au téléphone pour réserver des trucs et je leur ai demandé le détail (qu'ils ont, contrairement à ce qui m'avait été dit il y a quelques mois) C'est assez bien fichu, tout est détaillé dépense par dépense (et non pas un paquet de points correspondant au solde de la Club Med Pass), avec la date de validité... Par contre j'avais lu quelque part sur le site du Club que le Gift Pass comptait, c'est à dire que si vous dépensiez 100€ avec votre gift pass de 50€, vous aviez 105 pts, et bien non c'est 53 pts (j'arrondis) Mine de rien, sur 3 ans 9 séjours, c'est 473 points qui manquent ( ou 945 si Platinum)… ça peut jouer. Pas pour nous, on est trop loin du statut Platinum et à quelques milliers de points au dessus du Gold.

+740 points ce matin, je ne sais pas comment ils font la conversion... mais on ne va pas chipoter

Je comprends que tu râles, mais c'est ainsi malheureusement. Sur le papier ça t'imprime ton statut du moment, donc tu peux être Gold à la réservation en 2018, et silver lors du séjour en 2019, c'est écrit clairement sur la carte (virtuelle ou pas), "valable jusqu'au…" Par contre si on a les points en cours d'année, ils appliquent tout de suite je crois et n'attendent pas l'année suivante… (tous les programmes de fidélité ne le font pas) Le plus pénible, c'est qu'on a pas de détail des points: difficile à suivre et à vérifier. J'ai perdu un peu plus de 400 pts il y a quelques mois, je ne comprends pas à quoi ça correspond par exemple. Je vais envoyer un mail à mon agence.

Voici mon traditionnel compte rendu, attendu par certains avec impatience - pas de coup de fil, juste un mail (et pas de réponse à ma question) - chambre pas eue car départ 11h30 (pas grave j'avais des points Accor) - salon Icare OK on était bien sur la liste - transfert personnalisé OK - cadeau: les petites pochettes - surclassement: 1 premier par le siège (en fait travaux et groupe dans la zone demandée), puis second en espace ZEN après demande en village (j'étais prêt à payer la différence prévue lors de la résa, pas entre 2 et 3 fois plus, donc j'ai râlé et on me l'a gentiment offert) Selon l'agence, le planning ne sait pas si on a été surclassé ou pas par le siège (c'est pour ça qu'ils m'avaient conseillé de garder ce surclassement que je ne voulais pas)… de plus j'ai rencontré une GM Platinum qui n'a pas été surclassée, malgré club vide à 50%... Moralité, ça confirme ce que je pense depuis toujours, la plupart des resp planning ne s'emmerdent pas à faire ce fameux surclassement même si il y a de la place et si on ne demande rien, on a … rien - cocktail: dans le jardin de la maison du CDV, avec champagne et amuses gueules sympa. Peu de monde à peine 20 personnes - j'ai pu garder d'office ma chambre jusque 14h (je ne sais pas si c'est lié au fait que ce soit à l'espace Zen ou à mon statut) - transfert personnalisé au retour - 50€ OK 15% en boutique, 10% spa, 10% barber shop, et 10% excursion (si si je vous jure, même que ce n'était pas la visite du marché local en bus ) J'attends mon bon pour les photos Les points du séjour sont crédités, par contre pas les dépenses sur place ? Je vais questionner l'agence à ce sujet... Conclusion: c'est tout de même fort agréable quand c'est appliqué. Dommage que les plannings ne jouent pas le jeu (ou alors rarement) Pour info, suite à mes mésaventures à Colombus, on m'avait attribué le statut VIP, pas bien compris en quoi ça consistait. Selon un GO à qui j'ai posé la question, c'est l'équivalent du statut Gold, donc si on est déjà Gold ça ne change rien...

Oui mais toi tu pars en dehors des vacances scolaire Nath, pendant c'est très cher, plus cher que les antilles Dans le même genre, avec une excellente équipe, il y a Punta Cana, avec la possibilité de l'espace Zen sans enfants, les Boucaniers (surtout des ados peu de très petits) Il y a deux ans j'avais fini à la Caravelle… limite le moins cher autour du 14/07

Le soucis, c'est qu'on ne connait pas les contrats donc on parle en l'air. Si ça tombe (j'insiste sur le "si") les mecs ont été hyper chiants niveau exigences, et ça a moyennement plu au Club/CDV qui du coup peuvent se permettre certaines réflexions.

Pour quelle raison le Club leur fournirait des fringues? Je sais bien que les sportifs ont l'habitude que tout soit offert par les sponsors, mais tout de même.

Vous allez rire, mail reçu hier de la part de l'équipe RP: zéro personnalisation (avant on avait bonjour Sophie et Philippe), quant à la signature, allez zou, on balance toute l'équipe! (avant nos 2 GO dédiés signaient) c'est plus simple 1 mail type pour toute la saison! Bon , ça donne le dress code, mais c'est le même invariablement depuis des semaines. Comprend pas l'intérêt de ce genre de chose, soit on le fait bien, soit on ne fait rien… surtout qu'il y a moyen de faire des publipostages personnalisés assez facilement, même moi je le fais toutes les semaines pour mes clients... Chers Gentils Membres, Nous sommes ravis de vous accueillir bientôt dans notre magnifique village de Punta Cana! Nous serons vos interlocuteurs privilégiés tout au long de votre séjour et demeurons à votre disposition pour faire de votre séjour parmis nous une grande reussite. Si vous désirez participer dans les thèmes vestimentaires des soirées, veuillez trouver ci-dessous la liste hebdomadaire pour le Village de Punta Cana : Samedi : Noir et blanc Dimanche : fleurs/tropical Lundi : Élégant coloré Mardi : Rouge et noir Mercredi : T shirt 45 Jeudi : Libre chic Vendredi : blanc Elégant Puis-je également me permettre de vous rappeler que nous sommes en zone américaine et qu’il serait préférable d’apporter des adaptateurs de prise. Pour plus d’informations sur notre beau village de Punta Cana, vous pouvez également télécharger l’application Club Med Villages/Punta Cana sur votre IPhone ou tablette. Pour votre information, le cocktail Gold se déroulera mardi à 19h00 à la maison du chef de village, vous y êtes cordialement invités ! Dans l’attente de vous rencontrer, nous vous souhaitons un bon voyage. Cordialement, Nella, Carlos, Juliana, Emanuella, Augustin, Justine, Carolane, Vaina, Leuri, Audrey, Tamara, Yanet, Viviana, Titouan et Jeremy Votre équipe des relations publiques. Responsable GOLD et PLATINUM en village

Je tenais à remercier ici @Le grand Séb pour ses bons conseils de Tweet, ainsi que ceux qui ont retweeté/liké Donc, 1 heure après le tweet, réponse me demandant d'expliquer par mail. Contact dans l'après midi d'une responsable. Une semaine après, donc hier, une proposition que j'ai acceptée. Je ne sais pas si elle est bonne ou mauvaise, certains diront que j'aurais pu obtenir plus en insistant, certainement, mais je ne suis pas de nature procédurière, Lilu encore moins… On pourrait reprocher le côté "je soutiens mordicus ce qui a été fait", comme la façon capilotractée de justifier le prix des séjours ou les protocoles de sécurité sur place, mais bon… c'est jeu, je sais que c'est ce qu'il faut faire dans pareil cas, donc ça ne me choque pas plus que ça... Ce matin j'ai reçu un mail de T Orsoni, que je remercie au passage pour avoir réagi rapidement et suivi le dossier, me disant qu'il allait me classer VIP pour mon prochain séjour. C'est super, mais je ne sais pas en quoi ça consiste, je verrai bien… surprise!

Pour avoir les notifications il faut ajouter la carte au Wallet de l'IPhone...

Je persiste à penser que "mon" idée (que j'ai pompé du Club Nespresso) est bonne, pour le client, mais aussi pour le Club. Elle ne coute rien Incite le client à rester client (parce que un an sans séjour on repart de zéro)… bon pour le Club Facile à mettre en place Remercie la fidélité et uniquement la fidélité (et pas le volume de dépense )… n'est-ce pas le but d'un programme de fidélité Mais ils sont tellement focalisé sur le fait de ne rien donner aux GM, qu'ils ne regardent même pas où se situe leur intérêt. Chez Nespresso je suis "Ambassadeur", stade ultime du programme, uniquement parce que je suis client sans discontinuer depuis plus de 20 ans... On était peu nombreux à l'époque, c'était un truc d'initié assez couteux (fallait avoir envie de mettre 4000 FF dans une machine à capsules qu'on avait que sur commande) Ben c'est très con, parce que ça ne m'apporte rien du tout, mais ça fait plaisir, on se sent "reconnus" Et bien non, la seule réponse c'est : on a pas le temps de mettre ça en place donc pas possible, désolé...