nouch30

je suis assez d'accord, aucun attention particulière, déjà faudrait que les GO le sachent... pas évident à moins de le dire ouvertement à chaque rencontre. Ceux qui sont présents à l'apéro nous reconnaissent éventuellement, à condition d'y aller. Après j'ai eu parfois l'impression de l'effet inverse, plus qu'une impression d'ailleurs quand on entend les GO parler de Platinum/Gold, pas toujours en bien.

Le souci du Club, c'est qu'ils n'écoutent pas les clients, ils s'en foutent, globalement le taux de remplissage est très bon. le programme serait bon si appliqué, mais il ne l'est pas, d'où la frustration

il y a quelques années j'avais été contacté par le Club pour un rdv téléphonique avec 2 responsables du programme fidélité On avait discuté pendant facilement plus d'une heure C'est exactement ce que j'avais suggéré: arrêter toutes ces promesses à la con et transformer les points qui ne servent à rien en points échangeables... Si tu veux utiliser tes points pour du pinard, du spa, un surclassement.... tu le fais... ou pas! Comme chez Accor en fait ou autres programmes semblables Chez Accor on a des points statut, qui déterminent le statut et des points "récompense", plus ton statut est élevé, plus les € dépensés rapportent des points plus tu prends un hôtel haut de gamme, plus tu as de points également Sincèrement je ne vois pas ce qui empêcherait le Club de le faire ! Autre suggestion faite, que je trouvais intelligente: au lieu de promettre un surclassement dès que possible, qui n'est jamais fait, le faire à l'arrivée du GM ou 48h avant, si disponibilité, et à tarif réduit... Exemple: il reste une suite, ça coute théoriquement 1000€ de plus, vous êtes Gold vous avez 20% de remise, vous êtes Platinum 50%...

le problème du surclassement c'est qu'il est en théorie automatique dès que c'est possible... Mais ce n'est pas fait avec à chaque fois des explications foireuses - c'est automatique / faut demander avant/ faut demander en arrivant - pas possible si réservation chambre famille car obligation de rester en famille - c'est uniquement dans la même catégorie (par ex supérieure ou suite) donc pas fait si pas de différent "grades" dans cette catégorie Le Club dit juste exactement le contraire: catégorie supérieure, mais éventuellement aussi au sein d'une même catégorie Après 12 années d'observation moi j'ai constaté 2 choses: - ce n'est pas automatique (= pas fait par le logiciel de répartition des chambres) - c'est à la discrétion du responsable planning, qui, 9/10 ne fait strictement rien - seuls les "pistonnés" sont surclassés (amis, familles, ou connaissances du CDV et GO, influenceurs, VIP....) Pour ce qui est des cadeaux, je comprends qu'il y en ait lors de ce genre d'événements, c'est normal, et c'est bien réparti et donné en chambre, mais au lieu de faire les lots dans un local, étalent tout dans le couloir... J'ai failli me servir tant il y en avait. Ce que je voulais illustrer, c'était surtout la différence de traitement, et que le Club savait très bien faire des Goodies sympa... mais pas pour nous. Champagne dans la chambre: ça ou jolie corbeille de fruits, fleurs... ça fait infiniment plus plaisir qu'une chinoiserie de piètre qualité... Mais c'est beaucoup plus cher On l'avait fut un temps en Silver Un truc tout con à faire, serait par exemple, à défaut de surclassement, de fournir peignoirs et mules en chambre de base, ça ne coute rien

Surtout quand tu passes dans couloir devant des cartons pleins de dizaines de sacs à dos, puis les mecs les bras chargés de cadeaux logotés

C'est exactement ça ! On croise des amis, silver, qui eux ont été surclassés (ont envoyé un mot indiquant leur anniversaire de mariage, tant mieux pour eux), première chose qu'ils nous disent: "vous avez de la chance d'être Gold, vous devez être surclassés à chaque fois" ben non, jamais en fait, c'est juste écrit sur papier glacé pour faire rêver le silver et générer des dépenses supplémentaires si ils en sont proches. j'annonce à Sophie que nous sommes à 95000 pts, elle me dit que c'est dommage, à peu de choses prêts on serait Platinum.... Pas certain qu'on soit plus surclassé pour autant, ou qu'on ait le late check out (jamais eu quand c'était offert aux Gold) ou autre chose. Entre nos 2 séjours prévus, et ceux qui vont être annulés, on devrait s'en approcher un peu plus, même pas envie, tant je connais par avance la déception... On en a discuté avec des Belges à Miches, en quelques années sont passés de Silver à Gold puis Platinum... Déception à chaque fois, eux n'utilisent même pas leurs 100€ ! Comme je le disais ailleurs, avant notre séjour on a reçu une carte avec un joli auto collant au logo de Val d'Isère (le club pas la station), ça ne coute rien et c'est jolie sur la valise Ce serait top qu'il y en ait pour tous les villages, par exemple offert au moment de solder le compte... ça coute quoi un auto collant?

Ce n'était pas vraiment un séminaire, encore que, un peu quand même Durant notre séjour à Val d'Isère, première semaine d'ouverture, nous avons eu droit à un défilé des commerciaux des agences (arrivés sur 2 jours, restés 3 jours et repartis sur 2 jours) + quelques huiles du Club restés là une partie de la semaine. Ce fut l'occasion de recroiser des têtes connues: Olivier Haenert et Gilles Meyer par exemple Assez discrets, ne font pas le bordel, heureusement, mais quelques remarques: - ils sont inondés de cadeaux, et pas discrètement: beau sac à dos, belle image du Club (celle vendue à la boutique très jolie), gourde acier de la station, gourde plastic du Club... tant mieux pour eux, mais quand on voit ce que les clients fidèles qui dépensent plusieurs dizaines de milliers d'euros par an ont, ça le fout mal je trouve ! Heureux de voir que le Club sait fournir des cadeaux sympa à ses couleurs, mais pas pour nous. - resto gourmet réservé pour eux 2 soirs de suite, idem grandes tables au resto... fallait pas avoir envie d'y aller ces soir là - ne se mélangent pas du tout aux autres, restent entre eux, on a l'impression de ne pas exister... c'est assez étrange, pas un regard croisé, rien Ma conseillère était présente, j'ai posé la question, j'aurais bien aimé lui dire bonjour, étant donné que nous n'avons échangé que par téléphone et mail à chaque fois de façon courtoise et agréable... Comme je ne connaissais pas sa tête, impossible. Autant ça se comprend lors de vacances privées, dans le cadre d'un séjour "pro", moi j'aurais fait l'effort de lister mes clients (on ne devait pas être nombreux) et d'aller les saluer. c'est également l'occasion pour eux d'avoir le ressenti de ce que pensent les vrais clients, et de ne pas se contenter de la parole officielle du Club... manifestement ça ne leur traverse pas l'esprit C'est ce qu'a fait le journaliste de M6, c'était flagrant qu'à chaque apéro/repas il allait discuter avec des GM différents.

le programme version Vald'isere donc 5T Un mail de bienvenue, mais ne tiennent pas compte de la réponse (c'est le Club, donc le contraire qui aurait été étonnant) Pas de surclassement malgré village "vide"... Pas surpris, de toute façon les GO planning ne perdent par leur temps à ça, tant que ça ne sera pas automatique (= fait par l'informatique en fonction des dispos à J-2 et du statut des membres éligibles) et/ou contrôlé, ça ne sera jamais fait. Réponse du service client = pas possible car village plein (nous étions 90 GM payant sur une capacité maxi de 500... autant dire que tout le monde du premier séjour au Platinum aurait pu être logé en suite ou au pire Deluxe Junior) cadeau: le Mug bleu... bon c'est répétitif, déjà 3 cette année, on devrait finir à 5, au moins ça fait un service et c'est utilisable au quotidien (et ça rappelle les vacances) + carte Gold qui rappelle les "avantages exclusifs", pas de mot d'accueil personnalisé (mais on reçoit une carte à la maison quelques jours avant liée aux 5T... peut-être que ça remplace) Gift pass: il fonctionne à la boutique, une première pour nous Apéro: classique. Mais comme on a déjà du champagne et des trucs très sympa à grignoter, c'est peu différenciant... Faudrait qu'ils trouvent quelque chose, soit une repas au gourmet (ce qu'on avait eu à la Rosière), soit un champagne de gamme supérieure, soit un lieu "magique" (où?)

la montée en gamme façon CM continue Il n'y a pas de "service couverture" en Deluxe à Val d'Isère , c'est réservé aux suites Pas de "coin salon" non plus... Même si ce n'est souvent qu'un fauteuil et une petite table, c'est toujours pratique. On l'a eu dans toutes les Deluxe fréquentées avant (certes peu nombreuses) = Vittel, Punta, Miches Ce sont pourtant les seuls éléments, avec mules/peignoirs, qui distingue Supérieur de Deluxe La Mini Bar et machine express étant variables d'un village à l'autre Rien de dramatique me direz vous, ça aurait été aussi bien en s'appelant Supérieur... c'est le Club qui a décidé d'appeler ça pompeusement Deluxe, personne ne les a forcé. Heureusement que le bar, les apéros et repas étaient qualitativement supérieurs aux derniers 4T faits... Pourvu que ça dure et que ce ne soit pas lié à l'effet "nouveau village" Prestation de l'équipe GO/GE également "haut de gamme": très présents, très prévenants, bon contact... Donc oui, prestations supérieures aux 4T actuels, mais au prochaines actions sur la rentabilité, je crains qu'on retombe assez rapidement sur les prestations des 4T d'il n'y a pas si longtemps.

le Tag ne sert qu'en cas de perte, savoir où est le bagage Bon, après, il faut que l'info remonte et que quelqu'un s'en serve ça nous est arrivé une fois au Club, au moment de partir, valise pas là, ça aurait été utile et nous aurait évité de perdre trop de temps. J'ai déjà vu également des situations rocambolesques: des valises parties avec le mauvais bus par exemple...

merci pour ton retour je crois que j'ai bien fait d'acheter Rimowa pour les dernières... Au moins ça se répare... Mode pub non rémunérée ON : en plus le système de plaque qui sert comme il faut les fringues est top pour en mettre un max et que ça reste repassé ! l'année dernière j'ai mis ma semaine de fringues pour la montagne dans ma seule valise cabine, impressionnant! On a aussi mis en place le truc du Webchef: 1 tag apple dans chaque valise, ça marche bien! Au moins quand tu décolles, tu sais que les valises sont bien dans l'avion!

capture d'écran faite à l'instant, je crois que chez AF ils ont embauché les stagiaires des BFM je ne sais pas si il faut en rire ou en pleurer....

le Club est une entreprise, donc n'existe que pour le profit, c'est sa seule raison d'être... Sans profit pas de Club ! Ils ne préviennent pas de la présence des séminaires car si ils prévenaient, plus de clients "normaux", et si plus de clients qui payent plein pot, plus de profits... Le jour où il y aura suffisamment de client pour remplir tous les villages sans séminaires, il n'y aura plus besoin des séminaires et ils n'en accepteront plus... Ce n'est pas demain la veille ! Non, moi ce qui me dérange, ce ne sont pas les séminaires en tant que tel, c'est surtout que le Club semble incapable de les gérer, de s'y adapter: - pas d'équipe dédiée, donc ce sont les GO qui s'y collent délaissant les autres GM: les activités disparaissent au profits de choses organisées pour les seuls séminaires - incapacité d'adapter les flux d'approvisionnement aux bars/restos... du coup ça coince logiquement au moment des rush - le Club fait une belle offre financière au séminaire, mais fait payer les économies à tous les clients du village: prestations en baisse pour tout le monde pour fiancer le coût du séminaire (= réduction de prix + activité dédiées) j'ai connu ça à Vittel: 2 WE espacés de 1 mois, le premier sans séminaire, le second avec: le jour et la nuit idem à la caravelle, le groupe arrive, terminé, tous les GO accaparés par le groupe (activités en journées, apéros dédiés...) C'est sans solution, à part d'éviter au max les villages dont on sait qu'ils sont spécialisés en séminaires ET dégainer la réclamation pour à minima récupérer un peu de blé pour un futur séjour

Nous impossible de nous connecter, car une fois rentrés mails et mp, le bouton pour valider n'apparaissait plus, était "en dessous" de l'écran j'ai du modifier la taille des caractères, mettre au mini (genre tu es obligé d'enlever tes lunettes et rapprocher à 10 cm pour lire...), et là, magie, le bouton de validation redevient visible ! une fois connecté, j'ai remis la taille des caractères à ma vue Si ça peut aider...

je viens d'aller voir sur ma facture.... rien extrait du site delsey, à propos de la garantie: Elle couvre les défauts de fabrication susceptibles de nuire à l’utilisation normale du produit. En revanche, ne sont notamment pas couverts par la garantie : L’accident résultant d’un dommage externe tel que notamment chute, choc, détériorations notamment durant le transport, L’usure par frottement ou anormale, L’exposition à des températures extrêmes, au soleil, aux solvants, à l’eau ou à tout autre liquide susceptible d’altérer le produit, Les dommages résultant du fait de l’utilisateur ou de la négligence de celui-ci ou résultant d’une utilisation inadaptée du produit, Un transport et/ou emballage inapproprié(s) lors du retour du Produit. Bref... pas pris en charge car chute, logique

pas con, je vais regarder la facture dans mon souvenir, de ce qu'on nous a expliqué en boutique, ils excluaient les casses aéroport et ne garantissaient que en gros les fermetures, charnières, roulettes... On nous a expliqué la même chose en gros chez Rimowa "garantie à vie", en expliquant que les bosses ça fait partie de la vie du bagage ... Tout ce qui est réparable ils réparent, si ça casse ils réparent, mais les bosses ou vandalisme par exemple, non ça me semble logique ceci dit les marques ne sont pas responsables de l'attitude des bagagistes des aéroports, et pour reprendre ton exemple, un fond qui s'use anormalement, ce n'est pas la même chose qu'un bagagiste qui laisse tomber la valise ou met un coup de cutter sur une charnière. Je voulais aussi illustrer la complexité pour faire appliquer les différentes assurances... ceci dit ça avait été exactement la même chose lors de notre accident à Colombus, sauf que les sommes en jeu font que tu insistes plus. Là, pour une valise à ce prix là (qui reste utilisable), si on tient compte de la vétusté, ils savent très bien que le client a autre chose à faire que de perdre des heures et des heures à mendier les différentes pièces du dossier.

ça a été refusé à ma soeur il y a pas mal d'années en Corse, pour des raisons pratiques, vol pris à part depuis le Luxembourg, rien eu à faire... pourtant comme ici arrivée et départ le matin, donc ça ne changeait rien pour le Club. Bon après ils font ce qu'ils veulent, une année à la plagne, on arrive, refus, obligé de payer les 4 repas (avec les gosses qui bouffent rien à part une glace on était ravi) on discute avec des Belges arrivés le même jour que nous, avant repas, également en V/V: le CDV les a invité à se restaurer en attendant que la chambre soit prête et ils n'ont rien réglé Quand tu vois qu'ils ont supprimé le déjeuner du jour d'arrivée offert aux Gold (c'est ce que j'ai cru comprendre en tout cas, pas encore testé depuis) par contre, ce n'est bien évidemment pas appliqué en cas de package (heureusement)

Petite expérience : on va essayer de faire fonctionner l'assurance Corsair pour les bagages, car une de nos valises est arrivée avec un coin défoncé + une charnière coupée ce sont quand même de grosses usines à gaz ! Fin 2021 on avait pris l'assurance Ecran Total du Club (offerte moyennant 1€), et là aussi valise défoncée... Le temps de rentrer et de m'y pencher, je vois qu'il faut déclarer dans les 48h (de mémoire, peut-être 24h ou 72h)... Enfin bref, trop tard, valise de quelques années et pas chère, on laisse tomber nouvelle valise achetée il y a 1 an, plus "haut de gamme", je garde la facture (une truc à 400 balles, remisé à 279€ sur le site Delsey) Nous allons donc faire une réclamation au bureau à la sortie de l'aéroport... Déjà perte de temps, le gars nous dit qu'on a 7 jours, refile le document, nous dit de garder l'étiquette bagage. Dès le lendemain sur le site, tout un tas de cases à remplir, d'une complexité déconcertante... par exemple on vous demande le numéro de billet, mais ça ne rentre pas dans les cases, trop long ... Ou alors il faut télécharger plein de documents... Mais on ne peut en télécharger que 2 en ligne: je scanne tout sur un seul pdf ! Cerise sur la gâteau, ça vous explique que si vous avez une assurance bagage, il faut la faire fonctionner en priorité que eux interviennent après... bref, on envoie le formulaire, déjà 7 jours d'attente, pas de nouvelles.... Nous verrons bien. Etape 2: on se dit qu'on va essayer de passer par l'assurance Visa Infinite... Là c'est lunaire ! On vous demande une preuve que la compagnie refuse d'indemniser (compagnie qui, elle même dit qu'il faut passer en priorité par l'assurance) On vous demande des devis de réparation ou attestation de non possibilité de réparation: dites M Visa, comment qu'on fait quand on habite pas Paris ? On envoie la valise à nos frais chez delsey ? Facture du voyage... le Club ne donne jamais de facture, juste des contrats/rdv vacance, qui sont sensés servir de facture, sauf que ce n'est pas accepté comme facture (expérience vécue lors de notre incident de Colombus)... De plus Visa exige une facture détaillée avec vol et séjours séparés, ce que le Club ne donne jamais (à moins de passer 3 mois à réclamer avec x échanges de mails plus ou moins vindicatifs) Dates de paiement CB, avec preuve de ce paiement (preuves qu'ils ont obligatoirement, puisqu'on se sert de leur carte... mais qu'il faut rechercher/donner nous même): là aussi, pas de date des différents règlements sur les papiers du Club... et quand tu utilises un avoir, tu as un montant global de la "facture" qui ne correspond pas à la somme des règlements CB... Et ce n'est pas indiqué "avoir", mais "paiement"... Du coup risque de refus car il faut que tout soit réglé avec la CB (je crois que ça dépend des banques?), dans tous les cas les avoirs du Club, c'est un simple mail bref, grosse usine à gaz, on laisse tomber, de toute façon, tant qu'on a pas un courrier de refus de la compagnie aérienne, ils ne feront rien Comme ils disent dans les émissions de J Courbet: "les assurances gagnent de l'argent en ne remboursant pas" Si quelqu'un a une expérience en ce domaine, elle est la bienvenue...

C'est souvent refusé selon mon expérience, malheureusement, le but est de faire arriver les gens l'après midi (ça permet de préparer les chambres... et d'économiser du bar), sachant que beaucoup préfèrent repartir le matin-là jour du départ. Si on refuse, pas de bracelet, on vous dit de repasser à 15h et du coup pas de bar... (le prix ce n'est pas que pour le repas, c'est en fait pour la 1/2 journée de Club) C'est ce que j'ai constaté à la montagne en tout cas Sont peut-être plus "souples" dans les villages Soleil ? Après, on ne peut rien dire, c'est clairement écrit dans les CGV

Petite remarque/suggestion pour les transferts aéroport/village ou village/aéroport Concerne les transports individuels, donc pour les 5T, suites et gold/platinum - pourquoi attribuer une famille à un taxi à l'avance? C'est idiot, ceux qui arrivent en premier vont attendre si le taxi n'est pas là, alors que des taxis présents attendent également des GM pas encore là. Suffit de prévoir le nombre de véhicules et d'adapter la règle simple du premier arrivé premier parti... Gain de temps pour tout le monde - lors des départs village, pourquoi ne pas tenir compte du type de billet, du moins pour les packages : le Club sait très bien qui est en Premium/Buisness (et bénéficie donc des passages rapides aux enregistrements/douanes), donc pourquoi faire partir les taxis à la même heure que les autres, générant une longue attente inutile en salle d'embarquement ... d'autant que le chauffeur va également attendre inutilement sur place les éventuels prochains arrivant.

Aux Arcs c'était affligeant Semaine de fermeture, on était très peu et proche des GO de l'espace 5T (tous les apéros et tous les repas passés ensembles) Aucun n'avait son affectation, même le responsable et chefs de service... On les sentait vraiment sur les nerfs ! Ils passaient leur temps à contacter leur responsable des affectations au siège... qui rentrait de vacances donc ... pas encore de réponse. Certains ont fermé sans savoir, d'autres ont su en cours de semaine, d'autres ont accepté d'autres offres car pas envie de se retrouver sans rien... Pourtant tous auraient souhaité rester, et tous étaient très bon dans leur job. S'ajoute à ça le pistonnage interne... Le pote du CDV qui lui passe directement responsable en court-circuitant tous les autres (sans avoir passé la moindre journée/soirée sur place pour voir comment ça se passait) Quelle tristesse, surtout que le Club passe son temps à dire qu'il a du mal à recruter Faudrait peut-être commencer par garder les bons qui sont dans la place !

Disons que Fosun demande de faire des économies et d'augmenter les marges, ça c'est certain. Qu'ils s'intéressent à ce genre de détail, je n'y crois pas une seconde Un cost killer au siège a du avoir cette brillante idée... (entre autres) "oui mais les habitués vont râler".... "on s'en fout on dira que c'est Fosun" de toute façon Fosun s'en fout royalement de l'avis des anciens clients, tant que les Clubs sont plein Les CDV ne décident rien de toute façon , on les met devant le fait accompli et on leur donne les éléments de langages pour répondre aux clients.

Fosun a bon dos si vous voulez mon avis, c'est facile voire bien vu de la clientèle européenne de taper sur les Chinois Je trouve ces décisions fascinantes tant elles sont incompréhensibles: Un décorateur ou une costumière, ça va pas mal bosser 15 jours en début de saison le temps de tout caler, après c'est de l'entretien, des ajustements, et ils ont du temps de dispo pour faire de la RP ou participer à des activités faisant du lien avec les GM (jeux, apéros, animations diverses et variées...) Au lieu de ça on supprime ces postes, et on crée des postes de RP avec de jeunes GO plus incompétents les uns que les autres, franchement c'est de pire en pire au fil des années. Et c'est la même chose dans tous les services, ils emploient pleins de jeunes sans expérience, avec un énorme turn over, au lieu de prendre de bons pros qui couteront certes plus cher individuellement, mais bien moins au final de par leur efficacité. Franchement, il y a 20/30 ans le modèle GO était top: les jeunes n'avaient pas d'expérience, mais en voulaient, se démenaient et finissaient rapidement par être efficaces Avec les générations actuelles, qui se foutent de tout travail/responsabilité et n'aspirent qu'à leur temps libre, conditionnés aux acquis sociaux, ça ne va plus du tout L'année dernière on a vu des jeunes compétents, formés, se casser bosser ailleurs car le Club n'est pas foutu de leur fournir une affectation en fin de saison (ben oui fin aout vous comprenez sont en vacance au siège...) Résultat, font le bonheur d'autres établissements qui n'ont qu'à tendre la main pour ramasser des gens formés.

Les Boucaniers c'est une exception: les gens de la réception sont là depuis des années, donc connaissent parfaitement le village et son fonctionnement.

En théorie oui je suis d'accord Mais le GO référent vit sa vie dans le village, c'est pratique un SMS ou Whatsapp pour le contacter, ça évite de courir partout. Il serait inutile avec une réception compétente ceci dit... Mais comme c'est rarement le cas.