carwiel

Je te souhaite une journée d'anniversaire pétillante !

Je passe toujours par mon agence et point de nouvelle carte Silver non plus !

Je te comprends tout à fait mais moi il m'en manque 15000 alors...

A priori rien non plus mais étant donné que mon statut Silver n'évolue jamais, je n'y ai pas prêté attention !

C'est désolant ! Faudrait peut-être expliquer au CM les bonnes pratiques de la considération clients !

Super Cath je viens de faire la manipulation et ça a parfaitement fonctionné ! Merci beaucoup

Idem pour moi sur PC, Ipad et smartphone !

Quelle constance dans la communication, au moins de ce côté là nous ne sommes jamais déçus ! Fidèle à sa pub, il nous étonnera toujours !

Hello Laurent, C'est ce dont je parlais dans mon post du 10 avril sujet "nouveau programme de fidélité". J'ai reçu la même plaquette accordéon mais étant Silver, la carte n'était pas jointe !

Alors j'ai parcouru le document en question et dans les grandes lignes sont détaillés pour les séjours, les croisières et les circuits : - le forfait avec et sans transport, l'hébergement notamment single et avec enfants mineurs, les modifications, les annulations et/ou résiliations, l'assistance, etc... Disons un peu plus de précisions sur les devoirs et les obligations côté Club Med et côté client. Si vous avez une question j'y répondrai par une capture d'écran, impossible de partager le PDF !

Non mais il le faudra car vu le nombre de pages il doit y avoir une foultitude de détails et de précisions à connaître ! Souvent on néglige la lecture des annexes et après...aïe aïe aïe !

Et c'est parti ! https://www.tourmag.com/Club-Med-lance-une-deuxieme-campagne-de-recrutement_a98439.html

Je viens de régler mon solde et il m'a été confirmé que le contrat de vente et les informations qui y figurent servaient de RV vacances ! A cela deux nouveautés depuis mon dernier séjour : - un "formulaire d'information standard pour des contrats de voyage à forfait" qui fait écho à une directive européenne transposée dans le code du tourisme - une "information pré-contractuelle (32 pages) : formulaire d'information et de contrat de vente" qui englobe un formulaire d'information standard sur les droits des voyageurs, les conditions générales de vente, les conditions particulières de ventes croisière et les les conditions particulières de vente Découverte. Bon si avec tout ça je ne suis pas informée...

Ah mais ça change tout, merci d’avoir creusé Melu ! Comme quoi quand une info est sortie de son contexte... Bonne conclusion finalement et bonne réponse du Club !

Tu as raison Mamina, ce n’est pas important, c’est juste que le Club a habitué ses clients à recevoir des cadeaux par statut qu’ils soient beaux ou moches ! Alors il faudrait qu’il définisse une règle précise d’attribution et qu’elle soit appliquée partout pour éviter les disparités, certains y sont sensibles...

Remarquez en 2016 à Punta Cana, je n'ai rien eu non plus (Silver) même pas le mot de bienvenue du CDV ! Juste le petit chocolat déposé sur l'oreiller chaque soir !

Suite...mail reçu à propos de mon idée sur les circuits : Le Comité décisionnaire Club Makers ayant eu lieu dernièrement, nous revenons désormais vers vous pour vous faire part de la décision. Votre idée : « Avis du client sur les circuits» Cette idée est totalement en ligne avec notre volonté d’offrir à nos GM le maximum d’information et de transparence pour aider nos clients dans le choix de leurs vacances. Nous avons aujourd’hui comme vous le savez, un outil qui nous permets d’ouvrir la parole aux clients revenant des villages pour conseiller et répondre aux questions des clients en quête de voyages. A première vue il semblerait très intéressant et pertinent d’ouvrir cet outils pour nos clients circuit. Malheureusement, cet outil ne peut être dupliqué aussi facilement sur nos pages circuits que sur nos pages villages. De ce fait, je tenais à vous écrire pour vous dire que l’équipe digitale lançait une étude de faisabilité plus poussée qui nous l’espérons mènera vers une faisabilité de votre idée.

Avec eux pas besoin de signe distinctif ! Comme disait Audiard, « les cons ça osent tout, c’est même à ça qu’on les reconnaît » !

A chaque nouvelle montée en gamme le Club Med invente la considération client...paru dans Stratégies (article réservé aux abonnés) ! Même scène, même acteur, même concept presque deux ans après... ça devient du comique de répétition ! Le Club Med invente la considération client 03/09/2017 - par Delphine Le Goff Après dix ans consacrés à la montée en gamme de son offre et de ses sites, l'entreprise, créée en 1950, se penche sur «la considération client» : un concept propriétaire qui entend offrir aux voyageurs une expérience au-delà du sur-mesure. Rencontre avec Sylvain Rabuel, directeur général France Europe Afrique du Club Med.

Oui c'est vrai cette ancienne GO pointe du doigt tout ce que nous exprimons ici (enfin un grand nombre d'entre nous) mais force est de constater que le Club Med que nous aimons tant a considérablement changé ! Aujourd'hui s'opposent deux types de clientèles, les "has been" et les "neo", une image du Club Med "rassurante" pour les uns ou « emblématique » pour les autres ! Quand on appréhende sa nouvelle stratégie, il me semble illusoire de vouloir revenir sur son ADN qui n'est plus dans 'l'air du temps" surtout vis à vis d'une cliente internationale qui représente 67% de son CA et qui n'a aucune connaissance de l'antériorité , elle n'achète pas ses souvenirs ! Je crois qu'il va falloir s'y faire ou renoncer...tout en regrettant ce choix du tout standardiser, aseptiser, impersonnel...un club qui n’a rien à envier à d’autres clubs mais qui s'apparente dorénavant à un hôtel de luxe selon son souhait de montée en gamme, ce n’est plus un Club de vacances...c’est une marque ! Malheureusement, je constate sur différents forums que lorsque l'on fait preuve d'un brin de nostalgie on passe pour des vieux chnoques qui ne comprennent rien et qui ne vivent pas avec leur temps quand on est pas taxé de "senior", insulte suprême !

Dommage que nous ne soyons que 168 GC sur 1110 membres ! Ça fait réfléchir aussi...

Y a pas intérêt à le perdre...car pas certaine que le Club en renvoie un autre plus près du départ !

Tout comme moi Laurent, pas question de régler avant la date ! Cette façon de procéder fait un peu "aux abois" en termes de trésorerie et elle est effectivement très éloignée de l'image "haut de gamme" prônée par le Club Med.

Le moins que l’on puisse dire c’est que le Club n’est pas en retard pour réclamer les sous ! Je viens de recevoir un mail pour me signaler que, conformément à ma réservation, le solde doit être payé au plus tard le 25 avril (c’est vrai que maintenant c’est 45 jours avant) mais nous ne sommes que le 11 avril ! Et ils ont mis le paquet sur les moyens de paiement à notre disposition, des fois qu’on oublierai ! - paiement en ligne, paiement par téléphone, paiement en agence, paiement par courrier, paiement par virement bancaire. C'est quand même la première fois que cette demande mentionne : « pour vous faciliter ce paiement, plusieurs options « s’offrent » à vous... » Si sur le fond il est normal de rappeler les conditions de réservation, je trouve la forme très insistante et pressante. En termes de marketing clients on fait mieux, encore une mauvaise communication pour son image !

Moi j’ai reçu une petite plaquette en accordéon qui explique les nouveaux privilèges liés à mon statut Silver certains déjà existants et des nouveaux : - Easy Arrival en avant-première - Check-in depuis chez vous - 50% sur le Wifi Premium - 15% à la boutique - 10% sur certaines excursions - réductions partenaires (tirages photos, Samsonite, Kusmi Tea et Cinq Mondes) - chaque euro dépensé 100€ = 105 points, 2500 points pour chacun des séjours, pour chaque parrainage 2500 points Quant a ma nouvelle carte rien...si ce n’est son emplacement et un flash code à scanner à partir de mon smartphone pour la télécharger !