Concernant le sujet que vous évoquez, je plussois ce que dit Nouch et ces (mauvaises) expériences commencent à se propager dans les retours (dixit un responsable en agence croisé la semaine passée!) avant c'était simple: des chambres Club toutes aux même prix, certain se retrouvait avec une vue mer, d'autres une vue "sanitaires" mais bon le prix était le même! et à l'époque la combine c'était, si on connaissait le village et qu'un d'exprimer un souhait par fax ou tèl. Maintenant c'est l'enfer car sur certain village il y'a plusieurs cat de chambre avec des tarifs différents et la réalité en village ne correspond pas toujours à la description, d'où râlage (justifié!) Vous trouverez par exemple dans un village montagne une catégorie de chambre notifiée "C3 chambre de xm2, la plupart avec balcon" Comment tu expliques à ton client en face de toi la phrase "la plupart avec balcon" "j'aurai un balcon donc??" "ben euh... peut-être..." De plus, je l'ai toujours dis, le Club vend des prestations hôtelières qu'il ne peut assumer! Quand vous allez dans un hôtel 4* ou plus, idem dans les grands restos, vous avez en face du personnel ayant suivi une formation longue et pointue, ils ne font pas le même métier qu'un GO réception et d'un autre côté ils n'ont pas le même salaire non plus!