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Nos 3 derniers séjours: Boucaniers mai 2022 : GO référents totalement absent, à part à l'arrivée où elle ne savait même pas que c'était notre 9ème ou 10ème séjour... Aucun téléphone, mail, groupe Whatsapp... Donc injoignable en cas de besoin. Surtout que nous ne l'avons pas croisée de la semaine. Arc espace 5T: pas besoin il y a une conciergerie aux petits soins pour les clients, service top Miches: pas de réponse à mes mails, pas de GO référent sur place, même pas de "conciergerie"... On nous répond qu'il n'y en a pas, pourtant c'est indiqué dans la fiche village... Ceci dit jamais vraiment compris la différence entre conciergerie/GOréférent/GO RP/réception...

Un Programme de fidélité n'est pas fait pour récompenser, il est fait pour rendre fidèle... c'est là qu'on se trompe tous! Quand Accor ou Corsair me donnent des points, ce n'est pas pour me remercier, c'est pour s'assurer au maximum que ma prochaine chambre ou prochain vol sera réservé chez eux. Le Club n'a pas de problème de fidélité de ses clients, il est donc "logique" que ce programme n'offre rien ou pas grand chose. Le souci, c'est qu'ils nous promettent des choses qu'ils ne tiennent pas, c'est frustrant pour le client, surtout quand tu te rends compte en village que la promesse aurait pu être facilement tenue si quelqu'un avait daigné se sortir les doigts pour l'appliquer.

Tu te trompes étant donné que actuellement ça ne leur coute rien ou presque. Le système Accor est pour moi idéal: - quelques petites attentions qui font plaisir - une réduction pour tout le monde (du coup c'est du pipo mais bon.... les paranos/complotistes qui ne veulent pas adhérer payent plus cher) - un cumul de "points" qui permet des réductions, qui va crescendo en fonction du statut. Le Club pourrait s'en inspirer, ce n'est pas compliqué ! Ou, à minima ne promettre que des choses qu'ils peuvent fournir avec certitude. Par exemple, au lieu de proposer un surclassement selon disponibilité, qui laisse la possibilité au GO Planning... de ne pas le faire, ce dont ils ne se privent pas, proposer par exemple, dès la réservation: Gold: surclassement à tarif réduit = tu veux une vue mer, tu payes ton supplément, mais avec X% de remise Platinum: surclassement automatique d'un cran offert, si on veut mieux on paye comme les Gold

Je vais reprendre ta trame, pour Gold: - Gift Pass: 50€ OK c'est bien - apéro: c'est sympa (ont oublié de nous inviter la dernière fois en Martinique) - transfert: très bien, sauf une fois, chauffeur pas là que nous avons du attendre, voiture pourrie, pendant que les autres partaient en minibus avant nous (c'est plus un manque de réaction du GO sur place qui aurait pu proposer qu'on prenne le bus) - 15% articles CM: toujours sympa (à partir du statut silver), mais ce n'est plus cumulable avec les promos - GO référent : il n'y en plus, c'était globalement totalement inutile 9 fois sur 10 - réservation resto: fini on y a plus droit - invitation: réservé aux Platinum - départ tardif: fini on y a plus droit, en même temps ça ne nous a été accepté qu'une seule fois (ou alors il fallait payer mais dès qu'on parlait de "gratuité offerte aux gold" ce n'était plus dispo) - Wifi Premium : bien mais comme tu dis, je me demande si réelle différence - Surclassement: je me demande comment il faut faire pour l'avoir, même village aux 2/3 vide pas eu (en fait si, j'exagère, une fois en 12 ans). La demande de chambre "bien située", ça eu marché mais ça marche beaucoup moins bien - Nuit d'hôtel : uniquement si départ avant 10h... donc nous ne l'avons plus (avant je crois que c'était 11h ou 12h)... C'est idiot, quand on vient de loin peu importe l'heure de départ il faut venir la veille - Photos: ça fait au moins 5 séjours de suite que je ne reçois plus le mail avec code... Jamais compris pourquoi (avant sans problème et systématique) - HF : toujours eu 15%, que ce soit juste avant ou longtemps après, de toute façon, la priorité c'est fini pour les Gold - Accès Salon: il n'y en a plus à Orly... donc fini pour nous pour l'instant Je crois que le repas le jour d'arrivée si on arrive la matin en V/V c'est terminé également Au final, entre ce qui n'existe plus et ce qui n'est pas appliqué en village, c'est tout de même peu intéressant, autant perdre le statut il y a 2 ou 3 ans m'aurait dérangé, car on aimait bien notre nuit d'hôtel, le salon, et le déjeuner le jour d'arrivée (ça nous faisait profiter pleinement du jour d'arrivée à la montagne), autant maintenant que les 3 ont disparu.... Bof quoi. On a oublié les 15% sur une sélection d'excursions.... que même les GO excursion ne savent pas de quoi on parle.

Ben oui, mais c'est normal puisque calculé sur 3 ans, ce sera remplacé par l'année 2023 où à priori les gens ont pu partir

Pour répondre au cas concret du tableau, pour moi mais ça a peut-être changé, on en avait discuté ici il y a longtemps, mais je crois qu'il faut rester adhérent au Club Si pas adhérent pendant 1 an, on repart de zéro... mais ça a peut-être évolué par rapport à la première mouture. Dans mon souvenir certains membres avaient râlé car pas parti pendant 1 année civile et ils étaient revenus à zéro. Là aussi des témoignages récents seraient utiles, encore que avec le COVID il y a sans doute eu des exceptions ?

Avec plaisir... Selon moi, c'est calculé au 1er Janvier comme indiqué, donc sur les 3 années précédentes, statut valable 1 an. Puis au cours de l'année, chaque nouveau séjour est comptabilisé au retour (et non au paiement), et de la même manière chaque séjour de plus de 3 ans est enlevé Si on passe en cours d'année de Gold à Silver, on reste Gold puisque statut Gold calculé au 1er Janvier (c'est ce que j'ai compris en tout cas, à vérifier avec des cas concrets) Mais si tu passes de Silver à Gold, tu deviens immédiatement Gold Après difficile de donner des exemples concrets, car c'est un mix de points par séjour (2500 ou 3000 à partir de 8 jours) et de dépenses (tu as le séjour mais également les dépenses sur place: excursion, boutique, spa, vin...) Dépenses sur place: uniquement si payées avec CM Pass J'ai un doute sur les séjours réservés directement en village, je crois que certains ont eu des soucis (lu ici même) Gold = 17000 pts/an = 1 séjour de 14500€ + quelques dépenses = 2 séjours de 6000€ = 3 séjours de 3200€ (mince ça n'existe pas plus...) Tu pourrais aussi donner des "trucs et astuces" pour maximiser ses points (rien d'extraordinaire): - payer les dépenses sur place avec CM Pass - prendre le package séjour+vol et pas le vol à part (sauf si différence significative évidemment) - un petit WE de 2 jours ça fait 2500 pts + dépenses (bon faut pas être loin et que ça fasse plaisir ... ne pas y aller que pour ça) - mettre tout le monde sur le même dossier (numéro de GM) = ne pas laisser les agence créer un numéro de GM/adulte (surtout si c'est vous qui payez pour toute la famille) - surveiller ses points ! Pour s'assurer qu'il n'en manque pas... Et ne pas louper un statut pour quelques euros. Celui qui part 2 fois par an, est presque gold, ça peut être intéressant de s'offrir un massage de plus et gratter 50€/séjour + le transfert + le wifi premium + apéro (ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit, évidemment si la dépense fait plaisir, et si il ne manque que quelques points, n'allez pas claquer 1000 balles pour ça) Autre point à aborder = l'intérêt de la chose ?! à part le gift pass, les 15% boutique et l'apéro... bof quoi (le transfert privé peut être utile aussi) Mais c'est l'occasion, comme ce sera vu/lu, de faire remonter au siège que ce n'est pas appliqué en village. Autre programme que je connais bien Accor: - 5% de remise sur les chambres dès qu'on adhère - les grades sont fonction des dépenses ou nuitées (points statut) - quelques avantages comme au Club: accueil privilégié, surclassement, départ tardif, boisson d'accueil ... sauf que c'est appliqué (déjà eu une suite pour chambre de base achetée) - des points reward: plus le statut est élevé, plus tu as de points par € dépensé, car ils appliquent un bonus. Je crois qu'en Gold ça équivaut à une remise de 7% sur la gamme Mercure/Novotel

Certes De la à être présent dans des états islamistes qui prônent la charria comme les Maldives, moi ça m'échappe un peu... ça me semble totalement incohérent avec le multiculturalisme, le respect de l'autre... Mais c'est comme le Greenwashing, autre grande spécialité du Club, tout cela n'est (malheureusement) que de la com'

moi je me suis dit: dépêche toi de réserver avant l’augmentation du 14

C'est quand même très loin d'être appliqué à la lettre On nous les a parfois pesées, mais jamais mesurées Dans le doute on fait gaffe, on se renseigne, mais je vois toujours un paquet de bagages cabines qui manifestement ne sont pas des les mesures indiquées.

De toute façon, le seul critère qui guide le CLub, c'est le critère économique. Ils utilisent juste le "sauvetage de la planète" pour éviter que les clients râlent, voire pour les plus naïfs, trouvent ça très bien. Envoyer les gens d'un bout à l'autre de la planète à grand coup de kérosène, puis venir nous expliquer qu'on ferme les jacuzzi, c'est juste se moquer du monde.

On touche le fond quand même Je suggère de ne plus chauffer les piscines, éteindre le hammam, steak tartare et sushi pour tout le monde au resto (zut on me dit dans l'oreillette que la viande et le poisson c'est trop cher)

Tous les ans ils nous annoncent des nouveautés... on en a de moins en moins. Fini le GO dédié... en même temps ils ne faisaient rien pour la plupart.

Moi tu vois, ayant fréquenté ces endroits "exclusive collection", étrangement je ne reçois pas le questionnaire Comme quoi notre avis compte vachement lol

De toute façon ce genre de questionnaire n'a pas pour but de savoir ce que tu penses (ils s'en foutent royalement), mais uniquement, via des questions/propositions bien formulées, de te faire connaitre un produit/service que tu ne connais pas forcément. Et qui pourrait te tenter, ou te faire changer d'avis à son sujet. En plus c'est flatteur, le client pense être privilégié et aider au développement du truc

Pour moi un bon avis donne des points positifs, des négatifs et un ressenti général. La perfection ou la cata totale, ça reste exceptionnel

Moi je trouve que c'est souvent l'inverse: beaucoup de commentaires extrêmement élogieux qui ne correspondent pas à la réalité... Les gens ne trouvent jamais aucun défaut, tout est parfait, génial... Quand je lis ceux de Miches, seuls ceux à 2/3/4 étoiles sont conformes à notre ressenti et à celui des gens rencontrés sur place, tous des habitués avec des années voire décennies de Clubs derrière eux. Alors soit ces gens sont fortunés, se moquent qu'on leur facture des prestations non servies et acceptent tout, soit ils ont été invités, soit ils veulent faire plaisir à leurs potes GO qui en ont fait la demande plus ou moins directement... = tout commentaire où vous voyez des GO clairement identifié est à considérer comme un commentaire demandé, donc non sincère. On peut passer une excellente semaine, et avoir l'objectivité de reconnaitre des défauts, ça n'a rien de grave/important, mais autant le dire (ça leur permet d'améliorer le produit) le problème c'est qu'on te dit que toute note différente de 5/5 est considérée comme une mauvaise note avec sanction à la clé Or 4/5 = 16/20 c'est mention TB au bac 3/5 = 12/20 c'est la moyenne, déjà pas mal 2/5 = 8/20 c'est un peu en dessous de la moyenne, pourrait mieux faire On a le droit de dire que le ménage est mal fait, les chambres en état pas top, la bouffe pas terrible... (ce qu'on lit sur Colombus) et passer de bonnes vacances. Quant à ceux qui accusent le Club d'y avoir chopé des maladies, sans preuve, on est pas loin de la diffamation... Nous aussi dans l'avion ça toussait pas mal, pourtant les gens venaient de X hôtels différents de Punta, moi je dirais, comme ça, qu'il reste peut-être un peu de Covid qui traine, que la Clim trop forte peut refiler la crève...

C'est pour ça que je préfère les Appli des VTC Pas envie de discuter et de me prendre le choux avec un mec odieux Venir dire que pas de forfait pour Novotel et forfait pour T4... c'est gonflé. Nous on avait eu le coup de le CB "en panne", le mec qui exige des espèces, nous amène à un distributeur, laissant tourner le compteur évidemment... et ne rend pas la monnaie, à gerber ! Une autre fois c'était hôtel/terminal ... le gars nous prend des suppléments à n'en plus finir, fait des détours pour faire tourner le compteur... Fini pour nous les Taxi

Il faut bien les chercher les "pro" tout de même Aux Arcs c'est une Concierge du 5T (de son propre aveux là en job d'étudiant, était en école de commerce) qui allait régulièrement dépatouiller et aider la réception du bas C'est dire le niveau Elle était très bien ceci dit Mais à toujours vouloir recruter des jeunes en alternance/stage... voilà ce qui arrive.

C'est quand même bien pratique le mail, on le rédige quand on veut/peut ... idem pour la réponse. D'ailleurs c'est ce qu'ils utilisent eux même, ne téléphonent plus Réponse Ibis: mail daté de 15 minutes après l'heure d'expédition du mien... Autant dire réponse quasi instantanée C'est un métier l'hôtellerie, surtout la réception, ça ne se confie pas à des amateurs. si les GO restaient au moins 2 saisons, sans tout changer en même temps, ce serait le top Mais combien de première (et unique) saison dans le lot ? La majorité à mon avis. Sans déconner, à la montagne, c'est nous qui indiquions aux GO quoi faire de leur jour OFF, ne connaissent pas du tout le coin, nous non plus vous allez me dire mais un séjour de 7 jours 2 ans avant et on en savait plus qu'eux, pourtant sur place depuis presque 1 mois.

Je ne croyais pas si bien dire lors de mon précédent message Départ Samedi à Miches "Exclusive Collection" où on te promet un conciergerie... Jeudi dernier, ne voyant rien venir niveau coup fil / mail, je prends les devants et j'envoie un mail sympa avec ma classique demande de chambre (rien de transcendant, juste étage et éloigné du centre car on aime marcher, bref proche Coco Plum) mail envoyé à réception, planning, RP Rien, pas de réponse, lundi soir soit J+4 mail automatique de bienvenue... sans aucune allusion à mon message (même adresse des RP j'ai vérifié) Je réponds dans la foulée que j'ai déjà envoyé un mail avec mes souhaits et demande si je dois le renvoyer ou si il a bien été pris en compte? Aucune réponse Y a pas à dire, c'est de l'exclusif, du haut de gamme, du "grand Mendès" Bien entendu je sais d'avance qu'ils vont me faire le coup du mail non reçu, probablement passé en spam... Rien de grave, mais encore une fois ils font buzz avec leur montée en gamme, des promesses, et en face... concrètement, c'est le néant. Vendredi soir avant de départ, on va loger à Paris dans un Ibis, je vais envoyer un message, ma main à couper que j'ai une réponse dans la journée.

J'ai régardé hier quand j'ai posté le message sur G7 - ils indiquent 37€ - simulation de devis 44€ indicatif, précisé selon compteur...étrange sur un forfait (44 = 37 + 7 de réservation à l'avance) -bookingG7: ça indique 61€ en tarif mini ? Supplément Dimanche? Pas d'explication donnée C'est tout sauf clair... et ne donne pas envie de passer par eux.

J'ai plusieurs fois entendu/lu que pour les aéroports le tarif est forfaitaire, même pour les Taxi (pour ou vers Paris intramuros) Source, en particulier les réceptions des hôtels (ils m'avaient même donné le prix dont je ne me souviens plus) Des usagers amis/famille m'ont dit la même chose... et ils parlaient bien de Taxis pas de VTC Moi, tant que ce n'est pas gravé dans le marbre et clairement indiqué lors de la réservation, je me méfie, parce que effectivement, je vois d'ici gros comme une maison que pour le forfait fallait le demander et que sans demande c'est le compteur qui compte. Après recherche sur le site G7, c'est bien forfétaire: 32 ou 37€ pour Orly (fonction de si rive droite ou gauche) Aéroport d'Orly : Commandez votre Taxi G7 - G7 Edit: quand je dis que ce n'est pas clair... Simulation Orly Gare de l'Est: ça indique un tarif compteur estimé de 44€ ??? Et c'est clairement dit que ce n'est qu'une estimation ça me confirme ma décision d'utiliser les VTC

Quand je dis fixé à l'avance = connu sur l'appli quand on demande Donc pas besoin de parlementer à la fin de la course. Nous on décolle Samedi, j'ose espérer qu'il n'y aura pas trop de trafic à 9h du matin

Tu prends FreeNow ou Uber ou autre, le prix est connu d'avance. J'ai toujours entendu dire que pour les trajets Paris Aeroports c'était forfaitaire, que ce soit Taxi ou VTC, après méfiance, c'est tout sauf clair (j'ai fait quelques recherches pour la semaine prochaine) Comme avec les VTC tu payes via appli et que le prix est fixé d'avance, ça me semble plus clair... donc nous on prendra ça. Pas envie de me prendre la tête avec un chauffeur qui aura flairé le pigeon et essayera de se faire un billet sur notre dos (oui j'ai de mauvais souvenirs avec les Taxi parisiens)