nouch30

On part en période creuse, du 15 au 22 janvier... Pour le mail au planning j'hésite, vu le résultat du dernier :D :D Nous n'allons tout de même pas faire chambre à part pour nos seules vrais vacances de l'année (sans les morbacs !)

C'est ce que je disais, mais pas pour les Français partant de Belgique ! On est en Europe quand même, c'est le même Club Med™ et le même groupe Accor... et les nuits d'hôtel sont moins chère qu'à Roissy, je me demande ce que ça peut leur faire de payer une nuit à bruxelles en lieu et place de Paris. Je viens d'envoyer un mail au Novotel, pour savoir si leur offre park & fly est valable en laissant la caisse AVANT la nuit d'hôtel et non après... La logique voudrait que oui, puisque ça ne change rien, mais sait-on jamais

Y a pas à dire, ils sont prévisibles au club Je téléphone donc au numéro indiqué pour ma nuit à 1€ à Bruxelles, et là comme prévu dialogue de sourd: "Ici on ne s'occupe que des résidents français ayant réservé en France, il faut que vous contactiez l'agence Belge qui vous a vendu le séjour" Mais je n'ai pas réservé en Belgique, j'ai réservé en France... avec un départ Belgique car plus proche de chez moi "oui, mais non, les chambres à 1€ ne sont valables que pour les résidents français, ayant réservé en France et partant de France" J'ai essayé de discuter un peu, en expliquant que je ne comprenais pas pourquoi les Belges qui partaient de Paris avaient droit à cette chambre à 1€... mais pas les Français partant de Bruxelles... Bref dialogue de sourd avec une gonzesse pas sympa qui n'a fait que répéter des phrases toutes prêtes Second coup de fil à l'agence où j'ai réservé... Ils me rappellent quelques instants après: La chambre à 1€ ne serait une offre valable que pour les départs de France... Ce qui est bien évidemment faux à en croire les Belges Macasiens. Je me demande comment font les Luxembourgeois... Je vais faire ici 2 prévisions: -le transfert personnalisé ne se fera pas, soit par oubli, soit à cause du véhicule qui devrait bientôt arriver mais pour l'instant "bloqué à la douane dans un container" -pas de surclassement car pas assez de chambres dispo Mieux vaut en rire

200€

Nous avons reçu il y a quelques jours, soit après 3 semaines environ, la réponse du service client à propos de notre séjour de Marrakech... Réponse plutôt rapide, le courrier semble avoir été lu et petit geste à la clé. On nous remercie du temps passé à écrire le courrier, d'avoir pris la peine de porter à connaissance les dysfonctionnements , que c'est grace à des clients fidèles comme nous, patati, patata. Par contre rien sur notre principale réclamation: on réserve pour une famille de 4 avec des enfants de 10-11 ans et les chambres sont séparées. Si ce n'est "Par soucis d'équité envers tous, nos plannings ont pour ordre de ne plus répondre à ces demandes"... Donc pour le club, qu'enfants et parents soient côte à côte est une "demande" dont il ne faut pas tenir compte. Bravo! J'aurais préféré un "excusez nous, notre équipe du planning sur place a merdé..." Mais il parait, à en croire les "ponte" en marketting, qu'il ne faut jamais reconnaitre ses erreurs...

Quel hôtel demander près de l'aéroport de Bruxelles? Un où on peut rajouter le parking sans se faire assommer...

Ayé...

@Miss: entendons nous bien, quand je dis box, c'est juste un modem Wifi (live box, BBox, Free Box and co) en libre accès, pas des ordis... après chacun se connecte ou pas en fonction de ses désires. Par contre il ne faut pas que ce soit en plein milieu d'une zone de convivialité.

@Onyx: l'Iphone fait tout en un: téléphone, GPS et avertisseur de radar Sinon, Wifi gratuit à Aime, Serre Che, Peisey... Je pense que c'est au bon vouloir du CDV de laisser ou pas une boxe non sécurisée... Quelques remarques sur le sujet: -l'offre n'est pas cohérente: gratuit dans des 3T, payant dans des 4, mais pas toujours, bref, c'est le bordel! -faire payer quelques chose qui ne coute rien, que ce soit en argent ou en temps, me gène énormément. Ce n'est pas le bout du monde de brancher une box dans un coin (et si possible pas au bar principal!), ça permet à tout le monde d'avoir son petit accès (GO™ et GM™) -demander une "participation" je n'ai par principe rien contre, mais encore faut-il qu'elle soit acceptable: 10€ pour 2 heures à utiliser sur une journée, c'est se moquer du monde... 10€ l'accès illimité sur la durée du séjour permettrait déjà de faire un joli chiffre par rapport au cout du produit -"wifi inclus" ferait un plus, à rajouter aux différentes pub du "tout inclus by Club Med™", et ce, pour pas un rond Question utilisation, pour moi: - commentaires en live pour Macase - envoyer des conneries sur fesse bouc et autres MMS pour faire baver les amis - commencer à éplucher les centaines de mails qui s'accumulent, si des moments perdus se présentent Tout ça pour dire que je m'en passe facilement, je n'emporte presque jamais mon portable (pas besoin avec un Iphone va dire Onyx ), mais ce serait un petit plus sympa.

Y en a quand même qui partent plus souvent que d'autres... Et le club souhaite les en remercier puisqu'il a créé un "programme de fidélité" Great Member... Pour revenir à mon exemple récent: 3 chambres pour notre dossier, qui a eu la plus pourrie? Nous qui partons 3 fois par an (vue resto, clim qui ne marche pas, odeurs...) qui a eu la mieux? Mon beau frère: au calme, vue jardin, clim' fonctionnelle... alors qu'il ne part quasi jamais avec le club. Désolé, mais je ne trouve pas ça normal! Notez bien que je peux comprendre que le club ait envie de choyer un max les nouveaux clients, mais ce n'était pas son cas non plus...

Le check in prioritaire, c'est pour les grosses arrivées, ils mettent en place un cordon afin de réserver un GO™ réceptions aux Gold (à Vittel c'était réservé aux gold et suites)... Très utile par exemple en hiver au ski... En théorie ça ne sert pas à grand chose pour les package, puis que le Gold est sensé avoir un transfert personnalisé, donc arriver avant le bus... Sinon géraldine, tu n'as rien dit sur le bokado ? (je remettrais bien la photo, mais ça ferait running gag à force)

Il faut se méfier également des franchises de bagages... Si on vous dit 20 kg par personne et que vous partez à X personnes, en fonction des compagnies c'est: X x 20 kg pour la famille quel que soit le nombre de bagages ou UN bagage de 20 kg maxi par personne... Lors du dernier vol sur Transavia, j'ai téléphoné et on m'a répondu: "les 20 kg sont cumulables sur l'ensemble de la réservation, mais je ne sais pas comment sont faites les réservations par le club, donc dans le doute, prenez un bagage de 20 kg maxi par personne"... en pratique à l'enregistrement ils cumulent sans soucis. Chez Thomas Cook Airline, il est écrit sur le site: UN bagage de 20 kg maxi par personne... Ce sont les marchands de bagages qui se frottent les mains...

Ca fait plusieurs séjours de suite où il n'y a plus de sets, que ce soit en 3 ou 4 T .... C'est con, mais je voulais en ramener pour les faire plastifier!

Et pour les retours tardifs, ça fonctionne toujours ? Parce que nous revenons à 1h du matin!

OK, je compte sur les macasiens Belges pour me dire ce qu'il faut prendre comme hôtel... A ce propos, le parking est-il inclus dans la nuit à 1€? On ne sait jamais...

En tout cas j'ai de plus en plus envie de retourner au Sénégal (un Cap en janvier 2012 est en train de murir dans nos esprits).... J'ai constaté à Marrak beaucoup de GM™ portant fièrement un 45 "Almadies"... Par contre font ch.... avec leurs 5T , nous on s'en fout, on veut du soleil pas loin en hiver, des chambres typiques et de la bouffe sénégalaise! Concernant l'aéroport on a entendu la même chose en 2003 et 2004: "il va se construire l'an prochain"...

Je me doute, mais ne risquent-ils pas d'avancer que cet avantage est valable en France pour les français/résa en France et en Belgique pour les belges

Tiens ton histoire me fait penser à un truc... Dans les avantages gold, il y a la chambre à 1€... avec la liste des aéroports français... Or je pars pour Sinaï Bay en janvier de Bruxelles, mais réservé en France Vous pensez qu'ils vont oser me dire qu'il n'y a pas d'hôtels du groupe accor en Belgique (je viens de voir que le retour est à plus d'une heure du mat!)

Pour le planning, l'explication qui me fut donnée par le CDV himself: Il serait fait une semaine avant le jour d'arrivée et ne tient absolument pas compte de l'ordre de réservation, ni et là ce n'est pas normal à mon sens, des arrivées suivantes. Ainsi, dans mon cas, grosse arrivée le samedi car début des vacances, ils ont donc placé tout le monde, en tenant compte des désirs de chacun si c'est possible dans leur ordre d'arrivée.... Ceux qui arrivent en semaine sont placés dans les "trous" laissés par ceux qui partent puisque village plein. Il ne me semble pas bien difficile de regarder un peu plus loin que le bout de son nez et de prévoir les familles (et autres chambres mixées) un peu à l'avance, puis de placer le reste.

En tout cas, malgré notre statut silver qui passera gold une fois le séjour validé, nous furent traités comme des merdes (désolé mais pas d'autre mot) à Marrakech! C'est impensable, le CM est un club, chaque GM™™ a un numéro auquel est associé un soit disant programme de fidélité qui tient compte de notre historique... ça ne les empêche pas de traiter les clients fidèles (plus de 180 nuits en 3 ans sachant que les enfants comptent pour 1/2) avec aucun respect... c'est lamentable et ça va encore finir par un courrier au service client, car sur le coup ils ont été en dessous de tout! Histoire de ne pas trop poluer le topic Palmeraie, je raconte ici car ça me semble plus approprié.... J'avais réservé ce séjour pour 2 adultes et 2 enfants (10 et 11 ans) plus d'un an avant le départ le premier jour de l'ouverture des ventes avec "super BB réservé aux silver et gold", en choisissant 2 chambres club, arrivée le jeudi... En janvier nous retournons en agence pour inscrire ma soeur son mari et leur gamin de 15 ans qui doit partager la chambre de nos enfants. 15 jours avant le départ soit avant la gros rush du samedi des vacances, j'envoie un mail au planning pour demander 3 choses: -chambre si possible au calme (histoire de ne pas avoir un passage incessant devant) -chambres groupées -lit matrimonial Il me fut répondu que le club était plein le jour de notre arrivée et qu'il n'était pas certain que nos "amis" soient juste à côté. Résultat: 404, 425, 458... oui, ils mettent des mineurs seuls (425) loin de la surveillance des parents. Notre chambre, la 404 a la terrasse qui donne sur... la terrasse du resto. Celle de mon beau-frère, même pas silver donne sur un jardin bien au calme, cherchez l'erreur... A peine constaté les faits, ma femme fonce à la réception et je la rejoint 2 minutes plus tard, et je la vois se faire litéralement engueuler par l'assistant chef de réception, sous prétexte qu'elle n'a pas à se plaindre car c'est de notre faute car nous n'avons pas réservé de communiquantes et sommes arrivés en milieu de semaine, donc en dehors du jour principal d'arrivée. J'ai bien évidemment haussé le ton et expliqué à ce jeune insolent qu'il ferait bien d'ouvrir le trident afin de constater qu'il y avait 2 jours principaux d'arrivée proposés par le club, le samedi et le jeudi, que le séjour était réservé depuis plus d'un an et que le systême de résa du club était de telle sorte qu'avec des mineurs seules des chambres "mixables" étaient proposées... et que par conséquent, si on se retrouve séparés, c'est qu'il y a eu une erreur de commise par eux et non par nous. Rien à faire, un mur, mal poli et agressif. Direction le CDV.... à peine mieux, il téléphone au planning, puis nous dit qu'il y a 40 arrivées le lendemain (donc départ) et qu'il y aura bien une chambre plus proche d'une des 3, qu'on aura une proposition dans la chambre. La proposition tombe dans la nuit: impossible avant samedi, se rapprocher du planning pour voir... Vendredi matin... on nous envoie ballader à la réception, impossible de voir la resp planning. Entre temps ma femme s'est vue refuser la délivrance de doubles de cartes d'entrée des enfants (1 pour 3 super !).... moi je les ai eu quelques heures plus tard en m'adressant à une autre personne. Samedi, retour à la réception pour le changement de chambre.... ils sont au courant de rien et téléphonent au planning, personne ne vient nous voir, on nous attribue la 403. Nous demandons la 426 qui se libère également car en plus de la vue directe sur le resto notre clim ne marche pas... refus c'est ça ou rien! Puis la fille nous dit que la chambre sera prête à 14h (il est 11h) mais qu'il nous faut immédiatement libérer l'ancienne chambre pour qu'elle puisse être faite pour les prochains arrivants, là aussi pas le choix c'est ça où ils ne nous changent pas la chambre! Nos jeunes se retrouvent donc 3 heures sans chambre en plein milieu de séjour.... et avec 2 chambres donnant sur le resto et avec les clim qui ne marchent pas! Bien entendu, aucun mot d'excuse (écrit ou oral) ni aucun geste commercial jusqu'à la fin du séjour... et les clim ne furent jamais réparées... Voilà, je voulais témoigner du traitement que nous avons subit .... Il est encore très loin le haut de gamme, du moins tant que le club ne se décidera pas à embaucher de véritables professionnels de l'hôtellerie... J'oubliais, la cerise sur le gâteau... alors que nous expliquions au chef du camping que nous trouvions anormal d'être traités de la sorte alors que nous ne partons qu'au CM depuis 13 ans et avions pris la précaution de réserver très tôt et d'envoyer un mail, il nous a sorti textuellement: "Vous savez, j'ai 30 gold et 50 actionnaires en ce moment, je reviens d'ailleurs juste du cocktail..." Je lui ai répondu que nous faisions partie des actionnaires et que gold c'était dès la fin du séjour, ça n'a pas eu l'air de l'émouvoir et nous n'avons eu droit à aucun cocktail nous... (ceci dit, si c'est le jeudi soir). Bref des vacances gâchées par ces 2 premiers jours + quelques autres trucs.... PS: même le "lit matrimonial" ils n'ont pas étés foutus de le faire, il a fallu le réclamer, malgré la promesse reçu par mail que ce serait fait.

Non... Edit: d'après le site Transavia, le vol ne fait pas partie des annulés/modifiés.... Ouuuuuffff

Résumons.... -les grèves -les sauterelles -la pluie -la pénurie de carburant heureusement que je n'ai pas prévu de me rendre à Paris en train!

Je le serai une fois ce séjour comptabilisé...

En fait on a pris une chambre + parking au Mercure, comme ça on dormira toute la matinée

Oui, mais tu vois, le séjour est déjà réservé depuis longtemps... avec départ d'Orly Une certitude, on avait prévu de partir tranquille vers 10h... là on va partir en pleine nuit pour arriver à 3h du mat, histoire d'éviter un éventuel barrage... Et on va se faire ch.... 12 heures à Orly avant le décollage! Et impossible de sortir de la zone, au risque de ne pas pouvoir y remettre les pieds.