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Toutafé, ma soeur n'a pas pu partir au Maroc car ma mère a été hospitalisée 2 jours avant le départ, et elle a été remboursée par l'assurance de la Visa Premier! Ils racontent beaucoup de connerie en agence sur les assurances, le but étant de fourguer l'écran total!

Tout le problème est là, qui dit régler avec l'Amex pour avoir les points dit payer une assurance annulation à côté... Et il n'est pas bien compliqué de calculer le jour où on utilise ses points, combien a couté la carte (X années de cotisation + X années d'écran total + l'éventuelle promo qui nous échappe) et de compare ça à la réduction obtenue! J'avais fait le calcul, partant 3 fois par an ... pour mon cas, aucun intérêt, j'étais perdant!

Tu auras peut-être de nouvelles remises sans avoir à passer par le piège finaref et sans avoir à casquer plus de 100€ par an pour la carte. Parce qu'une fois déduit de ta remise Amex tes cotisations et le remises auquelles tout client a droit, il ne doit pas rester grand chose comme avantage... Ils auraient un simple échange Xpoints= 1€, utilisable comme un chèque cadeau et cumulable avec toutes les autres remises, là ça aurait été intéressant.

Actuellement il y a 2 programmes de fidélité: -l'Amex: où on cumule des points en fonction des € dépensés (si réglé avec) -Great member: où on cumule des nuités ou des € Dans les 2 cas ça ne donne pas satisfaction! Les réductions sur séjours ne sont dispo qu'avec l'Amex, mais imposent de régler avec cette carte "gérée" par Finaref avec tout ce que ça implique! On pourrait très bien imaginer le cumul des 2 systêmes: tout GM™ grâce à sa cotisation a une carte de cumul de points. Possibilité de prendre l'option paiement, voire assurance écran total qui va avec. Après tout est possible, attribution de points en fonction des € dépensés, du nombre de journées achetées, du nombre de tridents..... Partenariat avec d'autres enseignes... Plus de points si paiement avec la carte...

Ben si, pas obligé de payer avec et c'est tout! Un peu comme à la Fnac, la fonction paiement est une option.

Que nenni ! Jamais vu un médecin au club, à part une fois à Djerba pour l'ouverture du baby club, nous avions passé un repas avec elle et elle nous expliquait que le club faisait appel à ses services lors des ouvertures de structures, où elle restait 15 jours 3 semaines histoire de voir que tout roule. Ceci fut précisé par la toubib elle même suite à ma remarque "c'est bien qu'il y ait un médecin quand il y a un baby/peti club" A chaque fois que des infirmiers/infirmières, avec possibilité de faire venir un médecin de l'extérieur en cas de besoin. Juste pour dire qu'il ne faut pas laisser croire qu'il y a systématiquement un toubib au club dès qu'il y a un baby/petit club...

Va-t-on enfin avoir une fusion des 2 programmes de fidélité?

Je fut remboursé de la différence, ce qui m'a permis d'avoir le tarif "dernière minute" même pour mes enfants ! Disons que offres dernières minutes mises à part, le happy first + réduc actionnaire reste ce qu'il y a de plus intéressant.... On évite de plus les augmentations en cours d'année... Quand je réserve pour la Toussaint en tarif été, ça fait plusieurs années que je constate une augmentation de la semaine au moment de la sortie du tarif hiver où cette période est également présente.

Plus on réserve tôt, moins c'est cher!

J'en ai 3 à l'avance, faut dire que je réserve très tôt.... Ça évite la déprime!

Je pense surtout que comme tout est "fonction des disponibilités" ils se reposent là dessus pour ne pas avoir de travail en plus.... Car mine de rien une fois le planning "normal" fait, ça doit prendre un peu de temps de voir ce qui reste dispo pour les éventuels "surclassés"... Idem pour le late check out, plus facile de virer tout le monde avant 10h que de dire aux équipes d'entretien que telle ou telle chambre devra être faites après et donc revenir... Quant aux boutiques et excursions, trop réduc plombe le CA, pas bon pour les objectifs

D'un autre côté, la nullité de ce programme de fidélité vient en grande partie du fait qu'il n'est pas appliqué en village... Donc que les GO™ et CDV aient des "crises" à gérer sur ces points, j'ai envie de dire, bien fait pour leur gu.... ! Ils n'ont qu'à appliquer ce qui est décidé par leur direction. Car tous les avantages promis ne coutent rien et sont quand même faciles à appliquer, que ce soit les remises boutique/excursion, les surclassement, late check out, petit courrier d'accueil et cadeau... ça ne demande qu'un peu d'organisation.

Entre midi je suis allé régler mon solde... La responsable m'a tendu une perche "Alors, j'ai vu que vous étiez passé Gold" Je lui ai dis "Pour ce que ça sert" ..... "ah bon ? Pourquoi?" Bref, petit topo sur tout ce qui est promis et presque jamais donné, en prenant l'exemple de ma nuit d'hotel, et des multiples témoignages de surclassements non faits. Et là j'ai appris que: "De toute façon, ils vont arrêter le surclassement pour les golds, c'est ce qu'ils nous ont dit à Vittel lors de la dernière réunion" J'imagine le nombre de courriers reçus si ce n'est pas fait en village alors que le client se rend compte sur place que le club n'est pas plein.... Il serait donc prévu de "remanier" le programme de fidélité Ou était-ce une façon de botter en touche afin de couper cours à la conversation?

C'est un peu le principe d'un programme de fidélité: faire revenir le client afin qu'il profite de ses avantages, tous sont fondés sur ce principe, qui n'est pas criticable en soit. Le hic c'est que le club ne respecte pas ses clients en ne fournissant pas ces avantages chèrement payés... Rien est automatique, tout est "sous réserve de disponibilité".... Autant dire au bon vouloir de l'équipe en place. Quant aux enclaves 5T (y a déjà des gardiens à l'entrée, à quand équipés de tazer ou mitraillettes ?) je trouve le principe à gerber... Qu'il y ait des villages 5T OK, des suites avec prestations haut de gamme en 3 et 4T aussi, mais ce principe d'espace 5T beurk... (et je suis loin, très loin même, d'être un vilain gauchiste) Par contre, jamais vu d'espace réservé aux Gold !

De toute façon, je compte bien envoyer un courrier, je voulais le faire suite au refus de la chambre d'hôtel, mais j'attends mon retour de Sinaï Bay pour voir les autres points. Ce sera donc fin janvier...

On n'a pas forcément tous les même choses à reprocher... On devrait tous (du moins ceux qui ont des choses à reprocher, suggestions à faire) faire un beau courrier explicatif, l'envoyer au service client et un double à un macasien présent à l'assemblée générale (suivez mon regard ) qui, si ça ne le dérange pas, remettrait le "paquet" à qui de droit...

le plus gros défaut de ce programme de fidélité, outre son côté "usine à gaz", c'est que ce qui est promis n'est pas fait.... Jusqu'à maintenant, j'étais silver/actionnaire: -petit cadeau/mot d'accueil pas toujours là -15% en boutique cumulables avec les promos presque jamais appliqués -10% sur les excursions en bus et 1/2 journée: y en pas! -offres partenaires jamais vues la queue d'une -ventes privées au CM: pas invité, alors que des amis même pas silver l'ont été Gold depuis peu: -on m'envoie balader pour la nuit à 1€ (le reste on verra à l'usage, mais d'après ce qu'on peut lire ici ce n'est pas plus appliqué) Que le club dépense des ronds pour mettre au point ce programme, en dépense à longueur d'année pour le gérer de l'envoie des cartes aux mises à jour du site web, pour en arriver à décevoir les clients, devrait effectivement être donné en exemple de ce qu'il ne faut pas faire dans les écoles de commerce!

Coucou tous, juste pour dire qu'on peut être gold sans dépenser 32 k€ tous les 3 ans, nous en sommes le parfait exemple! Suffit de cumuler 180 nuités, largement faisable à 2 adultes et 2 enfants sans dépenser cette somme (loin de là en ce qui nous concerne) en réservant en promo et en faisant gaffe aux dates de départ. Ceci étant, j'étais impatient de passer Gold pour vérifier si ce que je pensais se réaliserait ! Pour l'instant, je ne suis pas déçu, car comme je le pensais, le club prend ses clients pour des cons ! (excusez le mot, mais j'en trouve pas d'autre) On vous envoie un joli mail reprenant tous vos "avantages", avantages qui comme je l'ai dit plus haut sont repris dans les détails du séjour, et quand on appelle le numéro indiqué pour faire appliquer ces avantages... On tombe sur quelqu'un d'à peine poli qui vous envoie balader! THE symbole du programme de fidélité, c'est pour moi les 10% sur les excursions: ça prend une belle ligne sur les dépliants et site web.... Sauf qu'en réalité, il est impossible d'en profiter car réservé aux excursions en bus ET à la demi journée, choses quasi inexistantes en village! Comme beaucoup ici, et comme je l'avais déjà dit, pour moi, ce qui serait un bon programme: Des points qui se cumulent tant qu'on est adhérents, et échangeables contre des cadeaux CM (T Shirt, soins spas, surclassement, bouteille de champ'....) dispo en village (histoire de devoir partir pour en profiter). Pour moi ce programme est symbolique de la montée en gamme façon Club Med™: pas grand chose quand on gratte la fine pellicule dorée qu'il y a dessus.

je ne comprends plus rien... Au téléphone on me dit que je n'ai pas la nuit car départ de Bruxelles... En agence on me dit la même chose (logique, ils ont du téléphoner au même endroit)! Et sur mon espace perso, quand je clique sur les détails de mon séjour, je trouve: Notez bien que le salon indiqué est celui de Brussel airport... Donc ces info tiennent compte du fait que mon départ se fait en Belgique... Et que la nuit à 1€ est transformée en nuit gratuite... Si une bonne âme a une explication ?

Oué, c'est comme ils veulent, il doit y avoir une règle de base, avec laquelle ils font... ou pas! Certains doivent jouer le jeu, d'autres pas...

Ceci est entièrement faux: "Surclassement en chambre de catégorie supérieure : à votre arrivée, vous serez surclassé selon la disponibilité en Village. Un mot sera déposé dans votre chambre pour vous en avertir. Le surclassement s’entend également à l’intérieur d’une même catégorie : chambre vue jardin surclassée en chambre vue mer." Pour moi ce mot "également" est clair: on peut passer de club à une catégorie supérieure (deluxe, suite?) mais également rester dans la même catégorie avec une "vue" différente. De plus à Peisey, la seule suite occupée l'était par des GM™ gold ayant réservé en "club" Ceci dit si on me met en "vue mer" je serai déjà satisfait.

La logique voudrait qu'ils logent les GO™ en club, et donc surclassent les GM™ qui devaient y loger...

Je retranscris juste ce qui m'a été dit, que l'on soit d'accord ou pas est un autre sujet. D'ailleurs à en croire les témoignages ici, rares sont ceux qui ont été surclassés, alors que: -les chambres club partent en premier -les clubs sont très rarement pleins à 100% -il n'y aurait que 8000 gold dans le monde, ce qui fait peu par semaine et par villages Tout ça pour dire que hors période particulière (01 au 15 août, semaine de nouvel an, fevrier à la neige...), ou village particulier (kani, cap... ce genre de village toujours plein) un gold devrait pouvoir être surclassé de façon quasi systématique, ce qui n'est pas le cas. Sans déconner, mis à part la Palmeraie à la Toussaint cet année, je n'ai jamais été dans un village plein à 100%...

L'été dernier, je fut surclassé, sans être Gold, et là aussi annoncé par l'agence... ils m'ont dit pouvoir faire surclasser quelques clients tous les ans. La resp planning du village m'avait dit que pour le surclassement lié au programme great member, il fallait qu'il reste 30% de chambres libres dans une catégorie, pour qu'ils l'ouvrent au surclassement, et que le GM™ en fasse la demande auprès du planning en arrivant (c'est du moins ainsi qu'elle procédait) Sur le site du club ils ont plutôt l'air de dire si disponibilité et "vous en êtes averti par un mot dans la chambre" Pour Sinaï Bay, je ne me fais guère d'illusion (nouveau village), mais pour Serre Che, si ils ne le font pas, c'est qu'ils se moquent vraiment de nous: première semaine de la saison été, hors vacances scolaire, si c'est comme à Peisey, un taux de remplissage d'à peine 30%

Ben non, pour quoi faire? On m'a toujours dit (agence, hot line, resp planning en village) qu'en réservant en famille les chambres étaient obligatoirement côte à côte (pour d'évidentes raisons de sécurité)... Ils parlent d'ailleurs de chambres "mixables" dans le site réservé aux agences C'est d'ailleurs cette raison qui fut invoquée pour m'obliger à prendre des "vue mer" lors d'un séjour, et une autre fois, coup de fil du planning de Serre Che: Monsieurs, vous avez réservé 2 chambres "à mobilité réduite", ce n'est pas possible elle ne sont pas côte à côte, il vous faut absolument prendre au moins une club famille (qui était plus chère... dans un village aux 2/3 vide j'adore). Une chose est certaine, j'ai été pris pour un C-- , soit là, soit les fois précédentes...