nouch30

Il y a quelques années, au moins 10 ans, HGE avait parlé de Four Season comme exemple ça avait faire rire tout le monde, encore plus maintenant Après comme tu le dis par ailleurs, ce n'est pas qu'on veut/exige telle ou telle prestation, c'est juste que quand on nous promet quelque chose, on le fait ou on ne le promet pas. Et quand on parle de "montée en gamme", on évite de supprimer des prestations alors que les prix augmentent (c'est flagrant sur les Deluxe) Je me moque d'avoir un intérieur cuir dans ma voiture, ce n'est pas une option que je prends, mais si j'en commande une avec un intérieur cuir de série et qu'on me la livre avec du tissu, désolé, mais ça ne passe pas. Là c'est la même chose, on nous promet un surclassement dès que c'est possible, ce n'est pas moi qui l'ait exigé, donc quand je constate en village que ce n'est pas fait alors que c'est possible (suffit de faire une simulation aux même dates, de voir le taux de remplissage, de constater parce qu'ils s'en vantent que d'autre l'ont été sans avoir les critères pour...)... C'est la même chose, ça laisse une mauvaise impression.

Exactement Quelques avantages liés au statut ( apéro, petit cadeau, …) Pour tout le reste des points échangeables contre surclassement, parking, spa… et ce dès la réservation Et qu’ils arrêtent avec leurs promesses non tenues

Le problème est là, si tu connais les équipes ou le CDV, tu es surclassé, même sans être Gold/Platinum Moi je parle du surclassement qui théoriquement est fait "dès que c'est possible", selon les CG du programme de fidélité, là c'est du pipo...

je pars systématique hors période scolaire et la plupart du temps ils ne font strictement aucun effort de surclassement A l'Alpe d'Huez, semaine avant les vacances, village à 50%, tout le monde râlait car pas de surclassement ... et on nous racontait des conneries du style "les déluxes sont mieux que les suites" (pour nous) ou "les chambres avec balcon ont une moins belle vue" ou encore "j'aurais pu mais vous n'auriez pas été avec vos amis car il n'y en a pas de leur catégorie là où vous auriez été" Bref, quand en parallèle ils t'affichent non stop sur les écrans "offrez vous un surclassement à -50%"... Tu comprends pourquoi ils gardent les chambres Alors effectivement, chaque semaine ils vont surclasser 1 ou 2 chambres, histoire de dire que, mais désolé d'enfoncer des portes ouvertes, mais le surclassement automatique dès que c'est possible et au maximum des possibilités (= remplir tout ce qui est libre en partant des suites, puis deluxe, puis vue....) ce n'est jamais fait. dernier exemple vécu, Vittel il y a 10 jours, nous étions là pour une nuit, chambre vue golf, il restait des deluxe vue golf (j'ai vérifié même sur place), vous croyez qu'ils nous ont surclassés? Ben non, pourtant pour une nuit, ça ne bloquait rien car dès le lendemain chambre disponible.

En Platinum on nous a affirmé que si dispo tu passes de sup à suite... C'est bien le problème car ça bloque beaucoup de possibilités pour les autres D'ailleurs la seule fois, de mémoire, où j'ai été surclassé sans intervention ni de l'agence, ni de quelqu'un connu dans le staff, je suis passé de sup en suite, et je n'étais "que" gold En fait ils font bien ce qu'ils veulent, aucune règle, aucun automatisme de la chose, aucun contrôle, c'est bien pour ça que les gens s'en plaignent. Si les règles étaient claires, appliquées, et contrôlée, tout le monde accepterai. Quand on ne te surclasse pas, OK admettons, que tu apprends en cours de séjour qu'on t'a placé dans une aile normalement non utilisée (à part pour quelques GO ou famille de GO) alors que tous les agents sur place semblent eux choyés (oui je les ai vu déposer leurs goodies dans des suites), et qu'à ton retour tu vois un reportage TV où, exactement à tes dates, un couple (je les ai reconnus) râle sur la vue et se retrouvent... en suite, franchement ça la fout mal. Ils devraient savoir que les GM causent entre eux, que ce sujet revient assez souvent dans la conversation

Oui c'est ce que j'expliquais, ils tiennent compte des points Les rares fois où nous avons été surclassés (en tant que Gold, jamais pour l'instant en Platinum), ça n'a jamais été indiqué sur notre compte client, même après le séjour. La seule fois, c'est quand le surclassement venait du siège, suite à une réclamation, ou il y a très longtemps quand nous étions silver

Tout ça va changer l'année prochaine avec le retrait des derniers points Bonus post COVID et des séjours de 2021 qui avaient les points doublés. Nous par exemple qui sommes juste au dessus des 100000 pts, on va repasser Gold Et si j'en crois ce que racontaient les gens croisés à l'Alpe D'Huez, il en est de même pour beaucoup de Gold qui repasseront silver Le problème de ce surclassement c'est qu'il est mal fait, si j'en crois ce que m'a raconté un responsable réception: - ils surclassent d'abord les Platinum, sans limite, c'est dire que si tu as la chambre de base, ils vont mettre en suite si dispo - ils surclassent en fonction du nombre de points (ce qui n'est pas illogique non plus) résultat de tout ça, les quelques suites/deluxes dispo sont données aux Platinum avec le plus de points (ou aux statuts VIP), et il n'y a plus rien pour les autres. Ce qui serait plus logique, ce serait de refiler les suites aux gens éligibles de la catégorie juste en dessous (en fonction du nombre de points ce qui est logique), puis les chambres libérées à la catégorie en dessous et ainsi de suite, ça permettrait de satisfaire bien plus de monde. Suffit de bien programmer le logiciel et ça se ferait automatiquement. C'est comme dans les avions, tu les vois appeler 4 mecs en éco pour remplir la Business: ça fait 4 satisfaits... Et les gens de la premium qui se posent des questions. Ils prendraient 4 premium pour aller en Business, ça permettrait de surclasser 4 éco en premium: 8 clients satisfaits au lieu de 4

Tu as bien de la chance, nous ça ne marche jamais (ou presque), même quand il reste de la place Pourtant je vous assure que je demande avec courtoisie, humour etc... Par exemple à Vittel: "si il vous reste une suite vue mer de disponible, c'est avec grand plaisir que j'accepterai ce surclassement". (j'exagère, cette fois là je l'ai eue) Ce qui m'étonne c'est qu'on te réponde avant... Une fois on a même refusé de m'indiquer la chambre que nous aurions la veille du départ (lors du coup de fil GO), car selon le GO, ils ne donnent jamais l'info car ça peut changer jusqu'au dernier moment.

A Vittel c'était un sac de sport/ à dos Babolat, sans logo CM Repliable sur lui même dans une pochette, également "étanche" vue la doublure en plastique blanche je le refilerai à un de mes fils

je dois aller demain à Vittel pour le WE: - aucun appel ni mail du "référent" Platinum (d'habitude on a au moins un mail standard avec le dress code) - je viens d'essayer d'appeler la réception, sonnerie interminable on décroche et on me dit de patienter... Au bout de 11 minutes j'ai raccroché, sans pouvoir parler à personne. - aucune réponse non plus à mes deux mails envoyés précédemment (mais l'adresse a peut-être changée ? On va leur laisser le bénéfice du doute) Y a pas à dire, la service client façon Club Med va devenir aussi légendaire que son programme de fidélité

Le pire, c'est que tu ne peux plus joindre personne Toute réclamation se fait via une messagerie où on te répond... ou pas, impossible de joindre qui que ce soit. Et comme ils doivent lire "en diagonale" dès que le message devient un peu complexe, soit ça ne répond pas, soit ça répond à côté. Donc pour les "petites" demandes, ça roule, et l'avoir tombe rapidement, dès que ça devient complexe où qu'ils craignent une procédure... Zéro réponse! Appeler l'agence n'y change rien, car ils n'ont aucun pouvoir de décision et ne font que transmettre ton message.

Il y a 2 problèmes selon moi: 1/ le mode de fonctionnement en interne: tu demandes un truc, ils le notent sur leur logiciel devant toi, ce n'est pas fait, tu repasses "oui oui, je vois c'est bien noté"... sauf que personne ne le fait, personne ne vérifie que ça a été fait (ou pas), je ne sais même pas si la demande est attribuée à quelqu'un. En gros c'est comme si la demande est envoyée dans un pot commun et que chaque personne qui la voit se dit qu'il y aura bien un clampin pour la faire à sa place. 2/ ils ne savent pas garder les bons éléments. Aux Arcs il y a deux ans, qualité de service vraiment parfaite à l'espace 5T, semaine de fermeture, ils sont tous flippés car personne n'a son affectation, tu apprends que le responsable qui souhaite rester, qui a bien géré l'affaire, doit partir pour laisser la place à un pote du CDV, d'autre acceptent les propositions de vrais hôtels de luxe... Autre exemple: un barman, après 5 saisons dans les Alpes, en a raz le bol de la montagne, il demande à aller l'été au Soleil car on lui repropose les Alpes. Refus, il démissionne, 15 jours plus tard est rappelé... et part au Soleil. Et si il avait trouvé autre chose entre temps ? Après ils viennent se plaindre du manque de personnel, nous expliquent qu'ils doivent fermer les bar/resto lounge...

Oui on voit passer de temps en temps un beau sac de plage jamais eu pour l'instant... hâte de voir ce qu'on nous réserve à Vittel... Un parapluie?

la vue mer dans les Alpes c'est difficile Le peignoir c'est très pratique (et accessoirement ça fait économiser du lavage de serviettes....), tu l'enfiles et laisses la place au prochain dans la sdb pendant que tu sèches peinard sur le balcon Mini Bar: utile quand tu rentres de randos, ça évite de faire la queue au bar pour juste se "réhydrater" avec un coca zéro ou une sampé Le café des machines dans les chambres est souvent de qualité nettement supérieure à celui du bar, et quand on est un gros consommateur comme c'est mon cas, c'est sympa mais tout ça c'était avant, maintenant faut passer au niveau suite... Et là c'est vraiment un gros cran au dessus niveau tarif

vendredi dernier, impossible de payer mon WE Vitellois... erreur d'office lors de l'identification auprès de ma banque (sans même rentrer le code secret), puis j'avais l'erreur sur le site CM sans même être renvoyé vers ma banque 2 X sur 2 CB idem coup de fil à l'agence, qui m'envoie un lien de paiement (qui ne passe pas par le site à priori) et là ça fonctionne

Ce n'est pas qu'on "le veut", c'est juste que c'est indiqué dans le descriptif de la chambre. Dès lors autant le faire et bien le faire Nous avons rencontré des gens à l'Alpe d'Huez, qui comme nous avaient pris des deluxe: ils trouvaient la chambre très belle, bien située, belle vue... Certes, sauf que celle juste à côté a la même déco, la même vue, un balcon plus grand et est une supérieure. Seule différence: un "coin salon" (petite table ronde et 2 chaises), peignoir/mules... et le fameux bar, qui n'a jamais été rempli pour eux (ils n'avaient pas lu le descriptif donc rien demandé) Quand on nous vend une chambre de gamme supérieure avec pour seule différence des "services", mieux vaut les rendre le mieux possible, sinon c'est contre productif.

Je confirme, ils ne savent pas faire exemple vécu: le service de couverture en chambre Deluxe: ça ne sert pas à grand chose, mais c'est (c'était) une des rares différence avec une chambre de base = refont le lit si défait, changement des serviettes, petit bonbon/chocolat sur l'oreiller - de base c'était "oublié" une ou deux fois dans le séjour (2022 Miches) - Val d'Isere : pas fait car "il n'y a que des Deluxe et des suites, donc on ne le fait que en suite" (2023) - Alpe D'Huez: fini, on en parle même plus, et ça n'apparait plus dans le descriptif des Deluxe (2024) Même chose mini bar / machine Nespresso: le premier n'est plus rempli, il faut demander (4 fois la dernière fois), ce qu'on demande n'est pas respecté... Quand à la seconde, elle a tout bonnement disparue, ne reste plus que la bouilloire, dont il faut faire le rapprovisionnement soit même au bar/resto. Vous allez me dire qu'on ne va pas au Club pour ça, et c'est très juste, sauf que ça fait partie de la prestation, des promesses, et que ça ne semble pas hyper compliqué à faire. Depuis 1997, la seule fois où on a eu un service à la hauteur, où tout était très bien, c'était l'espace 5T des Arcs, là vraiment top !

Ouais, pas terrible, ils veulent faire plus simple, au final bof bof, même quand ça fonctionne certainement une question d'habitude une fois qu'on aura repéré où tout se trouve

la réception Boucaniers, qui n'est pas la pire, du fait de permanents: - GO qui nous accueille qui ne sait pas que c'est notre 12/13ème séjour (ils ont l'info, suffit de la chercher) - Club Med Pass: fait en ligne, bracelets non programmés à l'arrivée, après programmation ça ne fonctionne pas (on se demande pourquoi ils insistent pour qu'on fasse tout en ligne avant) - planning: je demande un rdc "surtout pas étage"... ils nous mettent à l'étage alors que les 2 chambres du dessous sont vides - Wifi premium: ne fonctionne que 7 jours sur les 11 il faut repasser demander un nouveau code (à l'Alpe d'Huez c'était d'office 2 semaines, futé, ça évite une perte de temps pour tout le monde) je passe sur les GO "référents" qui ne servent à rien, qu'on ne voit pas de la semaine D'ailleurs quand tu discutes avec des responsables réception, ce sont les premiers à se plaindre du fait que c'est très compliqué niveau suivi des demandes client.

Je poste ici, même si ça nécessiterait sans doute un poste à part (je laisse les motos décider) Sujet: la réception au sens large (donc avec room division, planning, trafic....) Selon notre expérience, c'est tout de même le gros point noir en village, et je ne suis pas le seul à le penser car ce qui nous arrive, arrive malheureusement à tout le monde et trop souvent Exemple illustré lors de notre dernier séjour: - à l'arrivée, nous demande si on a réservé un parking, oui, nous donne la carte et nous font signer un papier avec immatriculation de la voiture. OK très bien, sauf que le dernier jour nous recevons la facture de ce parking, pourtant déjà réglé lors de la réservation. Obligation de perdre 10 minutes pour faire rectifier le tir... On se demande comment c'est possible? - accueil gentil et cordial, mais, on nous annonce fièrement qu'on a pu nous placer en Deluxe... Normal, c'est ce que nous avions réservé et payé. - le fameux sur classement: pour nous les Deluxes "sont mieux que les suites", pour d'autres "les chambres avec balcon sont mal placées, vous aurez une meilleure vue sans" pour d'autres encore "on vous aurait bien surclassé, mais vous auriez été séparés de vos amis".... bla bla bla. Je précise qu'il y avait un taux de remplissage de 50% environ - demande de remplir le mini bar avec des sodas sans sucre : 4 demandes avant que ce soit fait (dont dernière à la responsable RD). premier jour 2 "light" et 2 "sucrés", tout le reste de la semaine que du sucre - demande d'échange du cadeau Plat: on nous dit OK, pas de problème, la demande est envoyé ce sera fait.... ça mettra 4 jours et une foultitude de relances (on s'est bien marré c'est déjà ça) - demande de late check out: c'est noté, on va demander au responsable planning, le lendemain toujours pas fait, il faudra 48h pour avoir une réponse, et encore il faut passer à la réception aucun message envoyé - T Shirt acheté le jour du départ, le compte n'est pourtant pas fermé, impossible de régler avec CM Pass, alors que quand on solde le compte 10 minutes plus tard on nous explique que ça aurait du passer Je ne sais pas si c'est de l'incompétence, un manque de formation, un logiciel défaillant ou simplement qu'ils s'en moquent royalement, mais c'est quand même quasi systématique, pour toute demande, on sait d'avance qu'il faudra repasser Et encore, nous on le fait sur le ton de la rigolade, rien de dramatique et on est en vacances, mais on entend de l'autre côté les GO réception se plaindre des GM qui râlent tout le temps... Il faudrait peut-être réaliser qu'il y a des raisons. Et plus les tarifs monteront, plus les clients seront exigeants. Le plus drôle, si j'ose dire, c'est que tout est bien noté, ils retrouvent à chaque fois les messages (contrairement à l'époque du carnet/stylo suivi du classement vertical), mais ça ne suit pas.

C'est une casquette inclusive non genrée

Ceci dit, pour une fois le cadeau Gold est sympa (casquette), ça change de l'inutile serviette minuscule

Pour le fun sur la boite de la bougie il est écrit: "Cette bougie n'est à allumer qu'une fois rentré à la maison, pour des raisons de sécurité en Resort" Traduction: vous pouvez mettre le feu chez vous, mais surtout pas ici Sinon, le sujet du programme de fidélité réussi l'exploit de revenir souvent dans la conversation et de faire l'unanimité contre lui.

ça faisait longtemps que je n'avais pas rédigé un CR great finger Tout commençait bien, par un coup de fil 3 jours avant le départ, comme on me pause la question j'annonce que nous arriverons avant midi (route bloquée après et jusqu'à 18h). Comme je venais de vérifier les dispos et qu'il restait de tout, y compris des suites, je demande, bien entendu si possible, un surclassement... c'est noté. En arrivant, lors de l'accueil personnalisé, on nous annonce le plus sérieusement du monde, qu'on a le plaisir de nous informer que nous avons été placés en Deluxe... c'est très gentil, mais c'est ce que nous avions réservé ! Je dis que c'est dommage de ne pas avoir pu être surclassé, on m'explique alors que c'est mieux pour nous car de l'avis général, dans ce Club, les Deluxe sont mieux que les suites... Je vous laisse juge, le descriptif des chambres de l'Alpe d'Huez parle de lui même. Quand on voit cet affichage, on comprend mieux pourquoi personne n'est surclassé. Au passage, tout le monde râlait, car tout le monde semble vérifier les dispo avant d'arriver en village Comme le Mini Bar est "approvisionné sur demande", je fais ma demande de sodas light/eau pétillante... il faudra faire 4 demandes en tout (et passer directement par la Room division) pour que ce soit fait Bien entendu, chambre pas prête, alors que la Club est "vide" ( = environ 50% d'occupation et encore)... Je vais vraiment finir par croire que c'est fait exprès pour décourager les clients de venir avant midi tant c'est systématique en V/V Arrivée dans la chambre, le fameux cadeau Platinum = une bougie C'est tout de même pas terrible... En rando le dimanche, je vois sur un gamin une jolie casquette de la marque Rossignol, avec un logo CM discret brodé sur le côté... Je fonce à la boutique pour l'acheter: rien, introuvable mardi lors du cocktail je vais voir un GM rencontré plus tôt avec qui j'avais sympathisé, il est en train avec d'autre de s'en prendre au responsable réception: j'entends que ça parle cadeau, et qu'il râle car il a eu le cadeau Platinum (bougie) alors qu'il n'est que Gold et que le cadeau est la fameuse casquette... Il veut donc sa casquette. Moi j'embraye, et j'explique qu'à défaut de sur classement de la chambre, j'aimerais bien un sous classement du cadeau... donc la casquette. Il note, il va faire son possible. Le lendemain, rien, nous passons à la réception ... ça a bien été noté, c'est en cours. Du coup à l'entrée du resto, nous tombons sur la Room Division, nous réitérons notre demande, elle note, est étonnée que ça ne soit pas encore fait. Le surlendemain, à la piscine, nous sommes dans l'eau, le responsable Réception passe, nous dit bonjour : "on t'aurait bien salué avec nos nouvelles casquettes, mais nous ne les avons pas encore reçues"... Il est désolé, va voir vendredi le séjour touche à sa fin, mon ami GM m'envoie une video travelling avant sur son lit vers une casquette... mais la sienne, moi pendant ce temps je chope celle d'un gamin pour me prendre en photo... ça ne marche pas, il ne me croit pas ! 17h on rentre dans la chambre, toujours rien, je lui envoie un message, il est en pleine discussion avec la réception, Sophie, pendant ce temps croise la RD aux crêpes " ils me gonflent avec leurs casquettes, file leur qu'on ait la paix.." très surprise car pour elle elles ont été déposées dans les chambres, elle rappelle ceux chargés de s'en occuper. 18h... on est comme 2 idiots tout contents avec leurs casquettes à la piscine (malheureusement pas dans le Jacuzzi il est squatté par une douzaine d'enfants) On a bien rigolé finalement J'en suis certain, vous vous posez tous LA question : "et la bougie dans tout ça?" Et bien ils l'ont reprise en déposant la casquette... Véridique ! Sinon le gift pass a bien fonctionné. On a eu la late check out, mais ça aura pris 48h et 3 passages réception pour avoir une réponse.

Je me doute que c'est partout la même chose, malheureusement, j'ai toujours pensé que le guide et/ou l'organisateur touchaient quelque chose pour ces arrêts tant ils sont sans intérêt et disproportionnellement longs par rapport au reste de la journée. On aurait pu justement attendre du Club que ce soit l'inverse: on paye plus ça pourrait permettre de mieux rémunérer le guide et éviter ces arrêts et en profiter pour voir autre chose ou s'attarder plus longtemps. Sainte Lucie en cata c'était top, malheureusement ils l'ont arrêtée (il parait que ça va reprendre l'année prochaine ???): de la vrai navigation en haute mer, arrivée au port où on se sent minuscule à côté des énormes paquebots, pause déjeuner où on rejoint le resto à la nage...