Classement

Oui enfin, le sens Paris FdF le 01/11... je vois mal les gens partir 3 jours en vacances (faut repartir le 4 pour arriver le 5 et rentrée le 6) Mais le problème n'est pas là: c'est le Club qui se plante, fait une connerie, et ils n'assument pas derrière : modification et tu n'as qu'à accepter ou ou être remboursé sans aucune compensation. C'est vachement "haut de gamme", d'autant qu'il leur suffisait de surclasser en Business (uniquement l'aller), mais non, refus... ne me dites pas qu'ils ne peuvent pas négocier ça avec AF, voire prendre la totalité en charge, surtout pour un premier séjour, histoire de faire bonne impression.

Ah, Air France son accueil légendaire ! J'ai voyagé avec eux sur le trajet Paris/Fort de France, en touriste, à de nombreuses reprises... Je réservais scrupuleusement mon siège : coin couloir, à l'avant de l'avion, 48 heures, pile avant le départ. Pratiquement à chaque fois, on m'a demandé de me déplacer parce que la famille d'un Commandant de bord voulait toute la rangée ou parce qu'un couple sans réservation était séparé... La dernière fois, un couple est arrivé très en retard, à la limite de la fermeture des portes. L'hôtesse m'a demandé sèchement de laisser ma place et de m'installer tout au fond de l'avion pour que les gens soient côte à côte... Je l'ai envoyée balader ! La passagère a hurlé : UNE PLACE C'EST UNE PLACE, C'EST PAREIL ! Rien à faire, j'ai pas bougé, alors, l'hôtesse a demandé à une autre dame d'aller au fond et m'a proposé plus aimablement de me décaler de 2 rangs, là, j'ai accepté... La passagère m'a foudroyé du regard ! A l'arrivée à Fort de France, il pleuvait des cordes, comme souvent, ensuite, généralement, il fait très beau aux Boucaniers, beaucoup plus au sud... Le couple était effondré, ca, c'est le karma, braves gens ! Depuis, je voyage avec Corsair en Premium et je n'ai plus jamais eu ce genre de traitement !

Je poste ici car un peu le même sujet. ma soeur part avec nous aux Boucaniers dans 3 semaines Elle reçoit un mail pour lui annoncer un changement de vol: rien de grave juste quelques minutes. Elle appelle l'agence, pour s'assurer que tout est OK et surtout qu'en modifiant ils l'ont bien replacé en Premium... On doit la rappeler Coup de fil, je la fait courte: - le Club aurait oublié d'éditer son billet et ... plus de place sur le vol aller - le Club propose de décaler d'un jour: refus car travaille le lendemain du retour - le Club raccourci d'une journée le séjour avec uniquement une réduction de 300€ pour deux personnes. (normalement selon mes calculs, 1 journée avec 15% HF c'est 374€) Je trouve ça très gonflé, je lui conseille d'attendre avant de répondre et de lire les CGV Et bien c'est dingue, autant si annulation le Club doit des pénalités, autant ils peuvent modifier la date de départ sans aucune pénalité. Le client a juste droit de refuser la nouvelle proposition et être remboursé sans frais (cf paragraphe "modification par le Club" qui est avant l'annulation) Au final, à force de discuter a eu en plus: - une journée offerte à 360€ (on va dire que c'est parce que ça a augmenté entre réservation et maintenant et qu'ils appliquent l'ancien tarif) - 2 massages Sauf que ça plombe un peu le début des vacances pour tout le monde, on avait prévu d'arriver le même jour, de se reposer le lendemain et la voiture est louée à partir du sur lendemain... On va arriver en décalé, ce qui va nous plomber les 2 premiers jours. Elle avait demandé à être surclassée en Business à l'aller et garder ses dates, puisque faute de la part du Club, ça aurait été transmis par l'agence, refus net ! C'est tout de même délirant, surtout quand on voit en avion systématiquement la Business remplie par des passagers en éco qu'on vient chercher avant le décollage Moi qui lui fait la pub du Club depuis des années, des Boucaniers en particulier, arrive enfin à lui faire découvrir, lui dit de passer par mon agence (Rouen alors qu'elle habite dans le Sud entre Toulon et Marseille), je me sens un peu pas à l'aise on va dire....