nouch30

N'as-tu jamais pensé à faire un pdf avec tous tes badges et leur historique? Ca changerait de toutes les conneries qu'on reçoit... Je dis ça mais ne me demande surtout pas comment on fait!

Je sorts de l'agence, il y aurait des bruits sur un éventuel nouveau village à Essaouira, je ne sais pas si ça a déjà été dit?

Oui, journal des finances, page 24, l'article fait toute la hauteur de la page tu ne peux pas le louper!

Pour relancer le débat, il y a un article pas ininteressant dans le JDF de samedi dernier, qui s'intitule: "De georges Valance à HGE, PDG du club Méditerranée" Je vous en mets quelques extraits choisis. "Je n'ai jamais mis les pieds dans un village du CM". Il a l'honnêteté de le dire, mais quand on lit la suite, le Monsieur a l'air quand même pas mal informé, par des enfants ou connaissances peut-être??? "... cette stratégie de montée en gamme était probablement la seule possible pour un club de vacances qui était devenu le plus cher du bas de gamme." Suit une partie qui parle de rentabilité (longue à venir) et enfin un passage croustillant, à croire que ce type lit dans mes pensées (vu qu'il n'a jamais mis les pieds au club, moi si). "Vous affirmez que la rénovation des villages sera quasi terminée à la fin de l'année et que vous commencerez à profiter pleinement de la substitution de clientèle. De fait, les villages les mieux rénovés font le plein de vacanciers, mais ceux qui ne le sont pas encore ou qui ne l'ont pas été suffisamment risquent de créer des désillusions. Comme on peut déjà le constater dans vos villages de montagne où il est difficile de vendre comme du haut de gamme des séjours dans des tours des année 1970-1980. Sauf à laisser se creuser un dangereux décalage entre le discours enthousiaste du marketing et la réalité vécue sur certains sites, votre repositionnement ne risque-t-il pas de vous entraîner dans des investissements de rénovation et de création beaucoup plus importants que prévu ?" Je ne sais pas pour vous, mais j'adhère totalement à ce discours sur la désillusion, à force de faire passer des 2T en 3T et des 3T en 4T, on se retrouve dans une situation où le "3T moyen" est plus bas de gamme qu'un "3T moyen d'il y a 5 ans" (idem pour les 4T), du coup le client qui entend parler de montée en gamme ne peut être que déçu... Vos avis?

Une vrai phobie, tu ne montes pas dans l'avion... et tu n'imagine même pas réserver des vacances avec un trajet en avion. Genre ma belle mère qui n'a jamais pris l'avion, et on n'aurait jamais pu lui faire prendre!

Ben moi je me dis que médoc ou pas, si l'avion doit se casser la gueule il se cassera la gueule, et qu'au cas où, si sur un malentendu il y avait des survivants et que j'en fasse partie, mieux vaut être bien net qu'ensuqué par diverses substences. Bref je gère mon stress et essayant de ne rien laisser paraitre pour mes enfants.

mdr mdr mdr Tu dois avoir le seul pharmacien honnête de France à côté de chez toi! Blague à part, pensez un peu au trou de la sécu, moi non plus je ne suis pas fier en avion, surtout peu après le décollage au moment où le pilote diminue un peu les gaz, j'ai à chaque fois l'impression que l'avion va s'arrêter et tomber. Ou quand ça secoue et que le pilote hurle dans le micro "personnel de bord attachez vous". Ou encore quand l'hotesse boucle sa ceinture et se met à prier (j'en connais à qui c'est arrivé) Bref, en tout cas je ne prend rien!

M'enfin, c'est comme ça pour toutes les assurances, ils ne remboursent jamais pour un risque connu avant la souscription du contrat. Pour qu'une assurance rembourse, il faut que le motif de remboursement soit imprévisible au moment de la souscription du contrat. Je ne m'amuserais pas par exemple à réserver des vacances fin juin si un de mes enfants doit passer un examen en me disant "pas grave si les dates tombent pendant les vacances, l'assurance remboursera". Tout ceci n'est certe pas très agréable dans certains cas, mais imaginez un peu les abus (déjà qu'il y en a pas mal) si ce n'était pas ainsi.

Oui et des petits autocollants jolis :63 Plus sérieusement pour la chambre single je n'ai eu aucun problème, à l'agence de voyage, on a cherché pour que je puisse obtenir la chambre plus les 20%, mais bon j'ai peut-être eu de la chance. C'est comme partout, on peut tomber sur des gens qui se décarcassent... ou pas.

Ils savent très bien par quel biais on réserve, du coup on peut noter la réservation... Mais une fois de plus pas de détail, si le site merdouille, si le call center est incompétent et si on finit en agence avec un mec bien, mais qu'on met une mauvaise note sur la résa, c'est un mauvais point pour l'agence. Alors qu'il serait simple de poser la question comme suit: "Lors de votre réservation, qu'avez-vous pensé de: -le site..... -le call center.... -l'agence....." Avec à chaque fois la case "sans avis" Or seuls ceux qui auront tout trouver sur le site (chambre, promo désirée, bon tarif...) vont réserver par ce biais, et seules les notes de ces GM seront prises en compte pour noter le sevice en question. Idem pour le call center.

quand je suis revenue de bodrum en juin miss j'ai répondu au questionnaire par mail et comme j'ai été contente j'ai répondu bien partout et j'ai eu le droit à une réduc si je paraine quelqu'un de mon entourage !!! v Euh... Je pense que Sajonithlu a aussi répondu à son questionnaire!!! Olivia, tu n'es pas la seule à répondre au questionnaire, je pense qu'on est nombreux ici même. Et je pense qu'on est nombreux aussi à avoir reçu une réduction si on parraine quelqu'un. Tout GM peut parainer un autre futur GM, suffit de dire en agence qu'on est paraine par X ou Y et d'avoir son numéro. 100€ pour le fieule (attention, sur tout le dossier et pas par personne) et 200€ pour le parrain... qui sont quasi inutilisables car hors vacances, non cumulables, uniquement sur forfait une semaine mini, strictement personnel... J'en ai un que je pourrai jamais utiliser (snif). Mais ça n'a rien à voir avec le renvoi du feed back.

Bonne remarque, ce cas là doit aussi exister. Donc, qu’ils nous en parlent et arrêtons cette langue de bois où tous va bien dans le meilleur des mondes. Le CM n’est pas parfait et le client que je suis (euh pardon, GM™) à le droit de critiquer tout en restant factuel et les GO™ en face, se doivent d’en faire autant. Ce qui n’est pas facile car on a vite tendance à être juge et partie dans ce genre d’affaire et il faut une certaine dose de maturité pour accepter des critiques fondées (Hello la Hot Line et le Back Office). Pour les hot line, c'est clair qu'ils ne sont pas à la hauteur... quand on laisse repartir le client plutôt que d'essayer de trouver une solution, ça m'étonnerait fort que ce soit des consignes qui viennent d'en haut!

Ce que je reproche à ce genre de questionnaire, c'est qu'il est très difficile à remplir quand on n'est pas satisfait... Il faudrait par exemple, même si ça le ralonge, séparer les différents services pour l'équipe GO, car si on passe du bon temps au tennis et qu'on se fait jeter à la voile, difficile de mettre une mauvaise note, de peur que certains GO appréciés en subissent les conséquences! Les questions sont quand même tournées de manière à appeler une "bonne" réponse... C'est flagrant pour les spectacles, on n'a pas moyen par exemple de dire qu'on préfère les trucs comiques genre café théatre, tiercé play back ou autre "déconnade" par rapport aux danses... parce que "qualité des spectacles" c'est vague... et après on nous dit que les spectacles "à l'ancienne" sont supprimés à cause des feed back. Par exemple sur une semaine 5 "danses", bien faits, mais où je m'ennuie à mourir et 1 café-théâtre très drôle: je mets quoi? "bien" par ce que c'était pro et pour encourager le café théâtre, ou "pas bien"... qui sera compris comment? Que le café théâtre est de trop, ou que les danses sont gonflantes? là aussi il y aurait moyen sur quelques lignes de fignoler le schmilblick! En gros le questionnaire tel qu'il est fait permet de faire dire ce qu'il veut à celui qui l'analyse/exploite, sauf en cas de retours exceptionnellements bon ou mauvais, où là il n'y a pas à discuter.

Bravo mélu :213

Louisiane ?

""Club Med™" a été également comme le souligne Nouch le nom du bateau. Mais au tout début il portait un autre nom. Lequel?" Donc j'ai bien répondu à la question "comment s'appelait le Club Med One avant" ... il n'était pas précisé qu'il y avait plusieurs réponse à donner... A moi les macaflouzes.... :213

Il me semblait qu'il avait été commandé par le club... disons que son petit nom devait être Club Med, avant que le 2 ne sorte...

"Le 3 T d'aujourd'hui c'est un peu le 2T d'hier en fait." Tout à fait,surtout si on tient compte de l'évolution logique des prestations hôtelières (une clim' ou une télé ça ne coûte plus rien contrairement à il y a 20 ans). Et rénover/redécorer des chambres, c'est de l'entretien normal, ça ne justifie en aucun cas un T supplémentaire. Et des prestations "à supplément" comme les suites, deluxe ou Spa n'ont pas à venir en ligne de compte (si une zone sauna/hammam est inclue au forfait c'est différent). La seule chose qui devrait compter, ce sont les prestations offertes et beaucoup de villages se sont vu gratiffier d'un T sans aucune prestation supplémentaire sur le tarif "club".

les chambres bungalows de Palmyie sont petites, et deviennent carrément minuscules en occupation à 3. Allez voir les sdb de Cervinia tiens: douche minuscule surélevée par rapport au sol, WC non séparés avec lunette mal attachée en plastoc style HLM... vraiment minable pour du 4T, mais le reste de la chambre, très bien. Je suis assez d'accord avec le fait que les 3T actuels sont quand même un ton en dessous des anciens 3T, idem pour les 4T actuels (pour beaucoup des 3T rénovés) un ton en dessous des anciens 4T... moyen pour une montée en gamme, car on pourait s'attendre à l'inverse. la montée en gamme selon le club peut, pour l'instant se résumer ainsi (mode exagération... quoique). -on passe tout le monde au bar et snacking, en rajoutant 100€ au tarif (et au passage en faisant des économies sur la qualité des produits) -on rajoute un T à presque tous les villages au moindre coup de peinture -on demande aux GO de vouvoyer (ça fait plus pro) -mise en place du "room reclassification", qui consiste ni plus ni moins qu'à faire payer beaucoup plus cher ce qui n'est qu'une chambre club jadis au même tarif que les autres.

je vois qu'on est tout à fait d'accord... sauf que le "bonjour madame", ou "monsieur", ben malheureusement on y a droit! Je pense simplement qu'il y a une incompatibilité entre les objectifs et ce qui fait la nature même du club (les GO, convivialité) et qu'au final le résultat risque de ne plus satisfaire personne. Parce que si un GO tutoie, déconne, ... m'en fout qu'il soit pro ou pas, vu qu'on passe un bon moment. Par contre si c'est du "vous", du "monsieur" et qu'il garde une certaine distance:froideur, ben là du coup ne reste plus que son côté professionnel qui se doit d'être au top! Ce qui est dingue, c'est qu'à Serre Che cet été, ou à la plagne cet hiver... c'était du "vous" dans le club, et du "tu" dans les groupes de ski/rando entre GM et moniteurs (qui ne sont pas des GO)... ça en devient presque pitoyable.

de toute façon c'est le cas dans tous les métiers où on a un contact avec la clientèle... et des comptes à rendre. Se pose donc en fait le problême du "GO saisonnier" par rapport à la montée en gamme... à mon avis c'est totalement incompatible car la clientèle "haut de gamme" recherche des pros, pas des potes de vacances... Un prof de tennis c'est un prof... pas un mec qui est là uniquement parce qu'il sait bien jouer et qu'il est beau gosse, faut quand même avoir quelques notions de pédagogie, gestion de groupe. Idem à la voile où il y a souvent une forte proportion qui ne s'intéresse qu'aux "blonde à forte poitrine" et n'hésite pas à envoyer ballader les autres. Ou qui sont très limite question français pour un sport quand même technique. C'était juste pour citer 2 exemples vécus... (je détaillerais bien plus mais on va être HS). NB: quand je parle de "français"... c'est pour un club à forte majorité francophone.

Sympa cet article, et ça a fait remonter le post... Donc depuis janvier en ce qui me concerne, 2 clubs de faits, ben c'est pas glorieux au niveau réception/hôtellerie... A mon avis ils n'ont pas du embaucher les bonnes personnes pour la formation, car c'est la chute libre au niveau des prestations de ce côté là! Certains GO réception n'ont retenu de la montée en gamme que le vouvoiment... D'un autre côté, la réception, c'est un métier qui nécessite pas mal d'expérience, de doigté (et pas qu'à la Fidelle), de psychologie... et je ne suis pas certain que le systyême GO/saisonnier qui fait 15 jours/1mois/une saison puis ce casse vers d'autre horizons convienne très bien pour ce genre de poste.

Heu désolé 187m chacun 20m de large, le CM1 a un plus petit tirant d'eau... et est moins rapide que le N°2. :5 http://www.marine-marchande.net/Jourlejour...urleJour-50.htm La preuve en image : Club Med™ 1 à gauche, Club Med™ 2 à droite... Pour moi, et vu l'endroit d'où est prise la photo, et avec la perspective, ces deux beautés semblent avoir des tailles équivalentes...

Ne me dites pas qu'il y a des mecs qui dépensent du pognon pour faire des faux pin's Macase... puis essayent de les revendre? Parce que là c'est vraiment du micro marché!

C'est une bonne idée en tout cas dont les autres photographes devraient s'inspirer... par contre question "vie privée", c'est moyen!